La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo di 700 euro tre settimane prima, ma la richiesta non era ancora stata elaborata. Era preoccupata perché altri giocatori avevano ricevuto i loro pagamenti entro 48 ore, mentre il casinò indicava un tempo di elaborazione di 7-21 giorni. Il team addetto ai reclami aveva tentato di contattare il casinò più volte per chiarimenti sul prelievo, ma non aveva ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non aveva collaborato, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che il calo di valutazione avrebbe spinto il casinò a risolvere il problema.
Spinscastle Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 84
Importo:: 700 €
Spinscastle Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ho richiesto un pagamento di 700 euro il 22 aprile 2025.
Purtroppo non è ancora arrivato, e dato che altri giocatori di questo casinò hanno ricevuto i loro soldi dopo sole 48 ore, inizio a preoccuparmi. Il casinò mi ha detto che ci vorranno dai 7 ai 21 giorni per l'elaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro vakah86,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Spinscastle Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Ho capito bene, hai accumulato le tue vincite con un bonus, per favore? Potresti condividere questa offerta?
- Da quanto tempo sei registrato come giocatore presso questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Katarina,
Risponderò rapidamente alle tue domande
- Da quanto tempo sei registrato come giocatore presso questo casinò?
dal 20 aprile 2025
- Hai superato la verifica KYC in questo casinò?
Sì, è stato completato e sono stato verificato!
- Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus? Potresti per favore condividere questa offerta?
Ho ricevuto un bonus di deposito del 400% che dovevo scommettere. L'ho fatto. Dopo aver terminato la scommessa, ho ricevuto un banner che diceva: "Congratulazioni, hai scommesso con successo..."
Dopo aver giocato ancora un po', ho deciso di richiedere un pagamento residuo di 700 euro il 22 aprile 2025.
Dopo diversi tentativi di chat, venerdì ho ricevuto un messaggio nella chat live:
Desideriamo confermare che questo è attualmente in fase di revisione nell'ambito delle nostre procedure di sicurezza standard. Questo processo contribuisce a garantire la sicurezza e l'accuratezza di tutte le transazioni. Ti ringraziamo per la pazienza e ti informeremo al termine della revisione.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro vakah86,
grazie per il tuo messaggio.
- Sto supponendo correttamente che non hai mai effettuato prelievi con successo con questo casinò?
- Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite?
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Katarina,
Sì, hai ragione. Non ho ancora effettuato alcun prelievo da questo casinò.
Il mio prelievo è in "elaborazione". Quando ho chiesto informazioni via chat, mi è stato detto che stavo eseguendo una procedura/verifica di sicurezza per garantire la sicurezza del mio account... e che avrei dovuto avere pazienza. Riceverò una notifica via email.
Per il prelievo ho deciso di utilizzare il bonifico bancario, che avevo utilizzato anche per il deposito
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione
Ho appena fatto una breve chiacchierata con la chat dal vivo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro vakah86,
Grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro vakah86,
Grazie per il messaggio e per la tua email. Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ero in malattia e non ho potuto rispondere.
Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao Katarina,
Spero che ora ti senta meglio. 🙂
Sì, purtroppo Spincastle non ha ancora fatto nulla. Dovrei contattare subito questo indirizzo email o aspettare?
Purtroppo non so più cosa fare. Nella chat live di Spincastle, continuo a vedere lo stesso bot di nome Fiona con le stesse frasi standard. Sembra molto più un bot che una persona reale.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao vakah86,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Spinscastle Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro vakah86,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Romi
Traduzione automatica:
