Spinscastle Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Ho chiesto di autoescludermi per quattro settimane per prendermi una pausa dal gioco d'azzardo

questo non è successo

Ho contattato la chat dal vivo e ho avuto una conversazione terribile, prima per fare una pausa che alla fine mi ha portato a chiedere di nuovo l'autoesclusione, cosa che non è accaduta.

ho contattato il mio responsabile VIP per chiudere il mio account poiché ho un problema con il gioco d'azzardo, anche questo non è successo

Mi ha ricoperto di bonus ma quando l'ho contattato per la mancata chiusura del mio account mi ha completamente ignorato

la situazione e ho parlato dei bonus giocati e che il mio account era stato chiuso

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinscastle Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
• Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
• Potresti condividere le risposte che hai ricevuto in merito alla chiusura del tuo account e alle successive richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Se il tuo account è attualmente aperto, ti consiglio di inviare un'altra richiesta di autoesclusione, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Spinscastle Casino,

Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] e separatamente un'e-mail al tuo responsabile VIP (puoi includermi nella copia in entrambe le e-mail a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao, non ho ricevuto risposta alla mia richiesta di autoesclusione

quando ho realizzato che il mio account era ancora aperto ho contattato la chat dal vivo e come puoi vedere la loro risposta è stata terribile e hanno detto che avrebbero intensificato la mia richiesta ancora nessuna chiusura ma ancora una volta non è successo niente

Ho quindi contattato il mio VIP Manager Richard per chiudere il mio account a causa del mio problema di gioco d'azzardo, ma il mio account è rimasto aperto

l'ultimo deposito è avvenuto martedì di questa settimana

è stato allora che ho contattato Richard per lamentarmi del fatto che il mio account non era stato chiuso dopo le mie richieste. Ti mando la sua risposta

Ciao, continuo a ricevere email bonus

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Barney01,

Mi dispiace che tu abbia avuto di nuovo problemi con il casinò. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso per il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Martin

Ciao Martin

grazie per aver preso in carico questo caso

Non ho sentito nulla dall'ultima risposta di Richard

saluti

Lisa

CIAO

Continuo a ricevere molte email

e testi con offerte promozionali

saluti

Lisa

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Marunf

stamattina ho ricevuto una risposta dal mio cosiddetto responsabile BIP

Non ha assolutamente senso

ricevo ancora un sacco di offerte tramite SMS ed e-mail

saluti

Losa

Caro Barney01,

Mi dispiace confermarti che, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.

Purtroppo non potrei esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.