Il giocatore dalla Germania ha presentato un reclamo contro Spin Buffalo Casino per non aver elaborato il suo prelievo di 54 € in Tether USDT, che aveva richiesto il 15 novembre 2024, dopo aver soddisfatto il requisito di scommessa. Nonostante abbia contattato l'assistenza, non ha ricevuto i suoi fondi o una risposta in merito al ritardo del prelievo. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma ha riscontrato ripetuti fallimenti nella comunicazione. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non disponeva di un servizio ADR, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la speranza che un calo della valutazione del casinò avrebbe richiesto una risposta in futuro.
Spin Buffalo Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato presso Spin Buffalo Casino.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: 54 €
Spin Buffalo Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao,
Purtroppo devo presentare un reclamo contro Spin Buffalo Casino perché non hanno elaborato il mio prelievo.
Il 15 novembre 2024 mi sono registrato in questo casinò e ho depositato 16 € tramite Tether USDT. Lo stesso giorno ho soddisfatto il requisito di scommessa 3x e ho richiesto un prelievo di 54 € in Tether USDT. Tuttavia, non ho ancora ricevuto questo prelievo.
È importante notare che non è stato utilizzato alcun bonus e non c'è stata alcuna violazione dei termini e delle condizioni. Sebbene il mio account non sia verificato, la verifica in questo casinò avviene solo su richiesta.
Poiché il mio prelievo era ancora in sospeso dopo quasi una settimana, ho inviato un'e-mail all'assistenza il 21 novembre 2024, chiedendo lo stato del prelievo. Per evitare di dare l'impressione che avrei smesso di giocare lì, ho elogiato il casinò e ho chiesto un bonus. Il 22 novembre 2024, ho ricevuto una risposta, insieme a un codice bonus, in cui mi scusavo per il ritardo e affermavo che avrei ricevuto il mio prelievo nei giorni successivi.
Purtroppo non è successo nulla e ho chiesto nuovamente informazioni sul prelievo il 1° dicembre 2024. Non ho ricevuto risposta a questa richiesta.
Forse puoi aiutarmi con questo problema, dato che non sono in grado di risolverlo da solo. Ho caricato alcuni documenti; se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarmi!
Grazie in anticipo per il vostro impegno!
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro fresebast,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spin Buffalo Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Puoi accedere all'account del tuo giocatore? Puoi effettuare l'accesso?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Thomas,
Innanzitutto grazie per la tua rapida risposta!
Ecco le risposte alle tue domande:
- Il mio account giocatore è accessibile e posso effettuare l'accesso
- Ho giocato solo alla slot "Sweet Bonanza 1000" di Pragmatic Play con una puntata di 0,20€ a giro
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci. Grazie mille per il vostro impegno!
Distinti saluti
Fresesca
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, fresebast, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro fresebast,
Mi chiamo Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti dello Spin Buffalo Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Spin Buffalo Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Roma
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro fresebast,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Roma
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