Ritz Slots Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle restrizioni dell'account.

Ho inviato un prelievo e mi è stato richiesto di fornire un documento d'identità. Essendo nato nell'Irlanda del Nord, ho la doppia cittadinanza irlandese e britannica. Ho inviato la mia patente di guida britannica perché mi era più comodo. Dopo aver verificato la mia richiesta, hanno annullato il prelievo affermando: "I giocatori nel Regno Unito non possono utilizzare i nostri servizi e l'uso di una VPN è severamente vietato".

Vivo nella Repubblica d'Irlanda, non nel Regno Unito, e non ho una VPN. Ho usato il casinò solo dalla mia camera da letto a Dundalk, in Irlanda.

Ho inviato il mio passaporto irlandese e una spiegazione, ma è stata ignorata e hanno ribadito che hanno fatto un'indagine sulla VPN, ed è vietato

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Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai compilato correttamente il tuo profilo del casinò, includendo il tuo indirizzo e il tuo paese di residenza?
• Quando esattamente hai inviato il tuo passaporto irlandese al casinò, insieme alla spiegazione sulla tua doppia cittadinanza?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato via e-mail in merito allo stato del tuo account?
• Hai anche una patente di guida irlandese?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Grazie per aver risposto così prontamente.

Sì, ho compilato il mio profilo inserendo nome, indirizzo e Paese.

Sabato, quando ho ricevuto l'email relativa all'annullamento del prelievo, ho inviato la foto del mio passaporto e le relative spiegazioni. Non ho mai ricevuto risposta dal loro supporto. Ho chiesto in chat a qualcuno di contattarmi o a un contatto per farlo, ma mi hanno semplicemente risposto che la decisione era già stata presa. Nel frattempo hanno chiuso il mio account.

Non ho la patente di guida irlandese, anche se ho l'assicurazione, le tasse e la patente irlandesi. È una delle stranezze dell'Irlanda dopo l'accordo di pace del Venerdì Santo.

Cordiali saluti,

Tommaso

Grazie mille, Fomafoma, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille Veronica.

Ciao Fomafoma,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Ritz Slots Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Ritz Slots Casino,

Riconosco che le circostanze del giocatore sono piuttosto insolite; tuttavia, finché il giocatore può presentare una prova adeguata della sua residenza in Irlanda (che sembra essere la situazione), il possesso di una patente di guida del Regno Unito non dovrebbe giustificare la confisca delle sue vincite.

Inviaci gentilmente qualsiasi prova a supporto della tua affermazione riguardante l'uso di una VPN da parte del giocatore, come hai menzionato, e come ciò potrebbe aver dato al giocatore un vantaggio ingiusto, insieme a qualsiasi altro fattore che ha influenzato la tua decisione, a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie Michal

Ciao Fomafoma,

In seguito ai nostri controlli di sicurezza standard, il tuo account è stato segnalato a causa di incongruenze relative alla VPN che mostravano attività di gioco da una regione con restrizioni (il Regno Unito). In base ai nostri Termini e Condizioni, i giocatori residenti o che apparentemente accedono ai nostri servizi dal Regno Unito non sono autorizzati a scommettere con denaro reale. Queste misure di sicurezza sono in atto per proteggere sia il casinò che i nostri giocatori.

Tuttavia, in uno spirito di correttezza e buona fede, le abbiamo rimborsato l'intero importo del deposito da lei richiesto. Consideriamo la questione completamente risolta e le auguriamo il meglio.

Come si risolve questo problema in modo completo e corretto? Puoi presentare le tue prove? Non ho usato una VPN né ho giocato nel Regno Unito.

Inoltre, questo è successo solo perché ho inviato una richiesta di prelievo e ho usato la mia patente di guida britannica. Hai menzionato la VPN solo dopo che mi sono lamentato.

Gentile Ritz Slots Casino,

Grazie per la risposta. Tuttavia, devo esprimere il mio rispettoso disaccordo con la tua conclusione secondo cui il caso è stato risolto.

Come affermato in precedenza, se il giocatore può fornire una prova valida di residenza in Irlanda (come sembra essere il caso), il possesso di una patente di guida britannica non dovrebbe, di per sé, giustificare la confisca delle vincite. Al contrario, tale azione appare ingiusta e sproporzionata.

Inoltre, non hai ancora fornito alcuna prova in merito al presunto utilizzo di una VPN da parte del giocatore o in che modo ciò avrebbe potuto procurargli un vantaggio ingiusto.

Vi chiedo pertanto cortesemente di condividere le prove pertinenti a sostegno della vostra posizione. Se non sarete in grado di corroborare le vostre affermazioni con prove adeguate, non avrò altra scelta che archiviare il caso come irrisolto. Tenete presente che questo esito inciderebbe negativamente sul vostro indice di sicurezza del casinò e fungerebbe da monito per gli altri giocatori in merito alle vostre pratiche.

Attendo con ansia la tua tempestiva risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il termine di 3 giorni. Se il casinò non risponderà entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Fomafoma,

Purtroppo non ho ricevuto ulteriori risposte dal casinò e sembra che non siano più interessati a raggiungere una soluzione equa in merito alla tua situazione.

Le motivazioni fornite dal casinò per la confisca delle vincite non sono in linea con le pratiche corrette che ci aspettiamo dagli operatori di casinò. Inoltre, il team del casinò non ha presentato alcuna prova a sostegno delle proprie affermazioni, impedendoci di condurre una revisione indipendente. Questa mancanza di trasparenza e cooperazione non è conforme agli standard professionali per la gestione dei reclami dei giocatori.

Come ho già detto, se un giocatore può fornire una prova valida di residenza in Irlanda – come sembra essere il caso in questione – il solo possesso di una patente di guida britannica non giustifica la confisca delle vincite. Al contrario, un'azione del genere appare ingiusta e sproporzionata.

Poiché il casinò continua a non essere disposto a collaborare, ci dispiace informarvi che non possiamo fare altro. In linea con la nostra missione di promuovere l'equità e la trasparenza nel gioco online, riteniamo che le azioni del casinò in questa vicenda siano ingiuste. Pertanto, il caso verrà archiviato come "Irrisolto - Contro il gioco d'azzardo corretto" .

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non è affiliato ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), purtroppo non esiste un'autorità di regolamentazione a cui rivolgersi per segnalare la questione. Per riferimento futuro, consigliamo vivamente di scegliere solo casinò autorizzati con valutazioni elevate e senza reclami irrisolti da parte dei giocatori, come elencati sul nostro sito web, per evitare situazioni simili.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò