Il giocatore dalla Germania ha riscontrato un problema con un prelievo di 1000 euro rimasto non elaborato al casinò, che era collegato a un bonus. Nonostante il contatto quotidiano con la chat dal vivo, non si è registrato alcun progresso e solo una parte dell'importo del prelievo, pari a un totale di 800 euro, era visibile. Il team dei reclami ha tentato di contattare il casinò più volte, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe aver avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò. Il giocatore è stato informato che il casinò non aveva licenza e gli è stata offerta ulteriore assistenza se il casinò avesse deciso di impegnarsi.
Spin Buffalo Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 103
Importo:: 1.000 €
Spin Buffalo Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho un prelievo di 1000 euro che non viene elaborato affatto. Il casinò, che è sponsorizzato dal tuo bonus, non paga nulla. Contatto la chat live ogni giorno e dicono sempre che verrà pagato, ma non succede nulla. Nello screenshot caricato, c'è solo un prelievo di 800 euro. Tuttavia, ci sono altri 2 prelievi del valore di 100 euro ciascuno che sono stati richiesti. In totale, sono 1000 euro. Sfortunatamente, su questo casinò truffa, non puoi visualizzare tutti i prelievi.
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1 anno fa
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Ciao Cata1992,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Spin Buffalo Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Il mio account è verificato, ho inviato loro uno screenshot in cui lo hanno confermato. Sfortunatamente, ho depositato con il tuo bonus esclusivo guru370 perché mi sono fidato di Casino Guru fino a oggi
Tutto è stato implementato, quindi il bonus è stato implementato dopo poche ore. Oggi ho ricevuto una nuova email da loro in merito ai miei pagamenti.
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1 anno fa
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Ho prelevato 1200 euro e ho ancora più di 1000 euro sul mio conto. Non avrei mai depositato in questo casinò se non gli avessi presentato il tuo bonus esclusivo. Tutti a Casinomeister sono scioccati.
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1 anno fa
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È stato richiesto un nuovo prelievo di 1000 euro. Ora sono 2200 euro. Anche Casinomeister.com è stato informato, in attesa che Casinoguru chiarisca prima di presentare un reclamo secondo le regole PAB. Dal momento che ho accettato ufficialmente un bonus esclusivo da te guru370, gli esperti dicono che devi essere consapevole di quale casinò stai lavorando e quale percentuale stai ricevendo. Altrimenti il tutto deve essere presentato ufficialmente da qualche altra parte.
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1 anno fa
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E un altro pagamento è stato richiesto per 4000 euro. Ora sono stati pagati 6200 euro e non è successo niente!!
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1 anno fa
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Nuova risposta dal casinò
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1 anno fa
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Ciao Cata1992,
Potresti indicarmi da quando esattamente è in sospeso il tuo primo prelievo?
Potresti anche chiarire qual è la correlazione tra l'ottenimento di un bonus dal nostro sito web e la velocità di prelievo del casinò?
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Non posso dirti quando verrà effettuato il primo prelievo, posso solo dirti che è stato richiesto all'inizio della scorsa settimana. Il sito web non mostra quanti prelievi ci sono e quando sono stati richiesti. Sono stati richiesti più di 6000 euro di prelievi dalla scorsa settimana. Non c'è alcun collegamento tra il tuo bonus e la velocità del prelievo. C'è un collegamento con Casino Guru e Spinbuffalo altrimenti Casinoguru non avrebbe un bonus esclusivo che funziona davvero.
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1 anno fa
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Ho annullato intenzionalmente i primi piccoli prelievi solo perché potessero vedere più chiaramente che ho ancora un prelievo attivo per 1000 euro. Il prossimo, che purtroppo non può essere visto, è di 4000 euro. Quindi ora sono attivi 5000 euro di prelievi dalla scorsa settimana, sospetto da lunedì. Quindi è passata più di una settimana. Sfortunatamente non viene visualizzato nulla nella cronologia delle transazioni.
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1 anno fa
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Ciao Cata1992,
Come affermato nel mio primo post, ogni prelievo potrebbe richiedere fino a 14 giorni per essere elaborato. Consiglierei di non annullare nulla poiché l'intero processo ricomincia.
Purtroppo, se il problema è in sospeso da meno tempo, non possiamo fare nulla e dovrai semplicemente attendere il periodo di tempo consigliato.
Comunicacelo solo nel caso in cui il ritiro sia in sospeso da più di 2 settimane.
Distinti saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Sono passate due settimane da quando è stato richiesto il prelievo di 4000 euro e non è stato pagato un centesimo. È attivo un prelievo di 4000 euro.
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1 anno fa
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Grazie Cata1992 per tutte le informazioni fornite.
Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao, Cata1992! Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema. Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione della situazione. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti prego di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] . Non verrà condiviso con nessuno, incluso il giocatore. Grazie!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Se il casinò non risponde entro i tempi previsti, ciò avrà ripercussioni molto negative anche sulla valutazione del forum "esperto" del casinò e sullo sviluppatore del software Pragmatic Play.
Molti importanti forum di casinò stanno tenendo d'occhio la cosa perché molti giocatori si sono fidati di Casinoguru offrendo un bonus esclusivo su SpinBuffalo.com. Ciò significa che chiunque cerchi un casinò qui può essere al sicuro se Casinoguru ha una connessione con il bonus su SpinBuffalo.com. Io e altri giocatori vorremmo sapere se hai ricevuto la tua quota di profitti per i soldi che hai depositato con il tuo bonus? Tutto quello che posso dire è che sono stati presentati almeno 9 reclami ufficiali per iscritto alla Gambling Authority Europe, riguardanti Pragmatic Play per aver offerto il suo software a casinò senza licenza, operatori di SpinBuffalo.com per casinò illegali, gli operatori di dominio degli operatori del sito web SpinBuffalo.com e altre parti come forum che promuovono casinò illegali tramite bonus esclusivi ecc. Tutti hanno qualcosa da guadagnare qui tranne il giocatore che finisce per perdere i suoi soldi e non ottenere le vincite.
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11 mesi fa
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Cata1992, solo una nota da parte mia: Spin Buffalo ha un indice di sicurezza pari a 5. Ogni giocatore dovrebbe valutare autonomamente se giocare o meno al casinò, se il nostro sito web offre un'offerta esclusiva non significa che il casinò sia sicuro, ciò si riflette nell'indice di sicurezza.
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11 mesi fa
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L'indice è ora 5. Vuoi uno screenshot di quanto era alto l'indice all'inizio? All'inizio era un nuovo casinò con un bonus esclusivo da parte tua. Secondo la Gambling Authority, questo significa che eri già stato in contatto, altrimenti il bonus esclusivo non sarebbe stato valido sul sito del casinò. Indirettamente, i giocatori erano entusiasti di poter depositare denaro lì e non ottenere le loro vincite. Proprio come Pragmatic Play, che rende i suoi giochi disponibili ai casinò senza licenza. Tutto quello che posso dire è che questa volta ci saranno delle conseguenze perché l'intera faccenda è persino finita con l'OLAF, l'Ufficio europeo per la prevenzione delle frodi.
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11 mesi fa
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Lo stato di "Nuovo casinò" implica solo che non vi è esperienza con esso per definirne la sicurezza. Pertanto, tutti i nuovi casinò iniziano con un indice di sicurezza intorno a 7, che viene poi corretto da reclami irrisolti e altri fattori. Avere un bonus esclusivo può sicuramente rendere un casinò più attraente per i giocatori, ma è comunque loro responsabilità giudicare se il casinò è adatto a loro per giocare, prestando attenzione anche al fatto che sia nuovo o meno.
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11 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna Gaming Authority. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarti ( [email protected] ). Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Paolo K.
Squadra di Casino Guru
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