Ritz Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho vinto un sacco di soldi. Usando un codice bonus senza prelievo massimo. Nessun codice con regole, in realtà è dal 6 aprile che ho vinto e non ho ancora ricevuto il pagamento, tutte vincite LEGO, non rispondono alle mie email. E il personale di supporto non può fare nulla a riguardo, ho ricevuto un aggiornamento e stanno ancora aspettando che i provider li contattino. Penso che sia tutta una truffa, non ho avuto problemi in passato e finora non hanno provato a dire che ho fatto qualcosa di sbagliato. Fondamentalmente ho vinto molto e ora vengo ignorato.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Potresti specificare il bonus che hai utilizzato?

Giusto per chiarire: il casinò continua a dire che sta esaminando le tue vincite da aprile? Ti hanno spiegato il motivo del ritardo o cosa si aspettano esattamente dal fornitore del gioco?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

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Rimani al sicuro.

Non c'è molto altro da aggiungere, sì, ho prelevato e depositato prima. Ho depositato un bel po' e ho prelevato due volte, credo, ed erano circa 1000$, il KYC è stato fatto, non ci sono problemi. Nessuna accusa da entrambe le parti, a parte il fatto che non mi hanno pagato e questo è dal 6 aprile. E ho ricevuto un aggiornamento tra l'altro che diceva che stavano aspettando che i fornitori si mettessero in contatto con loro, il che è una sciocchezza perché so che non ci vuole poi così tanto tempo, e soprattutto perché li ho contattati tutti e nel giro di 24 ore ho parlato con i 3 fornitori di giochi con cui ho giocato quel giorno. Ho giocato, ho vinto, aspetto il prelievo da aprile. Fine della storia. Se mi fossi sbagliato mi avrebbero detto che ormai non hanno motivo di non darmi le mie vincite, quindi ci stanno solo provando. Sembra che stiano solo aspettandomi.

Se vuoi aiutarmi, mettimi in contatto con chi è responsabile lì, a quanto pare non usano il telefono. Basta mandare un'e-mail per comunicare dal personale di supporto al team dei pagamenti. Voglio solo parlare con qualcuno diverso dal supporto online che non fa nulla, voglio sapere da quale fornitore stanno presumibilmente aspettando notizie e voglio sapere quando riceverò i miei soldi. Sarebbe diverso se dicessero che sbaglio e semplicemente non mi danno i soldi, non è questo il caso. Ho vinto, lo sanno e ora aspettano solo che me li restituiscano. Nessun problema a parte il fatto che non comunicano e non pagano.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Wisechinwendu,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Ritz Slots Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Grazie e attendo anch'io una risposta.

Non mi sorprende che non abbiano risposto

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

E questo è tutto quello che potete fare? Ho segnalato la questione ad alcune agenzie, se avete informazioni che potrebbero aiutarmi con questo caso, contattatemi e possiamo parlarne e trovare altre opzioni. Sono 123 mila dollari. Sono disposto a lottare per ottenerli.

Caro Wisechinwendu,

Stiamo cercando di contattare i rappresentanti del casinò anche al di fuori di questa discussione. Non appena avremo nuove informazioni, vi informeremo.

Grazie per l'aiuto

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Anjoan Gaming Authority (validatore sul sito web) e di presentare un reclamo. L'Anjoan Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana