Slots of Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho vinto 973 dollari a Slots of Vegas dopo aver depositato 210 dollari. Dopo aver finalmente accettato il pagamento in Bitcoin (per evitare controlli di identità eccessivi per un bonifico bancario), ho inserito l'indirizzo del mio portafoglio e ho ricevuto la conferma che il mio prelievo era stato approvato.

Da allora, sono intrappolato in un loop di ritardi di "72 ore" ogni volta che chiedo un aggiornamento. Ogni volta che contatto l'assistenza, iniziano un nuovo periodo di 72 ore. È passato più di un mese e non ho ancora ricevuto il pagamento in criptovalute.

Ho fornito tutto ciò che mi hanno chiesto. Hanno confermato che il prelievo è stato approvato, ma il mio processo continua a essere bloccato senza motivo. Sembra una truffa e viola le politiche di fair play. Richiedo un intervento immediato o il rimborso completo del mio deposito.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la tua situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Veronika,

Solo per chiarire:

Ho ricevuto un prelievo di 150 dollari, ma si trattava di una richiesta separata fatta in attesa dei 968 dollari. Quei 150 dollari sono stati pagati con successo.

Il mio reclamo attuale riguarda i 968 dollari in sospeso che non sono ancora stati pagati. Ho fornito tutti i documenti richiesti, accettato il pagamento in criptovalute, inserito l'indirizzo del mio portafoglio e mi è stato comunicato che la transazione era stata approvata, ma non l'ho ancora ricevuto.

Voglio assicurarmi che ci concentriamo sul prelievo corretto. Grazie ancora per l'aiuto nel seguire il casinò.

– DC

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro b5s59s4x2p64,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò Slots of Vegas a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

IN

Caro b5s59s4x2p64

Grazie mille per avermelo fatto sapere. A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti arrivi.

Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.

Caro team di Slots of Vegas,

La giocatrice attende da tempo l'elaborazione del pagamento. Potreste dare priorità a questa questione e assicurarvi che i fondi le vengano inviati il prima possibile?

Inoltre, ti saremmo grati se potessi confermare il metodo di pagamento che verrà utilizzato.

Grazie mille in anticipo per la collaborazione.

Saluti a tutti,

Sembra che siamo stati costretti a rimborsare tutti i depositi per questo conto perché il giocatore ci ha informato di aver avviato una procedura di contestazione con la banca depositante. I depositi sono stati immediatamente rimborsati per proteggere i nostri fornitori di servizi di pagamento terzi, incluso il deposito vincente che ha reso non valido il prelievo richiesto. Approfondirò la questione, ovviamente, ma al momento la situazione è questa.

Auguri,

Nick e Slot di Las Vegas

Cara Veronika e il team di Casino Guru,

Grazie per il vostro continuo supporto e per aver seguito il mio caso.

Vorrei chiarire che non ho avviato alcuna contestazione o richiesta di storno con la mia banca in merito ai depositi effettuati su Slots of Vegas. Nella mia comunicazione con il casinò, ho semplicemente affermato che se la mia richiesta di prelievo avesse continuato a essere ignorata, avrei preso in considerazione tale possibilità. Non ho mai contattato la mia banca per presentare una contestazione effettiva e non ho ricevuto alcun rimborso o restituzione di fondi da Slots of Vegas o dai suoi processori di pagamento.

A supporto di ciò, sto per ottenere e inviare estratti conto bancari ufficiali che dimostrino:

Tutti i depositi rilevanti al casinò

Nessun addebito, rimborso o transazione annullata

Che il mio conto rimanga in regola con un saldo positivo

Questi documenti dovrebbero confermare chiaramente che la dichiarazione del casinò è inesatta. Chiedo gentilmente che questo venga preso in considerazione quando si esamina lo stato della mia richiesta di prelievo.

Grazie ancora per il tempo dedicatomi e per l'assistenza. Ti fornirò a breve le dichiarazioni per la tua revisione.

Cordiali saluti,

Destino Clark

Ciao Nick e team di Slots of Vegas,

Vorrei chiedervi cortesemente se poteste esaminare i documenti che il giocatore ha recentemente presentato. Sarebbe fantastico se poteste riesaminare il caso sulla base di queste informazioni aggiornate.

Grazie mille in anticipo per il tuo tempo e il tuo supporto.

Saluti a tutti,

Sono ancora in attesa di una risposta specifica, ma in questi casi non abbiamo accesso ai dati bancari finché non è troppo tardi. Quando un giocatore dichiara di voler contestare i depositi al casinò, non abbiamo altra scelta che prenderlo in parola e presumere che ci siano addebiti inversi in sospeso, se non lo sono già. La cosa migliore da fare in questi casi è rimborsare immediatamente eventuali depositi potenzialmente pericolosi, come da prassi standard. Vi informerò tempestivamente di eventuali ulteriori informazioni non appena disponibili.

Auguri,

Nick e le slot di Las Vegas

Grazie Nick, tienici aggiornati.

Saluti a tutti,

Sto ancora aspettando le trascrizioni ecc., tuttavia credo che (grazie alla magia dell'esperienza e all'eccellente documentazione interna) potrò ricostruire la situazione in modo abbastanza accurato.

Hai richiesto il prelievo tramite Bitcoin b5s59s4x2p64 , questa richiesta di prelievo è stata negata (i nostri fornitori di servizi di pagamento terzi pagheranno Bitcoin solo ai depositanti Bitcoin, in passato hai effettuato solo depositi tramite carta di credito).

Ti è stato richiesto di fornire le informazioni bancarie necessarie per effettuare il pagamento tramite bonifico bancario. Inoltre, la banca da te indicata non era abilitata al bonifico bancario, pertanto ti è stato richiesto un altro conto bancario su cui la nostra terza parte avrebbe potuto effettuare il pagamento tramite bonifico bancario.

Hai ritenuto questa cosa inaccettabile e hai detto loro che dovevi essere pagato immediatamente, altrimenti avresti avviato la procedura sopra menzionata (contestazione dei tuoi depositi al casinò).

Ti sembra corretto b5s59s4x2p64 ?

I 150 $ che hai menzionato b5s59s4x2p64 non sono un pagamento, ma un rimborso parziale dei tuoi depositi in contanti al casinò, per maggiore chiarezza. Il resto dovrebbe arrivare a breve, se non l'hanno già fatto.

Auguri,

Nick e le slot di Las Vegas

Caro b5s59s4x2p64,

Puoi darci qualche aggiornamento? Hai ricevuto i tuoi prelievi?

Caro b5s59s4x2p64,

Grazie per l'aggiornamento.

Potresti essere così gentile da inviarmi uno screenshot della richiesta di prelievo approvata di $ 150 USD?

Gentile team del casinò Slots of Vegas,

Il giocatore ha sollevato alcuni punti sui quali gradirei un tuo chiarimento:

• Poiché in precedenza era possibile inviare fondi al conto PayPal del giocatore, c'è qualche motivo per cui anche un prelievo più consistente non possa essere inviato lì?
• Poiché sto richiedendo alla giocatrice la prova del prelievo di 150 $ USD, potresti fornirci il suo registro di gioco in modo che possiamo confrontare e verificare queste informazioni?
• C'è un motivo specifico per cui il suo account è attualmente bloccato?

Grazie mille in anticipo a entrambi per la collaborazione.

Saluti a tutti,

C'è sicuramente un po' di confusione qui, PayPal non è una piattaforma da cui possiamo trasferire denaro. Sono disponibili carte di credito e varie opzioni di criptovaluta, ma purtroppo non PayPal. Tutti i depositi effettuati con carta di credito sono stati rimborsati (il 100% di tutti i depositi dei giocatori nel casinò); in alcuni casi, questo può richiedere del tempo, tuttavia non è mai stato approvato un prelievo, un prelievo parzialmente approvato o fondi in uscita dal casinò al giocatore, ad eccezione del rimborso dei depositi al casinò.

Ho inviato i risultati del mio audit al team di casino.guru per la revisione. Discuteremo della situazione in privato e vi faremo sapere quando tutti avranno una visione più chiara della situazione.

Auguri,

Nick e le slot di Las Vegas

Impossibile fornire lo screenshot del prelievo

Cara Martina,

Grazie per il tuo messaggio.

Purtroppo, al momento sono bloccato fuori dal mio account Slots of Vegas, il che significa che non posso accedere alla cronologia delle mie transazioni né fornire lo screenshot richiesto dell'approvazione del prelievo di 150 $. Questo blocco è avvenuto dopo che ho presentato il mio reclamo e non ho ricevuto alcuna spiegazione.

Voglio sottolineare ancora una volta che:

I 150 $ che ho ricevuto non erano un rimborso, ma una richiesta di prelievo separata inoltrata dopo la richiesta di 968 $.

L'importo è stato versato sul mio conto PayPal, il che contraddice l'affermazione del casinò secondo cui "non sono in grado" di inviare denaro a PayPal. Posso fornire la prova della transazione PayPal per verificarlo.

Non ho ricevuto alcun rimborso sui miei conti bancari, nonostante il casinò abbia dichiarato di aver rimborsato "il 100% di tutti i depositi". Ho fornito estratti conto bancari completi per dimostrarlo.

Alla luce di questi fatti, ritengo essenziale che:

Il casinò fornisce il registro completo delle mie partite e delle transazioni, comprese tutte le richieste di prelievo e i relativi risultati.

Il casinò spiega perché il mio account è bloccato e ripristina l'accesso in modo che io possa recuperare i miei dati.

Ti inoltrerò separatamente la prova del pagamento PayPal di $ 150 per la tua verifica.

Grazie per avermi aiutato a trovare chiarezza e una soluzione a questa questione.

Sinceramente,

Destino Clark

si prega di vedere le foto allegate

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Gentile b5s59s4x2p64, stiamo discutendo la questione con il team del casinò e ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.

Grazie per la pazienza.

Cara Martina,

Grazie per aver continuato a esaminare il mio caso. Devo condividere con voi quanto questa situazione sia stata sconvolgente per me.

Fin dall'inizio, il casinò mi ha fornito continuamente spiegazioni contrastanti, versioni incoerenti e false speranze di essere pagato. Sono stato trasparente e collaborativo, fornendo prove e chiarimenti in ogni fase del processo. Invece di ricevere risposte chiare, mi sento come se fossi stato manipolato: mi è stato detto che i pagamenti erano rimborsi quando in realtà erano prelievi, mi è stato detto che PayPal non è possibile quando ero già stato pagato tramite PayPal, e ora mi è stato completamente impedito di accedere al mio conto.

Ho spiegato al casinò che sto lottando contro il cancro e che sono una madre single. Questa esperienza ha aggiunto ulteriore stress inutile e mi sembra profondamente ingiusta. Bloccarmi dal mio account non solo mi ha impedito di difendermi con i miei dati, ma mi sembra anche l'ennesima tattica per mettermi a tacere.

Sono grato a te e al team di Casino Guru per avermi ascoltato e per aver continuato a insistere per ottenere chiarezza. Voglio solo essere trattato equamente, che la verità venga riconosciuta e vorrei anche che mi venissero pagate le vincite che ho giustamente guadagnato: 968 dollari.

Sinceramente,

DC

Caro b5s59s4x2p64,

Ho esaminato la questione con il casinò. Tieni presente che gli storni di addebito sono considerati una grave violazione dai fornitori di servizi di pagamento. Pur comprendendo che potresti aver solo espresso l'intenzione di farlo, anziché avviarne uno, il casinò era obbligato ad adottare misure precauzionali per proteggere il fornitore di servizi di pagamento. Per questo motivo, ha proceduto al rimborso dei tuoi depositi.

Capisco anche che la situazione sia stata frustrante per te. Tuttavia, poiché non è stata fornita la documentazione richiesta per la verifica KYC ed è stato minacciato un addebito, ritengo che il comportamento del casinò sia stato appropriato, date le circostanze.

Per confermare l'esito, potresti gentilmente fornirci una copia dell'estratto conto della tua carta di credito che dimostri se i fondi rimborsati sono stati ricevuti o meno?

Grazie per la collaborazione.

Cara Martina,

Devo esprimere il mio disaccordo con la tua conclusione riguardo a questa questione.

Innanzitutto, voglio essere assolutamente chiaro: non ho mai avviato una richiesta di storno. Ho solo espresso frustrazione e ho detto che se non fossi stato pagato, avrei potuto prenderla in considerazione. Questo è molto diverso dal presentarne una effettivamente. I miei estratti conto bancari, che ho già fornito, mostrano che non sono mai stati elaborati storni o rimborsi.

