Recensione di Genting Casino

La giocatrice del Regno Unito aveva vinto oltre £ 120.000 al Genting Casino, ma quando ha tentato di prelevare, ha scoperto che i suoi fondi erano stati confiscati a causa di una presunta violazione. Nonostante avesse precedentemente presentato il suo documento d'identità, ha dovuto affrontare ulteriori richieste di verifica e ha affermato che le pratiche del casinò violavano le normative della Gambling Commission, portandola a coinvolgere degli avvocati nella questione. Il Complaints Team ha archiviato il reclamo come irrisolto poiché aveva contattato l'Alternative Dispute Resolution (ADR) ed era in attesa della loro decisione finale, indicando che la questione sarebbe stata riesaminata una volta che i risultati dell'ADR fossero stati disponibili.

Il giocatore dalla Spagna ha dovuto affrontare problemi di prelievo poiché il casinò si è rifiutato di pagare l'importo richiesto dopo aver verificato tre carte di credito. Sospettava che il casinò stesse inventando carte aggiuntive per ritardare il pagamento. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire la documentazione necessaria, ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte sua.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo. Il casinò ha confermato che il prelievo è stato elaborato e inviato tramite PayPal. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up, determinando il rifiuto del reclamo per mancanza di risposta.

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo, poiché i ritardi erano comuni a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto dopo aver contattato il casinò e che i fondi sono apparsi sul suo conto entro poche ore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il ritardo era inizialmente dovuto al processo di verifica standard del casinò. Il casinò ha confermato che il prelievo è stato elaborato e i fondi sono stati inviati. Il giocatore ha successivamente confermato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

10 mesi dopo aver registrato e verificato il suo account, al giocatore indiano è stato chiesto di verificare nuovamente il suo account, che tratteneva il suo prelievo di 100700 INR. Il team reclami ha spiegato l'importanza del processo KYC nei casinò online. Il problema è stato risolto con successo quando il casinò ha consentito al giocatore di effettuare il prelievo.

Un giocatore indiano non è in grado di accedere al proprio account del casinò nonostante abbia inserito la password corretta e l'abbia modificata più volte. Ha anche segnalato un problema di deposito in cui non può depositare più di $ 500 contemporaneamente. Dice che altri giocatori indiani in un gruppo Facebook stanno affrontando gli stessi problemi. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore nigeriano aveva inviato i propri documenti d'identità al casinò. Sfortunatamente, il loro account non era stato verificato in quel momento. Il giocatore aveva avuto problemi con il processo di verifica e il ritiro delle sue vincite. Dopo un periodo prolungato e molteplici scambi, il casinò ha elaborato il prelievo del giocatore sul suo conto Skrill, dopo aver riscontrato alcune difficoltà tecniche con il metodo di prelievo iniziale. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei fondi. Tuttavia, il casinò aveva richiesto un'ulteriore prova di reddito per ulteriori depositi. Il giocatore aveva riconosciuto la necessità di fornirlo e aveva espresso l'intenzione di presentare presto la documentazione richiesta. Il reclamo è stato risolto con successo e il giocatore ha ringraziato il casinò e il team reclami per la loro assistenza.

Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.