Spinfinity Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di false accuse.

Mi hanno accusato, come vedrete nell'email, di molte cose di cui non sono esattamente sicuro, ma tutto ciò che hanno detto non è vero: sono tutte false accuse. Penso che sarà facile dimostrare che le loro accuse sono sbagliate perché semplicemente non sono vere, e non saranno in grado di sostenerle a meno che non ci sia un errore o qualcosa di cui non sono a conoscenza. Credo che le grandi vincite siano il motivo per cui non mi hanno pagato.

Ho vinto la cifra più alta su Spinfinity, ma ho ancora dei saldi che non ho ancora incassato negli altri casinò del gruppo, come Roaring21 e Slots Ninja.

I miei account sono stati completamente verificati, ma è stata richiesta la documentazione e una chiamata telefonica.

Ho vinto $ 10.390 da uno dei loro bonus in corso, anche se non ricordo il bonus specifico, e ora il mio account è bloccato. Ho fatto molti depositi all'interno del gruppo e credo che il totale dovrebbe essere di circa $ 5.000-$ 10.000.

Ho incassato $ 10.390 dopo aver depositato $ 100 utilizzando uno dei loro bonus in corso e ho ricevuto queste e-mail:

Ciao Massimiliano,

Spero che tu stia bene.

Il team del cassiere ha esaminato la tua richiesta di prelievo e ha eseguito un controllo del gioco come facciamo con tutte le richieste di prelievo. Sfortunatamente, si è verificata una violazione dei T&C generali:

Violazione dei T&C generali - Frode/Collusione con altri. - Vincite rimosse e account bannati;

Il Casinò si riserva il diritto di sospendere/disattivare l'account del Giocatore se vi è qualsiasi indicazione di violazione della politica del casinò. Qualsiasi saldo rimanente sull'account al momento di tale cancellazione può essere riaccreditato, tuttavia il Casinò si riserva il diritto di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo dall'account del Casinò se si verifica uno degli scenari seguenti:

Se prendi parte ad attività fraudolente come qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori, creando più di un account, fornendo documenti falsi;

Se si scopre o si ritiene che il giocatore sia impegnato in strategie, tecniche o sistemi di scommesse e cerca di massimizzare le proprie possibilità di vincita o minimizzare le proprie perdite nel gioco d'azzardo. Tali attività includono, ma non sono esclusive, lo sfruttamento di modelli percepiti o inefficienze nel gioco.

e questa email:

Caro Massimiliano,

Siamo spiacenti, ma la tua richiesta di pagamento BTC di $ 4.000,00 per l'ID account maxfiller3462******45 è stata rifiutata.

ID transazione: 3*****6

Motivo del rifiuto del pagamento:

Violazione dei T&C generali - Frode/Collusione con altri - Vincite rimosse e account bannati;

Vi ringraziamo per la vostra continua attività. I nostri Customer Casino Host sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, se avete domande.

Ciao Maxfill,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Spinfinity Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Che tipo di bonus stavi utilizzando?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Grazie. Ho inviato una e-mail a

Più ci penso, più capisco esattamente cosa è successo qui. Se i loro pensieri su di me e ciò che hanno detto fossero stati genuini, si sarebbero offerti di rimborsare i depositi. Invece, hanno semplicemente inviato un'e-mail dicendo che avevano confiscato le vincite. Perché non si sono offerti di restituire migliaia di dollari di depositi? Per me, dimostra che sono semplicemente venuti per prendere i miei soldi. Perché? Perché ho infranto la regola di vincere troppo dai loro bonus redditizi. I loro bonus sono allettanti: offrono bonus del 500%, 400% e 300%, più volte. Ti incoraggiano anche a partecipare a tutti i loro casinò. Mi sono fidato del loro marchio e ho effettuato depositi in tutti per approfittare delle loro grandi offerte. Finché perdevo, mi hanno reso VIP e hanno fatto in modo che un host VIP continuasse ad aggiungere denaro al mio account. Considerando che il mio account era completamente verificato, cosa hanno trovato dopo le mie vincite, a parte che ho vinto molto? Cosa è cambiato? Avevano già controllato il mio account quando ho inviato la documentazione per la verifica. Il fatto che non abbiano nemmeno menzionato la restituzione della caparra mi ha fatto capire che si sono semplicemente arrabbiati e volevano portarmi via tutto. Mi dispiace, ma questa è la mia interpretazione di questo marchio. È stato un enorme errore fidarmi di loro.

