Spin Buffalo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Il mio prelievo al casinò è in sospeso da gennaio. Non sono riuscito a ottenere una spiegazione precisa dal casinò, hanno persino smesso di rispondere alle mie email. Ho registrato un account il 09/01/2025, ho effettuato un deposito e ho vinto. Dopo aver richiesto un prelievo, mi è stato chiesto di fornire dei documenti per la verifica, quindi l'ho fatto e li ho inviati. Successivamente ho ricevuto promesse che avrebbero elaborato il pagamento, ma come ho detto, il prelievo è ancora in sospeso. Non sono più riuscito a contattare il casinò dopo marzo.

Cara Narima,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spin Buffalo Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
• Puoi accedere al tuo account?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?

No, quello è stato il mio primo deposito al casinò. Ho giocato per un po' e ho richiesto il primo prelievo.

Puoi accedere al tuo account?

Sì, l'account è accessibile, posso effettuare l'accesso al casinò, vedere le mie transazioni di prelievo in sospeso (ancora in corso da 3 mesi), i dettagli del profilo, ecc.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Posso confermare di aver inviato i documenti richiesti tramite email e di aver ricevuto la seguente conferma: "Grazie per aver inviato i documenti KYC. Il conto verrà verificato entro 48 ore". Successivamente, non ho ricevuto alcuna conferma e il casinò ha smesso di rispondere alle mie email.

Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Sì, posso confermare di aver vinto con il primo bonus di benvenuto. Il requisito di scommessa del bonus è stato completato e ho richiesto un prelievo.

Potresti raccontarmi la tua comunicazione con il casinò?

Certo, ti ho inviato le trascrizioni delle email a .

Fatemi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.

Grazie mille, Narima, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Spin Buffalo Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non reazione", continuiamo a impegnarci.

Cara Narima,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò Spin Buffalo a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Narima,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana