SpinDinero Casino - Manca il deposito del giocatore e il prelievo è bloccato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SpinDinero Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai effettuato un deposito utilizzando questo particolare metodo di pagamento in passato?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Hai fornito i documenti richiesti dal casinò e li hai inviati all'indirizzo email specificato sul sito web?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò riguardo a entrambe le questioni? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Caro Arte88

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao Arte88,

Mi chiamo Michal e da questo momento in poi mi occuperò del tuo reclamo. Ho esaminato attentamente il tuo caso e concordo sul fatto che la tua situazione sia piuttosto insolita. Comprendo la tua posizione e vedo che hai ricevuto conferma che il deposito avrebbe dovuto essere elaborato correttamente. Ho anche verificato la transazione su Blockchair Explorer , dove risulta completata.

Posso chiederti gentilmente se hai già contattato Coinbase (o il fornitore del tuo portafoglio di criptovalute) per verificare il motivo per cui i fondi potrebbero non essere arrivati al portafoglio designato dal casinò? Sebbene sia molto raro, ho visto casi in cui le transazioni sono state confermate sulla blockchain ma non sono state ricevute dal destinatario a causa di problemi tecnici da parte del fornitore del portafoglio.

Una volta che Coinbase conferma che il trasferimento è stato completato con successo, la responsabilità di dimostrare il contrario passa al casinò.

Per quanto riguarda le vincite, comprendo perfettamente che desideri prelevare l'importo di $ 1.200,38. Tuttavia, devo sottolineare che queste vincite sono state generate da un bonus senza deposito. Come indicato nei termini e condizioni accettati al momento della registrazione e della richiesta del bonus, esiste un limite massimo di prelievo chiaramente definito, e tali regole hanno la precedenza in tali casi.

Non esitare a contattarmi non appena riceverai un aggiornamento da Coinbase. Continuerò ad assisterti nel miglior modo possibile.

Caro Tomas / Michal,

Grazie per l'aggiornamento e per aver segnalato il problema a Resolver. Apprezzo il vostro supporto.

Per quanto riguarda il deposito:

- Ho controllato con Coinbase: la transazione risulta "Completata" e inviata all'indirizzo fornito dal casinò (hash TX: [įrašyk savo hash'ą]). Screenshot allegato.

- Hanno confermato che non ci sono stati problemi da parte loro. Vi preghiamo di utilizzare questo messaggio per chiedere al casinò di risarcire i 24,93 €.

Per quanto riguarda le vincite:

- Ho capito che il prelievo massimo per il bonus iniziale senza deposito è di 100 $.

- Tuttavia, dopo aver completato la scommessa, i 100 $ sono stati convertiti in denaro reale (saldo bonus 0,00 $, come da schermata di sistema).

- I $ 1.100,38 aggiuntivi sono stati vinti giocando con soldi veri (non con bonus) – la cronologia del gioco lo conferma.

- Secondo i termini e le condizioni standard di RTG (e impliciti nei loro): ulteriori vincite in denaro reale dovrebbero essere completamente prelevabili. La loro minaccia di annullarle è ingiusta.

Chiedo gentilmente a Michal di insistere per ottenere un pagamento completo di $ 1.200,38 + un rimborso del deposito di € 24,93.

Distinti saluti,

Arturas Putcas

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Caro Michal,

Grazie mille per l'aggiornamento e per aver verificato personalmente la transazione su Blockchair: è grandioso!

Per quanto riguarda Coinbase:

Ho controllato attentamente nell'app Coinbase e su Basescan.org: la transazione è contrassegnata come COMPLETATA e consegnata correttamente all'indirizzo esatto del portafoglio del casinò.

Allegato:

1. Ricevuta ufficiale di Coinbase (screenshot) – stato "Completato"

2. Screenshot a pagina intera di Basescan.org – "Stato: Successo"

Collegamento: https://basescan.org/tx/0x3158f4e74e64a55f... (hash TX mano)

Ciò conferma che i fondi sono stati inviati correttamente e sono arrivati all'indirizzo del casinò.