Ciao Maxfill,

Dubito che l'indirizzo sia il problema, poiché il tuo account è stato precedentemente verificato. Per raccogliere ulteriori informazioni sul tuo caso, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Grazie. Ci sono novità?

Ciao, Maxfill,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Spinfinity Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Poiché questo caso è già stato trattato e chiuso con altri forum di controversie online che si sono schierati a nostro favore dopo aver mostrato le prove ai loro gestori dei reclami, la decisione del casinò è definitiva e non verrà modificata.

Non possiamo continuare a discutere dello stesso reclamo in più forum online.

Questa è una bugia. Questo caso non è mai stato gestito da un altro mediatore di controversie. All'inizio, non sono riuscito a inviare un ticket di reclamo a Casino Guru, quindi ho contattato il forum e ho ricevuto aiuto su come farlo. Prima di inviare il reclamo a Casino Guru, pensavo che non fosse possibile creare un ticket di controversia, quindi ho inviato un reclamo su altri siti. Tuttavia, non appena ho inviato il reclamo a Casino Guru, ho informato gli altri siti che Casino Guru se ne stava occupando e ho chiesto loro di chiudere il reclamo.

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/casinomax/msg761724#msg761724

Sto inviando uno screenshot a

Per favore mostra le tue prove

Ora vedo la decisione di lcb.org:

"Caro Maxfill,

Vorremmo ringraziare il rappresentante del casinò per la sua collaborazione. Siamo d'accordo con tutto ciò che è stato fornito dal casinò e tutte le prove e le dimostrazioni sono state esaminate e supportate. La decisione di annullare le vincite del giocatore è giustificata e ci allineiamo pienamente con essa.

Il caso è chiuso e contrassegnato come risolto.

Tuttavia, non ho fatto nulla di sbagliato e vorrei sapere cosa ne pensa Casino Guru. Dubito che ci siano effettivamente prove e dimostrazioni, come menzionato nel messaggio sopra.

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Grazie per la tua email, Maxfill . Tuttavia, ho già visto la risposta di LCB tramite il link fornito dal casinò sopra.

Gentile team di Spinfinity Casino ,

Potresti cortesemente dare un'occhiata alla mia e-mail relativa alla questione e fornirmi quanto richiesto?

Spero sinceramente che tu comprenda che fare riferimento ad altri siti web/centri di risoluzione di terze parti è considerato insufficiente.

In alternativa, vi ricordo il mio post precedente:

" Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ). "

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Risposto, in attesa della tua risposta.

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Gentile team di Spinfinity Casino ,

Grazie per avermi contattato fuori dal thread. Ulteriori dettagli e/o prove a supporto del caso sono attesi lì.

Attendiamo un vostro riscontro.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Vi preghiamo di leggere attentamente i vostri messaggi dell'8 aprile e di nuovo quelli di oggi, 15 aprile, che sono rimasti senza risposta.

Grazie per le informazioni e i dettagli aggiuntivi, Team di Spinfinity Casino.

Caro Maxfill ,

Potresti farci sapere se conosci qualcuno che ha un conto di gioco presso Spinfinity Casino e/o i casinò affiliati? In caso affermativo, puoi spiegare il rapporto con questa o queste persone e l'attività sui loro conti?

Potresti cortesemente inoltrare tutti i documenti forniti al casinò al momento della verifica alla mia email ( [email protected] )?

Grazie.

Ho inoltrato i documenti che ho inviato a Casinomax all'indirizzo email che hai fornito. Non conosco nessuno in particolare che abbia un conto presso il loro gruppo di casinò.

Caro Maxfill ,

Grazie per la tua email e per i documenti. Ho ricevuto ulteriori dettagli dal casinò.

Dopo aver raccolto e analizzato tutte le informazioni e i dettagli necessari, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei Termini e Condizioni del casinò: vi sono fondati motivi per ritenere che si tratti di account multipli/collusione e abuso di bonus all'interno di Spinfinity Casino e anche all'interno del gruppo di casinò affiliati appartenenti allo stesso operatore. Per questo motivo, la verifica/KYC non è stata completata.

Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni da te accettati al momento della registrazione e accettiamo la sua decisione.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò o un ADR, se il casinò ne indica uno sul suo sito web.

Grazie mille, Team di Spinfinity Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru