Thunderpick Casino - L'account del giocatore è stato bannato e i fondi confiscati.

Thunderpick ha deciso di bloccare il mio account per violazione dei Termini e Condizioni. Il mio account aveva un saldo di circa 12.000. Ovviamente non posso accedere al mio account per fornire ulteriori informazioni. Inizialmente, non mi hanno fornito alcuna indicazione su quale codice specifico avessi violato, ma mi hanno sequestrato ogni singolo dollaro presente sul conto. Avevo piazzato solo 4-5 scommesse e la stragrande maggioranza dei fondi era depositata e non avevo mai scommesso! Nell'e-mail che mi hanno inviato, dicevano che, in base ai Termini e Condizioni, avevano sequestrato il saldo rimanente del conto. Tuttavia, quando si seleziona "seize" nei loro Termini e Condizioni, c'è solo un esempio in questa clausola: "Più conti detenuti dalla stessa persona sono soggetti a chiusura immediata e ci riserviamo il diritto di sequestrare qualsiasi fondo guadagnato a seguito della detenzione di più conti". "FONDI GUADAGNATI": avevo perso denaro sul conto e la maggior parte del denaro non era mai stata scommessa una volta! Il denaro depositato non è considerato "Fondi Guadagnati" in nessuna interpretazione. Quindi hanno scelto di non darmi un motivo per restituirmi i fondi depositati, nonostante non ci sia alcuna motivazione in nessuna parte dei loro Termini e Condizioni.

Quattro settimane dopo, mi hanno accusato di aver violato la sezione 5.1 o 15.1 (non l'ho fatto, non ci sono prove che l'abbia fatto e non ne forniranno alcuna). Non mi restituiranno comunque nessuno dei fondi depositati. Contatterò chiunque mi sia possibile per chiarire la questione, perché su Trustpilot, Bitcointalk e altri forum sembra che lo facciano spesso e impunemente, senza motivo. Non ho mai giocato in un casinò/scommesse sportive che accetti fondi depositati in questo modo. Vergognoso.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Thunderpick Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Mi concentro sulle scommesse sportive.

Ho superato la verifica dell'account, ma è stato immediatamente sospeso/bannato e ho perso l'accesso.

Non ho mai richiesto un bonus.

Voglio dire che è possibile ma altamente improbabile.

Ora mi hanno dato una "ragione" in una certa misura, riferendosi a 5.1 e 15.1 nei loro TOS, ma sono ancora generici.

Caro giocatore,

Grazie per tutte le informazioni.

Purtroppo, ci dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti ulteriormente in merito al tuo reclamo. Thunderpick Casino non ha risposto ai reclami sulla nostra piattaforma e, in passato, non è riuscito a fornire prove sufficienti. Data la loro scarsa collaborazione, contrassegneremo il tuo reclamo come irrisolto, il che inciderà sulla loro valutazione di sicurezza.

Il casinò ha richiesto che eventuali reclami vengano inviati direttamente al team del servizio clienti all'indirizzo [email protected] , con la possibilità di segnalare la questione a un responsabile del servizio clienti, se necessario.

19.2 Preferiamo gestire le controversie internamente, in conformità con la procedura sopra indicata. Se non siete soddisfatti della risoluzione del vostro reclamo, potete anche indirizzarlo all'Ufficio per la Risoluzione delle Dispute (DRO). I reclami devono essere presentati non prima di sette giorni e non oltre sei mesi dalla data in cui è sorto l'oggetto del reclamo. Per contattare il DRO, cliccate QUI .

Inoltre, ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e di provare a presentare un reclamo. Sebbene la Gaming Authority affermi di non gestire le controversie tra giocatori e operatori, potrebbe comunque essere utile contattarla.

Siamo sinceramente dispiaciuti di non poter fare di più in questa situazione. Ti consigliamo di contattare direttamente Thunderpick come indicato nei loro termini e condizioni e di inoltrare il tuo reclamo, se necessario.

Ti auguriamo buona fortuna e speriamo che tu riesca a risolvere questa questione.

Saluti,

Natalia