Vi chiedo gentilmente di promuovere Spin Dinero per:

– Pagamento completo di $ 1.200,38 (dopo aver scommesso il bonus di $ 100 convertito in denaro reale, ulteriori vincite dovrebbero essere prelevabili)

– Restituzione immediata del mio deposito di 24,93 €

Grazie ancora per il vostro forte supporto: lo apprezzo davvero!

Distinti saluti,

Arturas (Arte88)

Caro Arte88,

Grazie per le tue risposte; tuttavia, sembra che tu non abbia prestato la dovuta attenzione al mio post.

Come ho già detto, la transazione di deposito risulta effettivamente completata correttamente sulla blockchain; tuttavia, per esserne completamente certi, abbiamo bisogno di una conferma dal supporto di Coinbase che la transazione sia stata completata correttamente. Li avete contattati direttamente in merito? In caso contrario, vi preghiamo di farlo al più presto. Una volta che il team di Coinbase avrà confermato che il trasferimento è stato completato correttamente, la responsabilità di dimostrare il contrario passerà al casinò.

Per quanto riguarda le tue vincite, capisco perché ritieni di dover ricevere l'intero importo di $ 1.200,38. Tuttavia, sembra che ci sia ancora qualche malinteso da parte tua su come si applicano le regole che regolano i bonus senza deposito. Permettimi di provare a chiarirti la situazione in dettaglio.

Stavi giocando con un bonus senza deposito, il che significa che non avevi ancora depositato fondi reali quando hai iniziato a scommettere. Tutte le giocate e le vincite risultanti fino al momento della verifica sono state quindi generate esclusivamente da questo bonus senza deposito. Sebbene, dopo aver soddisfatto le condizioni di scommessa di quel bonus senza deposito, i fondi siano stati effettivamente convertiti in denaro reale, il limite massimo di vincita/prelievo è comunque applicabile come specificato nel regolamento del bonus, poiché le vincite derivavano esclusivamente dal bonus senza deposito e non dai fondi reali depositati. Il deposito effettuato in seguito è stato richiesto molto probabilmente solo per la verifica del metodo di pagamento e non ha convertito retroattivamente la tua giocata in una partita con denaro reale.

È importante notare che quasi tutti i bonus senza deposito in quasi tutti i casinò presentano limitazioni specifiche, tra cui un importo massimo di prelievo, definito nei termini e condizioni accettati al momento della richiesta del bonus. Questo limite massimo di vincita determina l'importo massimo che un giocatore può prelevare da un bonus senza deposito, indipendentemente da quanto effettivamente vinto durante il gioco. Non è possibile pretendere che le vincite che superano questo limite vengano pagate, poiché esulano da quanto consentito dalle regole.

Anche se capisco che questa potrebbe non essere la risposta che speravi, il casinò ha il pieno diritto di far rispettare la restrizione sulla vincita massima associata al bonus, a patto che sia chiaramente indicata nei termini e condizioni applicabili.

Spero che questa spiegazione ti chiarisca come le regole si applicano al tuo caso.

Non esitare a contattarmi non appena riceverai un aggiornamento dal team di Coinbase. Continuerò ad assisterti al meglio delle mie possibilità.

Aggiornamento sul mio caso:

- Documenti KYC inviati a [email protected] su [dati] (ID + selfie allegati di nuovo).

- Deposito di 24,93 € ETH effettuato con successo (TX confermata da te su Blockchair).

- Il saldo di $ 1.200,38 risulta prelevabile, ma non viene elaborato dopo [dienos] giorni.

Nessuna risposta dal casinò. Vi preghiamo di insistere per un pagamento immediato: si tratta di un chiaro ritardo dopo la verifica.

Grazie!

Arturas (Arte8�

Caro Arte88,

Giusto per chiarire ancora una volta questo punto.

Si prega di confermare di aver compreso il testo enfatizzato.

Non esitare a contattarmi non appena riceverai un aggiornamento dal team di Coinbase. Continuerò ad assisterti al meglio delle mie possibilità.

Caro Michal,

Grazie per l'ultimo chiarimento.

Ora ho capito perfettamente la regola del prelievo massimo.

Per favore, premi Spin Dinero per:

– Pagare le vincite consentite di $ 100

– Rimborso del mio deposito ETH di 24,93 € (trasmissione confermata con successo)

Quindi chiuderò il reclamo come risolto.

Grazie per tutto il vostro aiuto!

Arturas

Oggetto: Spin Dinero si rifiuta di pagare anche i 100 $ consentiti + si rifiuta di rimborsare il mio deposito di 24,93 €

Caro Michal,

Aggiornamento: il casinò ora si rifiuta di pagare anche i 100 $ consentiti dalle regole sui bonus senza deposito e si rifiuta anche di rimborsare il mio deposito ETH di 24,93 € (TX confermato con successo sulla blockchain).

La chat dal vivo mi ha detto oggi che devo effettuare un ALTRO deposito di verifica di almeno $ 15 prima che sia possibile qualsiasi pagamento, anche se:

- Ho già effettuato un deposito ETH di 24,93 € (hash TX di nuovo allegato)

- Ho già inviato i documenti KYC completi settimane fa

- Hai confermato personalmente che la transazione è avvenuta con successo

Si tratta di un chiaro tentativo di dilazione e malafede. Stanno cercando di imporre ulteriori depositi invece di pagare quanto dovuto.

Vi preghiamo di intervenire immediatamente e di costringere Spin Dinero a:

1. Paga le vincite consentite di $ 100 dal bonus senza deposito

2. Rimborsare il mio deposito ETH di 24,93 € (o accreditarlo come denaro reale)

Non effettuerò ulteriori depositi.

Allegato:

- Screenshot della chat live di oggi (che richiede 15 $ in più)

- Precedenti email di conferma KYC

- Hash TX + prova Basescan

Grazie per il vostro forte supporto!

Distinti saluti,

Arturas (Arte8�

Caro Arte88,

Comprendo le tue preoccupazioni. Hai ricevuto conferma dal team di Coinbase che il tuo deposito di 24,93 € ETH è stato elaborato correttamente?

Confermo ancora una volta che la transazione risulta riuscita su BasisScan e Blockchair; tuttavia, non avete ancora fornito la risposta da Coinbase, come richiesto dal team del casinò e anche da me.

Una volta che Coinbase verifica che il trasferimento è stato completato con successo, spetta al casinò dimostrare il contrario.

Si prega di comprendere che se il deposito al casinò non va a buon fine, il casinò non è obbligato a rilasciare alcun fondo.

Per aiutarti a risolvere la situazione, ti invito nuovamente a contattare il team di Coinbase per confermare che il deposito sia stato elaborato correttamente; senza questa conferma, potremmo non essere in grado di procedere verso una risoluzione.

Caro Arte88,

Anche se non comprendo appieno le tue ragioni per esitare a confermare la transazione con il team di Coinbase, il che in definitiva sarebbe vantaggioso per te, contatterò il team di SpinDinero Casino per capire come posso aiutarti a risolvere questa questione.

Vorremmo estendere un invito a SpinDinero Casino per partecipare a questa discussione.

Caro SpinDinero Casino,

Potresti spiegare perché il deposito del giocatore, che sulla blockchain appare come avvenuto, non sembra essere stato ricevuto da voi?

Per aiutarci a esaminare la questione in modo obiettivo ed equo, ti chiedo gentilmente di fornirmi prove che dimostrino che i fondi non sono stati ricevuti sul tuo portafoglio crittografico. Se disponibili, ti preghiamo di condividere queste informazioni con me all'indirizzo [email protected]

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Arte88,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò