Sono scioccato dal fatto che Casino Guru abbia dato a questo casinò un punteggio elevato perché è chiaramente una truffa. Li esorto a rimuovere immediatamente il link promosso e impedire ai giocatori di cadere vittima delle loro pratiche fraudolente.
Ho depositato € 1500 e ho vinto € 900, ma quando ho tentato di ritirare le mie vincite, ho potuto prelevare solo € 500. Nonostante abbia contattato l'assistenza, mi hanno detto che l'importo che potevo prelevare dipendeva dal mio livello, anche se questo non era menzionato nei loro termini e condizioni. Hanno fornito una foto con le informazioni sul ritiro, ma questo era ancora fuorviante.
Il loro sito web afferma che l'elaborazione dei prelievi richiede 1-3 giorni lavorativi, quindi ho prelevato € 500 e ho giocato con i restanti € 400. Il giorno successivo ho contattato l'assistenza per verificare il mio account per evitare ritardi nei pagamenti, ma mi hanno detto che non era necessario. Ho insistito per verificare il mio account e mi è stato fornito un indirizzo e-mail per inviare i miei documenti, ma l'indirizzo e-mail non era corretto. Quando ho contattato nuovamente l'assistenza, si sono rifiutati di fornire l'e-mail corretta e hanno detto che mi avrebbero contattato se fosse stata necessaria la verifica. Non ho mai riscontrato questo problema in nessun altro casinò.
Ho detto loro che mi aspettavo di ricevere un'e-mail entro 5-10 giorni che mi chiedesse di verificare il mio account, quindi avrei dovuto attendere altri 10 giorni per completare il processo di verifica. Successivamente, avrei dovuto aspettare ancora di più per ricevere il mio pagamento, il che era inaccettabile. Mi hanno assicurato che non avevo bisogno di verificare il mio account e che avrei ricevuto il mio pagamento entro 1-3 giorni. Tuttavia, mi hanno dato un altro indirizzo e-mail per inviare i miei documenti, che non funzionava. Ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che il processo di verifica non funziona al momento.
Martedì ho contattato nuovamente l'assistenza per chiedere informazioni sul mio pagamento e mi hanno detto che ci sarebbero voluti 1-3 giorni per ricevere il mio pagamento, che doveva arrivare giovedì o mercoledì in ritardo. Quando li ho contattati mercoledì, mi hanno detto di aspettare fino a giovedì, ma giovedì hanno detto che potrebbe volerci un po' di più e che avrei dovuto aspettare il mio pagamento venerdì. Li ho contattati venerdì e mi hanno assicurato che avrei ricevuto il pagamento più tardi quel giorno, ma non ho ricevuto nulla. Oggi, sabato, sono convinto di essere stato truffato.
Prima di vincere, ho acquistato € 40 di "giri gratuiti" su Gates of Olympus. Dopo alcuni giri, il sito Web è andato in tilt e non sono stato in grado di accedervi per circa un'ora. Quando finalmente sono riuscito ad accedere di nuovo, i 40 € mancavano dal mio saldo e non sapevo quanto avevo vinto, semmai. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno chiesto di trovare il round, cosa che ho fatto e di avere uno screenshot. Tuttavia, Casinoly non ha restituito i miei soldi o le mie vincite e ha affermato di aver controllato tutto e di non aver riscontrato alcun errore da parte loro.
Ho screenshot di ogni chat con il supporto, le mie vincite e tutte le altre prove che dimostrano le loro attività fraudolente. Avviso tutti di evitare questo casinò e di non cadere vittima delle loro truffe. Non commettere lo stesso errore che ho fatto io. Questo casinò è al 100% una truffa.
Aggiornamento: dopo 14 giorni, mi hanno inviato un'e-mail che il mio prelievo non è andato a buon fine e ho dovuto scegliere un altro metodo di pagamento. Dopo 6 giorni e contattando l'assistenza mi hanno detto che il mio prelievo sarà sul mio conto bancario tra 1-3 giorni. Dopo quasi una settimana, li contatto di nuovo e mi dicono che il mio prelievo subirà un ritardo perché lo invio nuovamente MA annullano il mio prelievo!
I am shocked that Casino Guru gave this casino a high rating because it is clearly a scam. I urge them to remove the promoted link immediately and prevent players from falling victim to their fraudulent practices.
I deposited €1500 and won €900, but when I attempted to withdraw my winnings, I could only withdraw €500. Despite contacting support, they told me that the amount I could withdraw depended on my level, even though this was not mentioned in their terms and conditions. They provided a photo with withdrawal information, but this was still misleading.
Their website claims that withdrawals take 1-3 business days to process, so I withdrew €500 and played with the remaining €400. The next day, I contacted support to verify my account to avoid delays in payment, but they said it was unnecessary. I insisted on verifying my account and was given an email address to send my documents, but the email address was incorrect. When I contacted support again, they refused to provide the correct email and said that they would contact me if verification was necessary. I have never experienced this issue in any other casino.
I told them that I expected to receive an email in 5-10 days asking me to verify my account, and then I would have to wait an additional 10 days to complete the verification process. After that, I would have to wait even longer to receive my payment, which was unacceptable. They assured me that I did not need to verify my account and that I would receive my payment within 1-3 days. However, they gave me another email address to send my documents, which was also not working. I received an email stating that the verification process was not working at the moment.
On Tuesday, I contacted support again to inquire about my payment, and they told me that it would take 1-3 days to receive my payment, which was expected to arrive on Thursday or late Wednesday. When I contacted them on Wednesday, they told me to wait until Thursday, but on Thursday, they said it might take a bit longer and that I should expect my payment on Friday. I contacted them on Friday, and they assured me that I would receive my payment later that day, but I did not receive anything. Today, Saturday, I am convinced that I have been scammed.
Before I won, I purchased €40 of "free spins" on Gates of Olympus. After a few spins, the website went down, and I was unable to access it for about an hour. When I was finally able to log back in, the €40 was missing from my balance, and I did not know how much I had won, if anything. When I contacted support, they asked me to find the round, which I did and have a screenshot of. However, Casinoly did not return my money or winnings, and they claimed that they had checked everything and found no mistake on their part.
I have screenshots of every chat with support, my winnings, and all other evidence that proves their fraudulent activities. I caution everyone to avoid this casino and not fall victim to their scams. Do not make the same mistake I did. This casino is 100% a scam.
Update: After 14 days, they emailed me that my withdrawl failed and i had to choos another payment method. After 6 days and contacting support they told me that my withdrawl will be in my bank account at 1-3 days. After almost a week , i contact them again and told me that my withdrawl will have a delay because i re-submit it BUT they cancel my withdrawl!
