Il giocatore australiano aveva effettuato un prelievo, ma nel giro di cinque minuti il suo account è stato chiuso e successivamente sospeso, impedendogli di accedere. Il team addetto ai reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni da lui per risolvere il problema, inclusi dettagli sulla sospensione dell'account e sulla verifica KYC. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste del team. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di informazioni necessarie per ulteriori indagini.
WomBet.gg Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$600
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo e poi entro 5 minuti il mio account è stato chiuso e quando ho provato ad accedere nuovamente il mio account è stato sospeso
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8 mesi fa
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Caro Whydontigetup98,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per comprendere meglio la situazione e assistervi in modo efficace, potreste fornirci i seguenti dettagli?
- Ti sono stati comunicati i motivi della sospensione quando hai tentato di accedere nuovamente al tuo account?
- Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito a questo problema? In tal caso, potresti inoltrarle a noi all'indirizzo [email protected] ?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato un documento di identità al casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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8 mesi fa
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Ho provato a inviare un messaggio utilizzando il servizio di chat dal vivo fornito e quando ho detto che il mio prelievo era stato effettuato e che ero in una funzione di giri gratuiti in corso quando il mio account si è bloccato, quindi una volta ricaricato mi ha disconnesso ed è stato allora che ho ricevuto l'avviso di sospensione dell'account. Dopo aver ricevuto una risposta del tipo "avremmo esaminato la questione", sono stato bloccato dalla chat.
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8 mesi fa
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Potresti inviarmi uno screenshot dell'errore che vedi quando provi ad accedere al tuo account?
Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Potresti anche specificare se hai superato la verifica KYC, come ti ho già chiesto nella mia prima risposta?
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8 mesi fa
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Ciao Whydontigetup98,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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