Il giocatore del New Hampshire ha riscontrato problemi con una richiesta di prelievo di 3.350 $ da Café Casino, che è stata rifiutata dopo la chiusura del suo account a causa di un precedente account autoescluso. Ha sostenuto che il suo gioco era stato legittimo e ha richiesto una revisione del suo caso, sottolineando discrepanze nell'applicazione delle policy. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato di aver ricevuto il prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami.
Cafe Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa della chiusura dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.350 $
Cafe Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Per chi è coinvolto,
Invio un reclamo formale in merito a Café Casino, gestito da Arbol Media BV / Lynton Limited, con licenza Curaçao eGaming.
Panoramica dell'incidente:
Il 7 settembre 2025, ho depositato fondi e inviato una richiesta di prelievo di 3.350 $ (Bitcoin), numero di riferimento fyp5m7t44. Il prelievo è stato inizialmente accettato e confermato dal casinò. Poco dopo, ho ricevuto la notifica che il mio conto era stato chiuso e il prelievo rifiutato, citando l'esistenza di un conto precedentemente chiuso.
Ho chiuso volontariamente il mio precedente account Café Casino per motivi personali legati al gioco responsabile. Avevo dimenticato questo account quando ho registrato quello attuale. Esistono moltissimi casinò online e qualche anno fa li usavo praticamente tutti. In ogni caso, vorrei sottolineare quanto segue:
1. Gioco in buona fede
Tutti i depositi e le giocate erano legittimi.
Non ho utilizzato dati fraudolenti, non ho abusato dei bonus né ho tentato di aggirare le regole del casinò.
2. Accettazione dei depositi e gioco
Café Casino ha accettato il mio deposito e mi ha permesso di giocare nonostante il sistema fosse a conoscenza del mio account precedente.
Se le politiche di esclusione avessero avuto lo scopo di impedire il gioco, il sistema avrebbe dovuto bloccare la registrazione e i depositi prima di consentire il gioco con denaro reale.
3. Momento ingiusto della chiusura del conto
La chiusura dell'account e il rifiuto del prelievo sono avvenuti dopo che avevo vinto una somma considerevole e avevo richiesto il prelievo, il che costituisce una pratica predatoria e sleale.
4. Applicazione incoerente delle policy
In precedenza avevo un account simile con Slots.lv, sotto la stessa società madre, e le mie vincite sono state riconosciute senza problemi.
Questa incoerenza evidenzia una disparità di trattamento e solleva preoccupazioni circa l'equità dell'applicazione delle politiche.
Richiesta di risoluzione:
Alla luce di quanto sopra, chiedo rispettosamente che Curaçao eGaming esamini questo caso e incarichi Café Casino di
Rispettare l'intero prelievo di $ 3.350.
Documentazione di supporto:
Screenshot della richiesta di prelievo approvata (Riferimento: fyp5m7t44)
Screenshot dell'email di rifiuto da Café Casino
Ho agito in piena buona fede e credo fermamente che correttezza e integrità richiedano che le mie vincite o i fondi depositati mi vengano restituiti tempestivamente.
Grazie per l'attenzione e l'assistenza in questa vicenda.
Sinceramente,
Adamo C.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Cafe Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti specificare quando hai aperto per la prima volta il tuo conto e quando ne hai richiesto la chiusura?
- Potresti essere così gentile da inoltrarmi la richiesta di autoesclusione e la conferma che il tuo primo account è stato chiuso alla mia email? [email protected] ?
- Il tuo primo account è stato verificato?
- Quando hai creato il tuo secondo account? Hai utilizzato gli stessi dati personali (ad esempio nome, data di nascita, indirizzo, e-mail)?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Sono lieto di sapere che hai finalmente ricevuto il tuo prelievo e che il tuo problema è stato risolto. Procederò contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
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Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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