HomeReclamiPlanet 7 Casino - Il giocatore non è in grado di accedere al conto dopo la richiesta di prelievo.

Planet 7 Casino - Il giocatore non è in grado di accedere al conto dopo la richiesta di prelievo.

Traduzione automatica:

Importo:: 155 $

Planet 7 Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 09/12/2023 | Caso chiuso : 04/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il giocatore del Texas aveva perso l'accesso al suo conto del casinò dopo aver richiesto un prelievo di $ 155, che presumibilmente sarebbe stato accelerato. Possedeva la prova via email della richiesta di prelievo e del suo stato accelerato. Il giocatore ha confermato che il suo account era stato verificato. Tuttavia, il casinò ha dichiarato che la richiesta di prelievo del giocatore era stata respinta a causa di fondi insufficienti per coprire l'importo del buono di deposito non incassabile. Il casinò ha inoltre affermato che il conto del giocatore era stato sospeso a causa di una connessione con un altro conto contrassegnato. Il giocatore ha negato di avere un altro account. Il casinò non ha fornito prove di conti multipli ma ha chiarito che i fondi erano stati depositati nuovamente sul conto del giocatore e giocati a zero dal giocatore prima della chiusura del conto. Lo abbiamo confermato dalle prove fornite e abbiamo respinto il reclamo a causa della mancanza di saldo sul conto del giocatore al momento della presentazione del reclamo.

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Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione

Sì, non riesco più ad accedere al mio conto dopo aver richiesto un prelievo di 155,00... ultimamente so che stavano accelerando il mio trasferimento e ora non riesco ad accedere al mio conto... ho schermate di e-mail che verificano e quindi accelerano il mio ritiro..

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Beercats0321,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

  • Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato?
  • Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
  • Il tuo account è stato verificato con successo in passato?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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10 mesi fa
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Sì, sono stato verificato e tramite l'accesso a Inclave e loro... Tutto era in fase di elaborazione e poi all'improvviso non sono riuscito ad accedere al mio account. Non sono stato informato che per qualsiasi motivo non potevo accedere al mio account

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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  • Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
  • Se desideri inoltrare comunicazioni pertinenti o prove a sostegno, il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Grazie.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Sì, ho inviato via email le informazioni richieste

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Grazie, beercats0321, per la tua email. Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate da un coupon riscattato NOPLAYMOV? Era un bonus gratuito o era legato a un deposito?


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Sì, era legato a un deposito... con un playthrough....

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, beercats0321, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao beercats0321,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò Planet 7 ,

Potresti fornire ulteriori informazioni riguardo al ritiro del giocatore e al suo account e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Saluti a tutti,


Ho avuto la possibilità di rivedere la situazione e sembra che la richiesta di prelievo iniziale sia stata respinta poiché non c'erano fondi richiesti sufficienti per coprire l'importo del coupon di deposito non incassabile, il saldo è stato depositato nuovamente sul conto del giocatore dando l'opportunità di giocare il saldo di cui sopra l'importo necessario per il prelievo minimo, è stato richiesto nuovamente il prelievo dal giocatore, quindi l'importo richiesto è stato annullato dal giocatore e rigiocato nel casinò.


L'account stesso è stato sospeso per connessione con un altro account contrassegnato dal nostro team di sicurezza, ciò non è correlato al ritiro richiesto.


Spero che questo chiarisca le cose.


Auguri,


Nick e Pianeta 7

Modificato
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Non ho un altro account, utilizzo l'accesso inclave.. quindi come è possibile? Voglio una prova di quest'altro come account

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Non hanno mai ridepositato la causa arretrata né hanno avuto accesso ai fondi perché hanno limitato il mio conto.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Nick e Planet 7 Casinò,


Potresti fornirci la prova di più account in questo caso?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Saluti a tutti,


Forse devo ribadire che queste due cose non sono collegate, i fondi sono stati depositati nuovamente sul conto del giocatore e giocati a zero dal giocatore. Non c'erano fondi in sospeso, prelevabili, giocabili o altro al momento della chiusura del conto.


Il nostro team di sicurezza ha successivamente chiuso il conto per ragioni completamente diverse, abbiamo il diritto di chiudere i conti dei clienti a nostra discrezione secondo i termini e le condizioni del casinò e poiché non c'erano obblighi finanziari in sospeso e validi motivi per farlo, il conto è stato chiuso secondo standard procedura.


Speriamo che questo chiarisca le cose.


Auguri,


Nick e Pianeta 7

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Beercats0321,


Potresti commentare il fatto che hai giocato l'importo richiesto a zero dopo che è stato depositato nuovamente sul tuo conto?

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Privato
Privato
9 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro Beercats0321,


Ho avuto la possibilità di esaminare le prove fornitemi in merito al tuo account e posso confermare che non c'era saldo sul tuo account al momento della presentazione di questo reclamo.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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