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Rocketpot Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 273 $

Rocketpot Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 08/03/2024 | Risolto : 04/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore svedese ha dovuto affrontare un ritardo nel suo ritiro da Rocketpot Casino. Il suo conto, attivo da tre settimane e che aveva effettuato con successo diversi prelievi, è stato improvvisamente bloccato. I restanti prelievi erano stati confiscati a causa del sospetto del casinò di pratiche di scommessa di valore. Il giocatore aveva negato ogni addebito, insistendo di essere stato semplicemente fortunato. Il casinò si era offerto di restituire i depositi iniziali del giocatore per un totale di circa $ 273 come compromesso. Il giocatore aveva accettato questa offerta e il casinò aveva elaborato il rimborso. Il giocatore aveva confermato la ricezione del rimborso e il reclamo era stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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8 mesi fa
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ciao, ho bisogno di aiuto e consigli forse puoi aiutarmi. vedere l'e-mail dal casinò Rocketpot. mi hanno imbrogliato sui soldi, l'unica cosa che ho fatto di sbagliato è stato essere incredibilmente fortunato e vincere e ora stanno inventando delle scuse false per non pagare i soldi tranne quelli pagati, ho più di 8000 xrp in attesa ma li prenderanno ( vedi mail) possono farlo? Hanno fatto 5 prelievi prima di bloccarmi? Ho seguito tutte le regole e ho fatto solo qualche scommessa e ho vinto.






Caro Peter,


Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.

Siamo spiacenti di informarti che dopo un'attenta revisione dell'attività del tuo account, abbiamo scoperto modelli coerenti con le pratiche di gioco di valore.

Accedendo al nostro sito Web e creando un account, accetti di essere vincolato dai nostri termini e condizioni generali (Termini). Attiriamo la vostra attenzione sulla clausola 13 dei T&C, che afferma che "Rocketpot si riserva il diritto di trattenere i depositi se esiste il ragionevole sospetto di manipolazione del sistema". Questo fa parte della nostra politica di prevenzione di frodi e abusi.

Noterai inoltre che i nostri Termini e Condizioni Generali ci consentono di riservarci il diritto di annullare qualsiasi scommessa se tu, o qualsiasi persona o persone a te associate influenzate direttamente o indirettamente l'esito di un evento, al fine di ottenere un vantaggio illegale (in conformità con la clausola) 22.1.2). Abbiamo stabilito che le tue azioni rientrano in questo quadro.

Poiché sei coinvolto in attività fraudolente e hai violato i nostri termini e condizioni, esercitiamo il nostro diritto di bloccare permanentemente il tuo account e confiscare i tuoi prelievi e il tuo saldo

Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo notato che hai depositato un totale di $ 273,62 e prelevato $ 2.152,03. Secondo la nostra politica, rimborseremo il saldo del tuo conto, meno eventuali commissioni di prelievo sostenute.

Come calcolare il rimborso:

Saldo del conto: $ 273,62

Meno commissioni di prelievo: $ 2.152,03

Importo del rimborso: $ 0 (perché l'importo del prelievo supera il saldo del tuo conto)




Tieni presente che questa decisione è definitiva e il tuo account rimarrà chiuso. Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione in questa materia.

Se avete domande o dubbi riguardo a questa decisione,





per favore aiutami, mi stanno solo ingannando. Ho ancora tutta la chiacchierata.




Cordiali saluti


Pietro B********


Stoccolma, Svezia

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro peter79blomkvist,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, grazie per la risposta e forse per l'aiuto, ti ho inviato la chat via email.


Ho creato l'account circa 3 settimane fa ed era da verificare con tutti i documenti che vedrete nell'e-mail, ma prima mi hanno bloccato dalla pagina e poi hanno inviato l'e-mail 6 giorni dopo che avevo infranto le regole.


I giochi a cui ho giocato sono sport con scommesse live, basket oltre ad alcune slot e blackjack da casinò dal vivo.


non è denaro bonus, hanno effettuato 5 prelievi prima di bloccarmi. Ho sostenuto i prelievi che hanno richiesto tempo per giocare di più e sono stato incredibilmente fortunato e ho vinto.


Cordiali saluti


Peter

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7 mesi fa
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Grazie mille, peter79blomkvist, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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7 mesi fa
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Grazie Petronella. 🙏 mi scrive qui o in privato?


bel fine settimana


Peter

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7 mesi fa
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Ciao peter79blomkvist,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, giusto perché tu lo sappia, la cooperazione nella risoluzione dei reclami dei giocatori con Rocketpot Casino è stata tutt'altro che ideale in passato, e molti finiscono senza essere risolti, quindi non voglio che tu abbia grandi speranze. Contatterò comunque il casinò per fare più luce sulla questione e, si spera, troveremo una soluzione.

Vorremmo invitare Rocketpot Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Rocketpot,

Potresti fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele includendo la prova di eventuali violazioni dei termini all'indirizzo michal.k@casino.guru

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7 mesi fa
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Ottimo grazie, mi sorprenderò se non mi risponderanno entro 8 giorni. Ma aspettiamo con entusiasmo se hanno una buona risposta. Grazie per l'aiuto. Cordiali saluti

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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro peter79blomkvist,

Volevo darti un rapido aggiornamento. Ho contattato con successo il rappresentante Rocketpot e attualmente stiamo discutendo il tuo caso. A breve sarai tenuto informato sugli eventuali progressi.

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7 mesi fa
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Ma Dio sta bene, grazie. 🙏

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7 mesi fa
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ciao Peter


in base ai nostri dati risulta che i giochi da casinò giocati provenivano da fondi ricevuti tramite scommesse di valore.


nel tentativo di trovare un compromesso, tenendo conto che hai già prelevato $ 2000, saremo lieti di restituirti il tuo deposito iniziale totale di circa $ 273, cosa che non ti era stata offerta prima.


Spero che lo troverai soddisfacente


Squadra Rocketpot

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7 mesi fa
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Spiegami solo cosa ho fatto di sbagliato? Oltre a vincere ed essere fortunato?

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7 mesi fa
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Caro peter79blomkvist,

Facendo una veloce ricerca su google ho trovato questo:

"Proprio come le scommesse con arbitraggio, le scommesse di valore sono una strategia di scommessa popolare. Le scommesse di valore sono un sistema di gioco d'azzardo che prevede la ricerca di quote che ti diano un vantaggio su un particolare bookmaker e le scommesse su di esse." Come puoi capire, il team del casinò ha poi riconosciuto ciò come violazione delle norme che vi sono state precedentemente comunicate:

Attiriamo la vostra attenzione sulla clausola 13 dei T&C, che afferma che "Rocketpot si riserva il diritto di trattenere i depositi se esiste il ragionevole sospetto di manipolazione del sistema". Questo fa parte della nostra politica di prevenzione di frodi e abusi.
Noterai inoltre che i nostri Termini e Condizioni Generali ci consentono di riservarci il diritto di annullare qualsiasi scommessa se tu, o qualsiasi persona o persone a te associate influenzate direttamente o indirettamente l'esito di un evento, al fine di ottenere un vantaggio illegale (in conformità con la clausola) 22.1.2). Abbiamo stabilito che le tue azioni rientrano in questo quadro.

Anche se posso capire che alcuni siti di scommesse sportive possano consentire tali strategie, molti casinò le vietano poiché forniscono ai giocatori un vantaggio ingiusto.

Tuttavia, poiché il tuo reclamo riguarda le scommesse sportive, purtroppo al momento non disponiamo di una divisione dedicata alla gestione delle questioni legate alle scommesse sportive. Se non lo sapevi, tieni presente che il nostro forum reclami di Casino Guru affronta esclusivamente reclami relativi ai casinò online e ai giochi di casinò online. Anche se abbiamo ricevuto alcune informazioni dal casinò, non siamo in grado di offrire consigli accurati poiché la nostra esperienza rientra principalmente nell'ambito delle operazioni dei casinò online. Posso fornirti siti web che potrebbero fornirti ulteriore assistenza se ritieni di voler portare avanti il tuo reclamo, ma sfortunatamente il nostro potenziale aiuto è vicino allo zero e sarei costretto a respingere il tuo reclamo.

Ad ogni modo, date le circostanze attuali, la restituzione del deposito iniziale sembra un'offerta giusta per risolvere la situazione, cosa ne pensi?

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7 mesi fa
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Ci stiamo lavorando. Grazie per l'aiuto

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7 mesi fa
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Caro peter79blomkvist,

Mi dispiace, il nostro software di traduzione non è eccezionale con la lingua svedese :) Puoi confermare con una semplice frase se accetti la restituzione del deposito come risoluzione della situazione?

In tal caso, chiederei gentilmente al team del casinò di elaborare il rimborso per te.

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7 mesi fa
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Sì, è fantastico

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7 mesi fa
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Accetto

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro peter79blomkvist,

Grazie per la conferma.


Caro Casinò Rocketpot,

Poiché il giocatore ha accettato di accettare il rimborso del proprio deposito come risoluzione di questo reclamo, potresti gentilmente elaborarlo e informarmi una volta che il rimborso sarà stato inviato da te?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Peter79Blomkvist,

Il team del casinò mi ha informato che il rimborso è stato elaborato. Potresti gentilmente confermarne la ricezione in modo da poter chiudere il reclamo come risolto?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Sì, ho ricevuto i soldi

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7 mesi fa
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Caro Peter79Blomkvist,

Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo i fondi concordati e che abbiamo raggiunto una soluzione reciprocamente soddisfacente. Riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo e ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei esprimere gratitudine ad entrambe le parti per la loro collaborazione.

Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per assisterti.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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