Il giocatore di New York aveva richiesto un prelievo tre settimane prima e aveva inviato tutti i documenti richiesti. Tuttavia, non c'era stata risposta alle e-mail relative al pagamento e il supporto via chat del casinò non aveva affrontato il problema. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non aveva ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non aveva collaborato, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Questo stato potrebbe aver influenzato l'approccio futuro del casinò ai reclami dei clienti.
Spin Buffalo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 30
Importo:: 179 €
Spin Buffalo Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Il casinò ha chiesto i miei documenti, nei quali ho fornito tutto. In chat dicono che devo inviare un'e-mail per quanto riguarda il pagamento, ma non rispondono alle e-mail. Quindi non c'è modo di comunicare la ricezione del mio pagamento perché non ne parleranno in chat.
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1 anno fa
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Caro jaimev33,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spin Buffalo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarmi quando hai fornito i documenti e se sono stati approvati?
- Potresti condividere con me i tuoi tentativi di comunicazione con il supporto del casinò in merito alla verifica del tuo account e al tuo pagamento? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie. Ho inviato i miei documenti il 10 dicembre. Non li hanno approvati, non hanno risposto affatto. Ti manderò un'email, grazie.
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1 anno fa
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Grazie mille, jaimev33, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro jaimev33,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Spin Buffalo Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Spin Buffalo Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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12 mesi fa
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Caro jaimev33,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka
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