Ritz Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

In passato ho effettuato due prelievi senza alcun problema.

Questa volta mi hanno detto che sono stato segnalato per riciclaggio di denaro e che stanno aspettando il fornitore del servizio di pagamento. Ma non mi hanno fornito tempistiche o maggiori dettagli.

Gli operatori della chat mi dicono che non hanno accesso sufficiente.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Ritz Slots Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti descrivere la tua attività nel casinò prima che il tuo account venisse segnalato? (Volume di depositi, prelievi e bonus)
• Hai superato la verifica dell'account nel casinò? Quali documenti ti sono stati richiesti?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla questione, in particolare le accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro Tomas, grazie per la tua rapida risposta.

Di seguito troverete maggiori dettagli.

Ti ho inviato via email le chat, i depositi, i prelievi e i registri delle email.

Gioco su Ritz da un po' di tempo grazie ai bonus senza regole, ho già vinto e prelevato soldi due volte senza problemi. Ho sempre ricaricato il mio conto con LTC dal mio Trustwallet.

Inizialmente mi hanno detto che il prelievo era solo in sospeso, ma poi hanno cambiato la situazione segnalando i miei depositi per riciclaggio di denaro, dopo che avevo effettuato un altro deposito e vinto altri soldi...

Quando ho provato per la prima volta a effettuare questo prelievo, la richiesta è stata respinta perché dovevano rimuovere l'importo del bonus fisso, e l'operazione è stata molto rapida. Dopo il rifiuto, mi hanno chiesto di effettuare un altro prelievo con il nuovo importo e l'ho fatto subito. Me l'hanno comunicato via e-mail, vedi allegato.

Nell'attesa, ho depositato altri soldi il 22 agosto per richiedere un bonus e ho vinto di più, quindi ho altri $ 1969 che voglio prelevare.

Ho ricevuto un errore quando ho vinto, non è stato accreditato sul mio account e sostengono che si sia trattato di un problema tecnico perché ho terminato la mia scommessa bonus e ho vinto allo stesso tempo (vedi "Errore di vincita nella chat del 22 agosto").

Non ho ancora provato a prelevarlo perché sto aspettando il prelievo precedente.

Ho parlato con loro quel giorno in merito al deposito di più e all'errore di vincita, e non hanno menzionato alcun problema, ma mi hanno detto che potevo continuare a depositare e a giocare.

25 agosto - più di un mese dopo il prelievo iniziale, è stata la prima volta che hanno menzionato il motivo del riciclaggio di denaro in chat.

L'importo totale che ho al casinò è il prelievo in sospeso di $ 1755 più $ 1969 nel portafoglio.

Ho superato la procedura KYC, ho inserito tutti i dettagli sul sito e ho condiviso il passaporto e il selfie con il passaporto.

Gioco solo alle slot del casinò, a nient'altro.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Tomas, grazie mille per il tuo aiuto.

Michal, per favore fammi sapere se hai bisogno di altro da parte mia.

Ciao TDog77,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Ritz Slots Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Ritz Slots Casino,

Chiedo cortesemente chiarimenti in merito allo stato del prelievo del giocatore, che non è ancora stato elaborato da parte vostra. Pur comprendendo che il controllo antiriciclaggio (AML) potrebbe richiedere del tempo, è già trascorso un tempo considerevole senza alcun progresso e si stanno iniziando a vedere segni di un blocco intenzionale del pagamento da parte vostra. Potreste cortesemente informarci quando il giocatore potrà aspettarsi che i fondi vengano accreditati sul suo portafoglio di criptovalute, o cosa si può fare per accelerare il prelievo?

Se dovessero esserci altri fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]

Ciao TDog77,

Posso confermare che la richiesta di prelievo è stata temporaneamente sospesa perché i depositi sono stati sottoposti a verifica di routine AML (Antiriciclaggio). Questa verifica è una misura di conformità standard ed è in atto per tutelare sia il giocatore che il casinò.

Comprendiamo appieno quanto possa essere frustrante vedere un prelievo ritardato, soprattutto dopo ulteriori depositi. Ti assicuriamo che non abbiamo alcuna intenzione di trattenere i tuoi fondi: si tratta semplicemente di completare i controlli necessari prima di poter sbloccare il pagamento.

Sebbene non sia possibile fornire una tempistica precisa, il caso è in fase di revisione e, una volta che il processo sarà completato e sarà chiaro, il ritiro verrà approvato senza indugio.

Apprezziamo davvero la pazienza dimostrata mentre lavoriamo per chiudere la questione.

Cordiali saluti

Kate

Cara Kate,

Grazie mille per la risposta.

Potresti dirci quanto tempo ci vuole solitamente per realizzarli?

Dovrei lasciare il prelievo così com'è? Oppure annullarlo ed effettuare un nuovo prelievo per l'intero importo, in modo da velocizzare il prelievo?

C'è qualcosa che posso fare per aiutare in questo processo?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Ci sono novità in merito?

Per evitare ulteriori problemi e dover effettuare più prelievi, ho annullato il vecchio prelievo e ne ho effettuato uno nuovo per l'importo totale.

Si prega di vedere sotto

Ciao TDog77,

Abbiamo visto che hai aggiornato la richiesta di prelievo.

Tuttavia, il tuo precedente prelievo in sospeso di $ 1755 è ancora in fase di revisione nell'ambito del nostro processo standard di verifica AML (Antiriciclaggio). Al momento, non siamo in grado di fornire una data di completamento esatta, ma ti assicuriamo che il tuo prelievo è prioritario e ti invieremo un'email non appena riceveremo un aggiornamento.

Grazie per l'aggiornamento.

Qualcuno può contattarmi anche via email?

Ho provato a contattarti via email per avere aggiornamenti, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro TDog77,

Ci sono stati sviluppi, per favore?

Caro TDog77,

Stiamo estendendo il termine di 3 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ciao

Non ci sono stati progressi!

Ho chiesto alla chat ma non mi hanno saputo aiutare.

Ho anche inviato un'e-mail senza ricevere alcuna risposta.

Caro TDog77,

Grazie per la risposta. Mi dispiace che la situazione rimanga irrisolta dal team del casinò, anche dopo tutto questo tempo. Nonostante i miei ripetuti sforzi per incoraggiare progressi, purtroppo non ci sono stati quasi progressi sul tuo caso. Questo è deludente e non riflette l'approccio tempestivo ed equo che ci aspetteremmo dal casinò. Inoltre, non ho ricevuto alcuna risposta dal loro team ai miei ultimi messaggi.

A questo punto, purtroppo non possiamo fare molto di più e tenere aperto il reclamo più a lungo non sarebbe d'aiuto. Per questo motivo, contrassegnerò il tuo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Nel caso in cui il casinò fornisca una risposta e adotti misure per risolvere il problema, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Avrei davvero voluto che la situazione fosse andata diversamente e mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto questa volta. Per le prossime partite, consiglio di scegliere casinò con valutazioni elevate e feedback positivi da parte dei giocatori, per ridurre al minimo il rischio di problemi simili.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò