La giocatrice del Colorado ha dovuto affrontare problemi di prelievo poiché il suo account è stato sospeso a causa di un cambio di numero di telefono, seguito da un lungo processo di verifica. Dopo tre settimane, il casinò ha affermato che aveva più account, sequestrando il suo saldo di $ 80, potenzialmente a causa delle normative contro l'accettazione di clienti dal Colorado. Il Complaints Team ha esaminato il suo caso e ha richiesto prove al casinò, ma il casinò non è riuscito a fornire prove sufficienti delle presunte violazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di prove e dello stato di mancanza di licenza del casinò, con una raccomandazione alla giocatrice di rivolgersi a casinò affidabili in futuro.
Bovada Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono confiscate.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 250
Importo:: 80 $
Bovada Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Dopo aver provato a prelevare il mio saldo di $ 80, ho dovuto cambiare il mio numero di telefono. A quel punto hanno sospeso il mio account e mi hanno chiesto di verificare la mia identità. L'ho fatto e non ho più sentito nulla per oltre 3 settimane. Ora dicono che ho più account (cosa che non ho) e hanno sequestrato il mio saldo. A quanto pare, non dovrebbero prendere clienti dal Colorado e credo che questo sia il motivo per cui lo stanno facendo.
Ciao HannahNic,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bovada Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- C'è qualcun altro nella tua famiglia che possiede un conto nel casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
- Hanno fornito prove di più resoconti?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick!
*Ho inviato per la prima volta tutti i documenti il 2/1/25 via email. Li ho inviati più volte, sia via email che tramite un rappresentante della chat.
*No. Sono l'unica in casa.
*Dopo aver provato a contestare questo quasi due settimane fa, ho ricevuto un'e-mail da Bovada "dispute resolution" il 27/1 in cui si diceva che avrebbero condotto un'altra indagine. Questa è l'ultima comunicazione che ho ricevuto.
*No, non hanno fornito alcuna prova e quando ho chiesto le prove hanno affermato: "Purtroppo la decisione è definitiva".
Grazie per l'aiuto!
Ciao HannahNic,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò per un'ulteriore revisione a [email protected] .
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
Ciao. Te li ho inviati via email.
Grazie.
Grazie HannahNic per tutte le informazioni fornite. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori informazioni dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao HannahNic,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Bovada Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Bovada Casino,
Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
Cara HannahNic,
Nonostante le mie molteplici richieste e le mie molteplici e-mail, il team di Bovada Casino non è riuscito a fornire prove sufficienti della violazione di cui ti ha precedentemente accusato. Hanno solo risposto che il loro Dispute Resolution Office (DRO) ha esaminato il tuo caso e hanno confermato le presunte regole di violazione, che ti sono state comunicate anche. Tuttavia, non possiamo considerare questa decisione pienamente giustificata. Poiché non ci sono state fornite prove per valutare la situazione come parte indipendente, questa situazione non è in linea con le pratiche eque che sosteniamo nel promuovere un ambiente di gioco giusto sia per i giocatori che per i casinò, quindi abbiamo dovuto chiudere questo reclamo come irrisolto: prove insufficienti da parte del casinò.
Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il tuo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere e risolvere il problema, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.
Ti consigliamo di rivolgerti esclusivamente a casinò affidabili e autorizzati, tenendo conto delle loro recensioni e valutazioni, per ridurre al minimo situazioni simili in futuro.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
