Recensione di Pink Casino

Il giocatore Aman2000 sta riscontrando difficoltà nel prelevare £2.000. Il suo account è stato sottoposto a revisione per diverse settimane. Dopo un'ampia comunicazione con il casinò in merito alla mancata ricezione delle e-mail, il problema finale relativo a questo reclamo rimane irrisolto.

Il giocatore del Regno Unito aveva utilizzato il conto di sua madre con i dettagli della sua carta per giocare in un casinò online. Inizialmente, il casinò aveva elaborato due pagamenti, ma si è fermato quando il giocatore ha vinto 1.730 sterline. Avevamo tentato di chiarire la situazione con il giocatore, ma a causa della mancata risposta da parte sua ai nostri messaggi e alle nostre domande, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Il reclamo è stato riaperto brevemente su richiesta del giocatore, ma a causa della continua mancanza di comunicazione siamo stati costretti a respingerlo nuovamente poiché non eravamo in grado di procedere ulteriormente con le indagini.

Il giocatore era auto-escluso nel sito gemello del casinò e quando ha richiesto un prelievo, è stato negato per questo motivo. Il casinò ha deciso di non pagare la vincita o il deposito del giocatore. Hanno anche smesso di rispondere alla loro richiesta che ha reso questo caso irrisolto.

Il giocatore si è registrato e ha accettato un'offerta di bonus di benvenuto. Poco dopo hanno vinto, richiesto un prelievo e inviato tutti i documenti richiesti dal casinò per la verifica. Il giorno successivo hanno ricevuto un'e-mail in cui il casinò informava il giocatore della confisca della vincita a causa di più regole infrante. Il giocatore ha riempito il reclamo e il casinò non ha mai risposto ad esso dove il ThePOGG ha raccomandato di chiedere il servizio ADR eCORGA per aiuto. Da allora non ci sono aggiornamenti disponibili su questo caso.

Il giocatore olandese ha affrontato questioni relative alla sua dipendenza, sostenendo che il casinò non aveva risposto alla sua richiesta di risarcimento per le sofferenze subite. Abbiamo affrontato il reclamo chiedendo chiarimenti sul fatto che il giocatore avesse informato il casinò della sua dipendenza o avesse richiesto l'autoesclusione, poiché i casinò erano generalmente tenuti ad agire solo in seguito a tali notifiche. A causa della mancata risposta del giocatore a queste richieste e solleciti, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o di fornire una soluzione. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.

Un giocatore della British Columbia ha presentato un reclamo contro LeoVegas in merito a un cashback del 10% per il weekend in ritardo, previsto entro 36 ore dalla fine della promozione, il 22 novembre. Nonostante i numerosi contatti con l'assistenza clienti e un ticket di escalation a livello di supervisore creato il 6 dicembre, il cashback non era stato accreditato né erano stati forniti aggiornamenti, portando il giocatore a percepire la situazione come un ritardo irragionevole. Il reclamo è stato risolto chiarendo che la promozione cashback richiedeva al giocatore di attivare la comunicazione via e-mail/SMS al momento della registrazione, cosa che il giocatore non aveva fatto. Il giocatore ha riconosciuto l'accaduto, ma è rimasto insoddisfatto e ha scelto di autoescludersi dal casinò, pertanto non è stata fornita ulteriore assistenza.

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con due depositi da 10 € su LeoVegas, addebitati sul suo conto bancario ma mai accreditati sul suo conto giocatore a causa di un limite di deposito. Nonostante fosse stato informato che il rimborso sarebbe stato automatico e dopo diverse interazioni con l'assistenza, non aveva ancora ricevuto i suoi 20 € e si è imbattuto in spiegazioni contraddittorie. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e una risoluzione, ma non è riuscito a ottenere una risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la sua banca e l'autorità di gioco competente per ulteriore assistenza.

La giocatrice del Regno Unito ha avuto difficoltà a prelevare la sua vincita di 15.210 sterline da LeoVegas, poiché il suo conto era stato bloccato in seguito alla sua recente vincita. Nonostante l'invio dei documenti necessari per la verifica, il processo di revisione è durato oltre 40 giorni senza aggiornamenti e l'assistenza clienti ha continuato a fornire solo risposte generiche. Il Team Reclami è intervenuto, prolungando i tempi di risposta del casinò e sollecitando chiarimenti sul blocco prolungato. Alla fine, la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il suo problema era stato risolto.

Il giocatore finlandese si è visto bloccare il conto da LeoVegas dopo una vincita di circa 100.000 €, a causa di una verifica KYC in sospeso. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti quasi un mese prima, ha ricevuto risposte generiche dal servizio clienti e nessun progresso riguardo al suo prelievo. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste, il che ha portato alla chiusura temporanea del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.

Il giocatore italiano ha segnalato che il suo account era stato chiuso definitivamente dopo aver giocato circa 4000 € alla slot Cluster Gems senza ricevere alcuna vincita. Aveva richiesto il rimborso di una parte delle sue puntate. Il Team Reclami ha concluso che il giocatore non aveva fornito una valida motivazione per la richiesta di rimborso e, di conseguenza, il reclamo è stato respinto. Al giocatore è stato consigliato di seguire la procedura di risoluzione delle controversie del casinò per ulteriore assistenza.