La giocatrice della Florida aveva richiesto il prelievo delle sue vincite, per un totale di 10.000 dollari, il 16 giugno e, sebbene il prelievo fosse stato approvato, non aveva ancora ricevuto alcun pagamento dopo sei settimane. Si aspettava che la procedura fosse più rapida, in base alle esperienze precedenti, ma stava ancora aspettando. Il Team Reclami aveva contattato il casinò, che aveva riconosciuto un ritardo con il fornitore di servizi di pagamento terzo e confermato che parte del pagamento era stata consegnata. La giocatrice ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto una parte delle sue vincite e si è detta soddisfatta dell'assistenza fornita.
Slots of Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 10.000 $
Slots of Vegas Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho vinto 10.000 dollari e ho richiesto tutti i prelievi il 16 giugno. Sono stati tutti approvati, ma non ho ancora visto i fondi. Ho letto che se avessi prelevato da un casinò prima, sarebbe stato più veloce. Non è stato così.
Per favore aiutatemi perché ho richiesto questi fondi il 19/6 e ora è il 31/7
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere il motivo del ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti? In caso affermativo, quando esattamente e qual è stata la risposta?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sì a tutti e ho già ricevuto pagamenti con successo da loro in precedenza
continuano a dire che non possono garantire una tempistica per il fornitore di pagamento di terze parti, ma 2 mesi sono eccessivi
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Pubblico
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5 mesi fa
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Non so perché dica che il problema è stato risolto. Non è risolto e non ho più fondi sul mio conto.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sono passati alcuni giorni, qualcuno può rispondere per favore?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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5 mesi fa
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È nella funzione chat, non via email, quindi non posso inviarlo
Ho solo bisogno che qualcuno contatti il casinò e veda perché ci sta mettendo così tanto tempo, per favore
Non salvano le chat. Stasera proverò a fare uno screenshot.
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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Questo è del 28 luglio
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5 mesi fa
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Ti ho inviato un'e-mail, per favore rispondi
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie britterlynne per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Slots of Vegas Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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5 mesi fa
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Saluti a tutti,
Vedo che c'è stato un enorme ritardo con il nostro fornitore di servizi di pagamento terzo per il bonifico bancario britterlynne, ma quel pagamento sarebbe dovuto arrivare l'8 agosto (contrassegnato come consegnato nel sistema). Potete cortesemente confermare la consegna di quei fondi?
Ho provveduto a inviare il pagamento successivo direttamente al nostro reparto pagamenti per l'erogazione ai fornitori di servizi di pagamento terzi (di nuovo bonifico bancario); speriamo di vedere presto qualche novità in merito. 3-10 giorni lavorativi sono i tempi standard per la consegna, ma come abbiamo già visto (in precedenti situazioni simili con britterlynne) può richiedere più tempo a seconda del fornitore di servizi di pagamento terzo. Vorrei (ancora una volta) suggerire umilmente che depositare e giocare con Bitcoin (o altre criptovalute accettate nel casinò) può comportare tempi di pagamento MOLTO più rapidi, poiché i prelievi sarebbero idonei per il prelievo in Bitcoin; utilizzando Coindraw (che è un sistema automatizzato), in molti casi il pagamento può essere effettuato anche in poche ore... Ma sto divagando. 🙂
Auguri,
Nick e le slot di Las Vegas
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5 mesi fa
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Grazie mille per l'aggiornamento, Nick.
Gentile britterlynne, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo ritiro. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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5 mesi fa
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Se puoi aiutarmi a capire come trasformare i bitcoin in dollari veri che posso ottenere sul mio conto bancario Nick... Lo farò 😆 hai le mie informazioni
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5 mesi fa
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Ne ho ricevuto 1 l'8 ma ho vinto 10k quindi sto solo cercando il resto 🙂
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao britterlynne,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
Ciao britterlynne,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
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