Il giocatore austriaco aveva prelievi in sospeso per 2500 € e aveva completato il processo KYC, ricevendo la conferma che l'account era stato verificato. Nonostante abbia atteso due settimane per il pagamento e sia stato invitato a contattare un responsabile via e-mail, non ha ricevuto alcuna risposta. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti ma non ha ricevuto alcuna collaborazione, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò per impegni futuri.
Spin Buffalo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 390
Importo:: 2.500 €
Spin Buffalo Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ehilà,
Ho aperto prelievi per circa 2500€
Ho eseguito il KYC e ho ricevuto la conferma dalla Live Chat che l'account è verificato.
non ho ricevuto soldi da 2 settimane
Quando chiedo informazioni sui Cashout tramite LiveChat, mi dicono che devo parlare con il Manager via mail.
via mail non ho ricevuto nessuna risposta
mi aiuti per favore
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Galvator,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi esattamente quando hai richiesto questo prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Ho diversi pagamenti in sospeso, il più recente risale a ieri e il più vecchio risale a circa 14 giorni fa.
Nessuno dei miei pagamenti è mai arrivato.
Il KYC viene eseguito tramite chat dal vivo e l'account viene verificato (vedere screenshot)
Ho giocato con il fatturato bonus e le regole sono sempre state rispettate, anche confermato dalla chat 
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Pubblico
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1 anno fa
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screenshot con Prelievi e Verifica aperti di nuovo in LiveChat
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1 anno fa
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Un altro giorno e ancora le stesse informazioni nella chat.
tutto è in ritardo bla bla bla.
mi aiuti per favore
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Pubblico
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1 anno fa
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un'altra brillante chat a cui ho chiesto informazioni sul pagamento mi è stato detto che solo il Manager può farlo ma mi ha promesso che riceverò i soldi al 100%
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1 anno fa
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Ancora una promessa di pagamento direttamente dal gestore tramite posta Vedi schermata
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Galvator. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale delle tue richieste di prelievo? Sono contrassegnate come in sospeso o elaborate nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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I pagamenti sono in attesa nel casinò.
Ho pubblicato tutte le comunicazioni pertinenti sopra.
Anche uno screenshot dei pagamenti aperti
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1 anno fa
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Ciao, un'altra email con la promessa di un pagamento imminente ma senza tempistiche, ecc.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Galvator, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Di nuovo Nuova e-mail dal direttore del casinò
nessun aiuto, basta copiare e incollare le risposte
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1 anno fa
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Caro Galvator,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Spin Buffalo Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Spin Buffalo Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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Pubblico
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12 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka
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