In secondo luogo, ho provato a ricevere i miei fondi da maggio, ma ho incontrato solo tattiche dilatorie. A un certo punto, il casinò ha persino approvato un prelievo di Bitcoin, ma non l'ho mai ricevuto. Invece di onorare quell'approvazione, hanno ripetutamente cambiato le loro spiegazioni e hanno ulteriormente ritardato il pagamento.

In terzo luogo, il casinò ha adottato misure che sembrano intenzionalmente ingiuste:

Mi hanno detto che i prelievi tramite PayPal sono impossibili, eppure ho ricevuto un prelievo di 150 $ direttamente sul mio PayPal.

Hanno affermato che tutti i depositi sono stati rimborsati, ma i miei estratti conto bancari dimostrano che non è vero: sui miei conti non sono mai stati effettuati rimborsi o addebiti.

Hanno bloccato l'accesso al mio account, impedendomi di visualizzare la cronologia dei prelievi o i miei dati personali. Non mi è mai stato spiegato questo, e sembra un tentativo deliberato di eludere le responsabilità.

Nel complesso, questo comportamento sembra una manipolazione mentale e un tentativo di eludere il pagamento. Ho già inviato tutte le informazioni bancarie e la documentazione richieste. Non ho ricevuto nulla in cambio: né storni, né rimborsi, e certamente non le mie vincite.

Sono una madre single che lotta contro il cancro e sono stata sincera con il casinò riguardo alla mia situazione. Invece di essere trattata equamente, ho ricevuto informazioni contrastanti, mi è stato negato l'accesso al mio conto e non sono stata pagata.

Il prelievo di 150 $ elaborato dimostra che i pagamenti erano possibili, quindi non c'è alcun motivo valido per cui i restanti 968 $ USD non debbano essere onorati.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare attentamente questi fatti e di ritenere il casinò responsabile. Ritengo di essere stato trattato in modo molto ingiusto e vi chiedo rispettosamente di continuare a fare pressione sul casinò affinché mi paghi i fondi che mi sono dovuti.

Sinceramente,

DC

Caro b5s59s4x2p64,

Capisco perfettamente che questa situazione possa essere frustrante e apprezzo davvero la vostra pazienza.

Posso chiederti gentilmente di fornirmi un nuovo estratto conto della carta di credito utilizzata originariamente per depositare fondi nel casinò? Il casinò ha confermato che i rimborsi sono stati elaborati. A volte, in questi casi, le transazioni di deposito originali vengono annullate, il che può far sembrare che non sia cambiato nulla sul tuo conto. Capisci cosa intendo?

Puoi per favore inviarmi ( [email protected] ) estratto conto della tua carta di credito da marzo 2025 a oggi? Questo ci aiuterà a verificarlo e ad andare avanti.

Grazie mille per la collaborazione.

Ho inviato le informazioni al tuo indirizzo email come richiesto.

Destino

Caro b5s59s4x2p64,

Grazie per la tua email, ti ho inviato un'altra email per chiarire alcune cose.

Per favore, dai un'occhiata, grazie

Ho inviato quanto richiesto.

Destino Clark

Caro b5s59s4x2p64,

Potresti cortesemente comunicarmi quale banca/carta hai utilizzato per depositare i soldi?

Ti ho inviato le informazioni via e-mail il 2 settembre

Destino

Caro b5s59s4x2p64,

controlla la tua posta elettronica.

Ho risposto.

Destino

Ti ho inviato un'e-mail

destino

Caro b5s59s4x2p64,

Grazie mille per averci inviato i documenti. Dopo averli esaminati, sembra che manchino ancora alcuni dettagli importanti, in particolare i numeri delle carte e i link chiari ai depositi in questione.

Per aiutarci a procedere senza intoppi, vorrei chiederti gentilmente di fornirci:

• Estratti conto bancari (o documenti giustificativi) che indichino i numeri delle carte di credito interessate.
• Conferma chiara dei depositi effettuati al casinò nelle date specificate.

Se questi dettagli non sono disponibili in un unico documento, puoi inviare più documenti, purché possano essere collegati tra loro per confermare i depositi.

Ti saremmo grati se potessi inviarceli entro 7 giorni, così potremo continuare a elaborare il tuo caso senza ritardi.

Grazie mille per la vostra collaborazione e comprensione.

Ciao b5s59s4x2p64,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru