La giocatrice tedesca aveva richiesto la chiusura immediata e definitiva del suo conto su Spinscasino dal 5 maggio 2025, a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma aveva dovuto affrontare una costante negligenza da parte dell'assistenza e del responsabile VIP. Nonostante le richieste quotidiane, il suo conto è rimasto aperto e durante questo periodo ha perso 18.000 € di depositi. Il Team Reclami ha tentato ripetutamente di contattare il casinò senza successo e, a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e della sua licenza non valida, il reclamo è stato archiviato come irrisolto. Alla giocatrice è stato consigliato di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni per evitare problemi simili in futuro.
Spinscastle Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 1.645
Importo:: 18.000 €
Spinscastle Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Il 29 aprile 2025 ho aperto un conto su Spinscasino. Dal 5 maggio 2025 ho richiesto la chiusura immediata e definitiva del conto, senza menzionare esplicitamente la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. I termini e le condizioni generali non stabiliscono che io debba menzionare la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ma che è previsto un periodo di riflessione di 24 ore prima di richiedere la chiusura del conto. Ho richiesto la chiusura del conto quotidianamente, via e-mail all'assistenza, al responsabile VIP e anche tramite live chat. Ho ricevuto una sola risposta dall'assistenza, che mi invitava a contattare il responsabile VIP. Tuttavia, non ha risposto affatto dal 5 maggio 2025. Sono stato ignorato. Ho segnalato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo tramite live chat, ma non mi hanno fornito la cronologia della live chat via e-mail. Non ho ancora ricevuto l'informativa sulla privacy richiesta... Dalla prima richiesta di chiusura del mio conto (30 aprile 2025), incluse le 24 ore di elaborazione, ho perso 6.600 € e il mio conto è ancora aperto. Ho urgente bisogno di aiuto per chiudere il mio account e di supporto per il rimborso...
Cara Kora76,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinscastle Casino.
Si prega di notare che il casinò raramente specifica la necessità di informare il casinò della propria dipendenza dal gioco d'azzardo nella descrizione dell'autoesclusione. In base alla cronologia dei reclami, riteniamo che sia opportuno agire in base alla propria esperienza precedente e informare il casinò di questa condizione se si desidera essere tutelati. Senza prove concrete che la richiesta di autoesclusione sia dovuta a problemi di gioco d'azzardo, potremmo non contattare il casinò.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti condividere le tue richieste di autoesclusione inviate al responsabile VIP? Inviale al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alle tue richieste di rimborso o ai tentativi di autoesclusione del tuo account? Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto una risposta dal casinò?
Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Spinscastle Casino,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Per favore invia un'altra email all'indirizzo email del tuo responsabile VIP (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas.
Devo correggermi. Il primo contatto riguardante la chiusura del mio account è avvenuto il 30 aprile. Da allora, ho ripetutamente richiesto al casinò di chiudere immediatamente e definitivamente il mio account. Il casinò ha risposto solo una volta da allora, tramite l'assistenza generale. Non sono responsabili e dovrei contattare Devo contattarli. L'ho fatto quasi ogni giorno dal 30 aprile, ma non ho ricevuto risposta. Ho esplicitamente segnalato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo nella chat dal vivo, ma il casinò non mi ha fornito la cronologia delle mie chat dal vivo né il controllo della privacy richiesto. Il casinò non ha risposto a nessuna delle mie richieste...
Sì. Avrei dovuto menzionare il mio problema con il gioco d'azzardo fin dall'inizio, ma è inaccettabile che il casinò non risponda nemmeno quando richiedo la chiusura immediata e permanente del mio account.
Invierò immediatamente una nuova e-mail a Richard con il modulo che mi è stato fornito e, naturalmente, ti aggiungerò in copia conoscenza.
Ho effettuato l'ultimo deposito 10 minuti fa. Il mio conto è ancora aperto e posso depositare come al solito.
Cordiali saluti, Kora76 76
Dopo più di 30 ore, non è successo nulla. Posso ancora depositare...
Il casinò non ha ancora risposto e solo oggi ho già depositato altri 2.500 €...
Il mio conto è ancora aperto. E ho già depositato altri 900 €... Mi dispiace. Al casinò non importa niente dei giocatori d'azzardo!
Adesso sono 10.000€!
E altri 600 €. Ho urgente bisogno di aiuto per chiudere il conto!
Più €600... Ho depositato €13.100 dalla prima richiesta di chiusura del mio conto, incluse 24 ore di elaborazione!
Altri 1100€ in più.
E ancora, l'altro ieri e oggi ho inviato due email riguardanti la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, mettendoti in copia conoscenza, ma non è successo nulla!
Ho depositato altri 500 € e nessuno del casinò ha preso alcuna decisione!
Ho depositato 14.700 € e il mio conto è ancora aperto! Quante altre email dovrei scrivere?
Grazie mille, Kora76, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
E ho depositato altri 1.800 €. Jakub, ho un disperato bisogno di aiuto. Ho contattato di nuovo il casinò per l'autoesclusione (ti ho inserito nella carta di credito), ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Più 900€...
Ora ho raggiunto i 18.000 € e posso ancora effettuare depositi, ma non ho ancora ricevuto risposta alla mia autoesclusione!
Cara Kora76 ,
Anche se è un piacere rivederti, mi dispiace davvero che sia in queste circostanze spiacevoli. Come sempre, mi occuperò del tuo reclamo da questo momento in poi. Se ci sono stati nuovi sviluppi dal tuo ultimo aggiornamento, non esitare a condividerli con me.
Questo è il primo reclamo che riceviamo riguardo a Spinscastle Casino e, purtroppo, non ci sono precedenti comprovati della loro collaborazione nella risoluzione di problemi simili. Pertanto, non posso prevedere come, o addirittura se, risponderanno. Detto questo, farò tutto il possibile per contattare i referenti appropriati del casinò e impegnarmi per una risoluzione soddisfacente per voi.
Per essere completamente trasparenti, il fatto che il casinò abbia ignorato i tuoi messaggi è preoccupante e temo che possa continuare a farlo anche con i miei. Inoltre, sembra che stiano pubblicando false informazioni sulla licenza sul loro sito web e non mostrino alcun rispetto per il loro indice di sicurezza Casino Guru.
Per queste ragioni, ti consiglio vivamente di non depositare ulteriori fondi in questo casinò.
Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kubo
Cara Kora76 ,
Ho provato ripetutamente a contattare Spinscastle Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Ora chiuderò il reclamo come irrisolto .
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
In futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kubo
