La giocatrice del Maine, con una storia di dipendenza dal gioco d'azzardo, ha depositato erroneamente fondi sul suo conto riattivato presso Ignition Casino. Dopo essersi resa conto della sua ricaduta, ha chiesto di prelevare il saldo rimanente e di chiudere nuovamente il conto, ma il casinò ha respinto la sua richiesta, citando le politiche antiriciclaggio. Riteneva che queste politiche fossero state applicate in modo improprio, violando le pratiche di gioco responsabile. La giocatrice non ha risposto alle richieste del Team Reclami, portando alla chiusura del reclamo.
Ignition Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata a causa di problemi di politica aziendale.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.890 $
Ignition Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Sono un giocatore statunitense con una storia di dipendenza dal gioco d'azzardo che in precedenza si era autoescluso da Ignition Casino. Di recente, ho depositato per errore dei fondi sul mio conto, che credevo fosse ancora chiuso. Ho contattato l'assistenza e ho richiesto che il mio conto venisse ripristinato per poter prelevare i fondi: non avevo intenzione di riprendere a giocare d'azzardo.
Purtroppo, una volta riattivato l'account, ho scommesso una piccola parte dei fondi prima di rendermi conto che stavo ricadendo. Mi sono fermato e ho contattato nuovamente l'assistenza, chiedendo di prelevare il saldo rimanente e di chiudere nuovamente l'account.
Nonostante sia a conoscenza della mia storia di autoesclusione e dipendenza, Ignition Casino si rifiuta di permettermi di prelevare il saldo rimanente a meno che non soddisfi tutti i requisiti di scommessa. Stanno citando le politiche antiriciclaggio, ma credo che queste vengano usate per giustificare l'obbligo di continuare a giocare, il che va direttamente contro le pratiche di gioco responsabile.
Non contesto di aver commesso un errore nel richiedere l'accesso al conto. Chiedo la restituzione del saldo residuo e la chiusura definitiva del mio conto, in linea con l'intento originario di autoesclusione.
Per favore aiutatemi a risolvere questo problema in modo equo e responsabile.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro MAC5602,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti cortesemente chiarire quando esattamente il tuo account è stato chiuso e quando è stato riaperto?
- Quanti soldi hai depositato e qual è il saldo rimanente?
- Ho capito bene che al momento hai accesso al tuo account del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao MAC5602,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
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Un cordiale saluto,
Kristina
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