VipSlots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao,

Vipslots ha chiuso il mio account perché, nonostante abbia eseguito tutti i metodi di verifica KYC, ha affermato che non sono il vero titolare dell'account...

Per prima cosa mi hanno chiesto di inviare un estratto conto cartaceo, gliel'ho inviato in formato PDF. Non l'hanno accettato perché non aveva una data di emissione.

Poi ho ricevuto un'e-mail che mi diceva di chiamare il numero verde qui sotto e di inviarci uno screenshot dell'utilità di posta elettronica dal tuo account di posta elettronica.

Ho fatto questo...poi un paio di giorni dopo ho ricevuto un'e-mail che diceva

Vedi allegati, non ho superato il controllo di sicurezza perché pensano che non sono un vero giocatore...? A cosa serve questa azienda, non riesco a capire che hanno un punteggio così alto??? fiducia, ecco perché ho creato un account qui. Penso che questo fosse un casinò legittimo, ma stanno solo trovando modi per non pagare le mie vincite.

Caro andrescerami,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti cortesemente specificare se i documenti aggiuntivi inviati al casinò per la verifica sono stati approvati?

Hai giocato con o senza bonus?

Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla verifica non riuscita? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao andrescerami,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Veronika, scusami. Non ho visto le email di notifica. Ho appena fatto il check-in e le vedo ora.

Ho inviato l'email con gli allegati alla tua email veronika

I documenti aggiuntivi che ho inviato non sono stati approvati dalla mia dichiarazione cartacea. Ho inviato anche questi in allegati screenshot comunicazione.

Ho giocato con il bonus e l'ho scommesso.

Grazie mille Veronika, aspetto la tua risposta.

Grazie per aver condiviso la conversazione che hai avuto con l'assistenza clienti in merito alla tua verifica. Sembra che il problema iniziale sia sorto quando hai fornito una bolletta come prova di indirizzo, ma non soddisfaceva completamente gli standard richiesti. In particolare, sulla bolletta mancava una data di emissione, essenziale per verificare che il documento sia recente. Inoltre, sembra che l'indirizzo sulla bolletta non corrispondesse esattamente a quello elencato sul tuo profilo del casinò.

Potresti chiarire la differenza tra i due indirizzi? Questa informazione potrebbe aiutarci a capire se si tratta di una piccola discrepanza o se indica una residenza completamente diversa.

Grazie per aver fornito l'estratto conto. Ho notato che, come menzionato nella risposta del casinò, la data di emissione manca dal documento. Nel frattempo, hai fornito loro un nuovo estratto conto che includa la data di emissione?

Inoltre, in una delle email che hai inviato al casinò, hai detto che inizialmente hai inviato un file PDF. Potresti inoltrare anche a me quel documento PDF? Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Buongiorno, effettivamente sul documento in alto c'è una data di emissione 01.08.2004 - 30.08.2024.

Ti invierò il documento via email Veronica.

Grazie

Grazie per la risposta. Le date che hai menzionato si riferiscono al periodo di transazione mostrato sull'estratto conto. Tuttavia, il casinò vuole specificamente controllare la data in cui è stato emesso l'estratto conto.

Inoltre, potresti confermare se il tuo numero di indirizzo è coerente in tutti i tuoi documenti, incluso il tuo documento d'identità? Sarebbe utile sapere se l'unica differenza è nel tuo profilo del casinò, dove manca l'ultima cifra dell'indirizzo. Questo ci aiuterà a chiarire la situazione con il casinò.

Ok, contatterò la mia banca per chiedere perché hanno scelto di scrivere il periodo invece della data di emissione.

Inoltre non so perché la banca abbia scelto di digitare l'ultima O mentre il governo non l'ha aggiunta.

Forse sono queste le domande che il casinò potrebbe porre alla banca e al governo.

Non ho l'autorità o il potere di modificare il loro modo di compilare estratti conto bancari o documenti di identità.

Ho fornito al casinò tutto ciò che mi ha chiesto.

grazie guru del casinò

Potresti gentilmente inoltrarmi tutti gli altri documenti di identità che hai inviato al casinò per la verifica? Vorrei controllare se l'indirizzo è lo stesso su ciascuno dei tuoi documenti. Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ciao Veronika, ho inviato tutti i documenti che ho inviato a VIP slots alla tua email. Come mostrato sulla mia patente di guida, l'indirizzo corretto è ancora [indirizzo nascosto da Casino Guru Admin]. Ma VIP slots non l'ha accettato. Grazie

Grazie mille, andrescerami, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao andrescerami,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare VipSlots Casino a unirsi alla conversazione.

Caro VipSlots Casino,

Apprezzerei se potessi fornire chiarimenti in merito alle ragioni per cui il giocatore non è riuscito a superare il processo Know Your Customer (KYC). Dopo aver esaminato i documenti presentati dal giocatore, non ho osservato alcuna incongruenza e apprezzerei i tuoi approfondimenti in merito alla tua conclusione. Se queste informazioni non possono essere divulgate pubblicamente, ti chiedo gentilmente di inviarle, insieme a qualsiasi prova pertinente, al mio indirizzo e-mail [email protected]

Ciao andre11228 e Michal,

Ho fornito a Michal i documenti in questione e altre informazioni relative a questo caso tramite e-mail.

L'account è stato chiuso a causa di un KYC non riuscito, per vari motivi: le informazioni sull'indirizzo non corrispondevano al documento fornito in diverse note, il numero di telefono da cui hai chiamato non corrispondeva a quello indicato sull'account. E lo screenshot ricevuto mostrava un'e-mail generata automaticamente.

Per i motivi sopra indicati, l'account è stato chiuso.

Buona giornata,

Responsabile del casinò Vip Slots

Grazie per la tua email, team VipSlots. Ho risposto con qualche altra domanda.

Caro andrescerami,

Puoi confermare se qualcuno dei tuoi amici o familiari ha un account su VipSlots Casino? Se è così, hai avuto accesso al casinò dalla stessa posizione da cui provengono loro, magari durante una visita?

Ciao Michal,

Posso confermare di essere l'unica persona che ha giocato al casinò VipSlots.

Grazie

Caro andrescerami,

Grazie per il chiarimento. Continuerò ad attendere ulteriori informazioni dal team del casinò in merito alle mie richieste.

Grazie per le informazioni e le prove fornite, Team VipSlots.

Caro andrescerami,

Ho ora raccolto informazioni e prove dal team del casinò per comprendere la situazione. La preoccupazione iniziale relativa alla discrepanza di indirizzo sembra essere stata chiarita. Tuttavia, l'indagine ha scoperto fattori aggiuntivi.

Dopo aver analizzato tutte le informazioni e le prove rilevanti, dobbiamo purtroppo respingere questo reclamo in quanto ritenuto ingiustificato. Questa conclusione deriva da una violazione dei termini e delle condizioni del casinò, nonché dei termini dei bonus. In particolare, più account associati al tuo account che sono stati creati in successione relativamente ravvicinata dagli stessi indirizzi IP o da indirizzi IP molto simili con alcune informazioni personali corrispondenti, hanno richiesto gli stessi bonus e depositato importi uguali o molto simili tramite lo stesso metodo di pagamento. Inoltre, i modelli di gioco osservati in quegli account erano gli stessi o sorprendentemente simili ai tuoi. Poiché hai confermato che nessuno della tua famiglia o dei tuoi amici ha un account su VipSlots Casino, tutti i fatti sopra menzionati non possono essere liquidati come una mera coincidenza. I casinò hanno una politica molto rigida in merito ai casi di più account che sono stati utilizzati in questo modo e il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni come ti è stato comunicato in precedenza dal team del casinò che non hai superato il processo KYC.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò