Il giocatore ha faticato a ritirare il proprio saldo poiché la sua richiesta continuava a essere rifiutata. Anche diverse altre richieste di ritiro sono state respinte per ragioni non specificate. Il giocatore ha confermato il ritiro con successo circa 3 settimane dopo che il rappresentante del casinò è stato invitato al thread. Il reclamo è risolto.
Sono stato in grado di completare il requisito di scommessa di $ 100 bonus di iscrizione senza deposito con chip gratuito, chat dal vivo perfettamente funzionante, quando il mio account è stato verificato un agente dalla chat dal vivo mi ha chiesto di inviare anche l'indirizzo btc per la verifica così ho fatto, dopo 7 giorni mi hanno bloccato sulla chat dal vivo e hanno rifiutato il mio prelievo, li ho inviati via email ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho richiesto di nuovo un prelievo il 01/12/22 e ho ricevuto un'e-mail di conferma che avevano ricevuto la mia richiesta, ma dopo il processo di revisione l'hanno rifiutata/cancellata di nuovo, quindi un'altra richiesta il 15/12/22 e ho ricevuto un'e-mail di conferma di aver ricevuto la mia richiesta e oggi 7° giorno (2-7 giorni per esaminare una richiesta di prelievo) hanno nuovamente rifiutato/annullato il mio prelievo. È una piccola somma di denaro ($ 100) ma devono smetterla di fare questo ai giocatori.
Ciao arcee127,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Ruby Slots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai mai depositato al casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Il casinò ha mai chiarito perché ha annullato le tue richieste di prelievo?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Grazie arcee127 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao arcee127,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Ruby Slots Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Ruby Slots,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché non è possibile elaborare il suo prelievo? Cosa bisogna fare da parte del giocatore per poter prelevare le vincite?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hanno negato di nuovo il mio ritiro proprio ora. 
Saluti a tutti,
Ho rivisto la situazione e sembra che tutto ciò che ci manca sia un metodo valido di pagamento arcee127, se potessi pubblicare qui l'indirizzo del tuo portafoglio Bitcoin sono certo che Branislav sarà così gentile da bloccare il commento per mantenere le informazioni da occhi indiscreti. Una volta che avrò queste informazioni, dovrei essere in grado di aiutare a portare avanti la questione.
Auguri,
Slot Nick e Rubino
Grazie, Nick, per averci informato.
Caro arcee127,
Sembra che tu abbia utilizzato un indirizzo BTC errato per ricevere il pagamento al momento della richiesta di prelievo. Si prega di notare che un indirizzo di portafoglio e un indirizzo per ricevere il pagamento sono 2 cose diverse.
Sei sicuro di aver inserito l'indirizzo BTC corretto per ricevere un pagamento? Puoi provare a trovare un manuale per il tuo portafoglio su Internet e assicurarti di aver seguito correttamente le istruzioni?
Per favore, faccelo sapere dopo averlo controllato e forniscici l'indirizzo BTC corretto per ricevere il pagamento.
Attendiamo un vostro riscontro.
Va bene, arcee127. Grazie per il chiarimento.
Caro Nick e Ruby Slot,
Per favore, hai qualche aggiornamento riguardante il problema del giocatore in base all'indirizzo del portafoglio fornito?
Qual è il motivo per negare i prelievi?
Saluti a tutti,
Il prelievo è stato approvato ieri e l'ho inviato per l'esborso espresso all'indirizzo Bitcoin fornito.
Facci sapere quando arriva arcee127.
Auguri,
Slot Nick e Rubino
Grandi notizie!
Grazie, arcee127, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Nick e Ruby Slots, per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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