Il giocatore tedesco ha avuto le sue vincite dal bonus annullate a causa del limite massimo di incasso.
Caro team di CasinoGuru,
Questo reclamo è diretto contro il casinò "Sapphirebet" e sfortunatamente anche a te o alla tua segnalazione sul casinò di cui sopra.
Ho depositato 100 euro con un gettone perché hai dato una buona reputazione a questo casinò. Nella tua recensione non sono state riscontrate condizioni particolarmente negative o cose del genere. Sono riuscito a battere con successo la scommessa del valore di 3500 euro. Alla fine della scommessa c'erano 100 euro sul mio conto principale e circa 640 euro sul mio conto bonus. Ciò si traduce in un importo di vincita di 740 euro - normalmente.
Tuttavia, il profitto massimo (!) del bonus è l'importo del bonus ricevuto (!). Nel mio caso significa 100 euro.
Mi chiedo perché informazioni così importanti non compaiano nella tua recensione. Anche se puoi premere extra su "condizioni bonus". Lì appaiono solo queste informazioni:
"bonus 1° deposito
Deposito minimo: € 10
Criteri di vendita: 35x bonus
Deposito NON BLOCCATO
Puntata massima: € 5
Solo per i nuovi giocatori
Si applicano termini e condizioni completi
I giri gratuiti non verranno assegnati agli utenti con account in OMR, BHD, QTUM, KWD, MBT, ZEC, XMR, LTC, DASH, ETH, XAU. "
Come un casinò con una tale politica sui bonus possa ottenere una buona reputazione è molto, molto discutibile secondo me. Sono deluso e, ovviamente, ho già finito con i 540 euro mancanti. Dal momento che non credo ci sia alcun modo per ottenerlo. Penso ancora che sia un'assoluta sfacciataggine del casinò di cui sopra - forse puoi fare la differenza lì.
Le schermate ecc. hanno luogo nel passaggio successivo.
Ovviamente ho usato anche il tuo codice bonus (CASINOGURU). Per questo motivo, usando il tuo codice, ho pensato che NON ci fossero tali condizioni che fossero assolutamente ingiuste per il giocatore. mi sento ingannato.
Calorosi saluti!
Investimenti:
Sugli screenshot puoi vedere da un lato il saldo prima che la scommessa fosse fatta, poi un'immagine che mostra entrambi i conti (dopo l'implementazione del bonus), un'immagine che mostra la scommessa completata, un'immagine che mostra il conto principale dopo la trasferimento di denaro bonus e la conversazione di supporto.
Caro qwby,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Si prega di accettare le nostre scuse, non è mai stata nostra intenzione fornire informazioni errate o incomplete. Se fossimo a conoscenza di una tale condizione, sarebbe sicuramente inclusa nella nostra recensione. Ho già chiesto al nostro team dati di esaminare questo bonus.
Nel frattempo, potresti chiarire quanti soldi sono rimasti sul tuo conto? Ho capito bene che hai perso tutte le vincite che erano al di sopra di questo prelievo massimo?
Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Spero tu stia bene. Le tue scuse sono ben formulate e intenzionali, ma sfortunatamente non mi sono utili. 🙁 La recensione sarebbe buona, potrebbe almeno proteggere altri giocatori da una grossa delusione.
"Nel frattempo, potresti per favore chiarire quanti soldi sono rimasti nel tuo conto? Ho capito bene che hai perso tutte le vincite che erano al di sopra di questa vincita massima?" - Sì! Lo capisci perfettamente. Ora ho 200 euro sul mio conto invece di 740 euro. ?
Non c'erano altre comunicazioni con il casinò. Solo la cronologia della chat e gli screenshot che ti ho già inviato.
Calorosi saluti
Pascal
Buon pomeriggio!
Le regole del bonus specificano gli importi massimi che i clienti possono ricevere. Tutte le regole sono sul sito https://sapphirebet.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit /
Ciao SapphireBet Casino,
Non credo che tu capisca il senso della denuncia. Il punto è che le tue regole sono ESTREMAMENTE insolite nel settore e che le informazioni importanti non sono state menzionate da CasinoGuru (forse non erano disponibili al momento della revisione). Le regole non sono solo insolite, ma anche estremamente ingiuste nei confronti dei giocatori e spero che la mia denuncia avviserà i potenziali nuovi clienti.
Un prelievo massimo sul bonus di benvenuto è comune sì, ma mai inferiore a 3 x importo del bonus.
Per me la questione è risolta perché non c'è modo di ripensare alle regole e io avrò i miei soldi rimanenti, quindi pagherò subito i 200 euro.
Tuttavia, sono profondamente deluso da te come casinò e spero che riconsidererai la tua politica sui bonus.
Cordiali saluti
Mi sto davvero allontanando dalla fede ora. Adesso voglio prelevare i 200 euro e poi il prelievo viene rifiutato perchè non ho giocato il deposito? Ho osato 3500 euro. Probabilmente non sei serio su questo. @SapphireBet Casino - ora dovrei convertire seriamente il deposito? 😀 Stai facendo davvero un ottimo lavoro! ?
Uno scandalo secondo me. Bene, dovrò farlo ora per potermi ritirare. In ogni caso spero che i miei 100 euro arrivino.
Gentile cliente, non hai effettuato un deposito, quindi il servizio di sicurezza rifiuta il ritiro. Questo articolo è nelle regole https://sapphirebet.com/en/information/rules/
Come ho fatto a non fare un deposito? 😀 In quale altro modo avrei dovuto giocare con te? La live chat ora mi ha detto, come sopra, che devo giocare alle slot per 100 euro per poter prelevare. Avrei dovuto farlo subito, aspetta e vedi cosa succede dopo. ?
Aggiornamento: ho scommesso i 100 euro (scommesso sul mio deposito) e a quanto pare gli dei del casinò erano dalla mia parte. Oltre ai 200 euro, ho vinto 250 euro e sono stato così in grado di dare 450 euro alla vincita. Non sono i 740 euro, ma è una consolazione. Il prelievo è stato approvato e il denaro è già nel portafoglio. Quindi l'argomento ora è mangiato per me.
Tuttavia, vorrei comunque che tu, caro team di CasinoGuru, modificassi la recensione e includessi le condizioni del bonus (o le vincite massime del bonus) nella recensione. Inoltre, è anche interessante ricordare che, nonostante la scommessa, devi anche convertire il deposito.
Calorosi saluti.
Sono contento che tu sia riuscito a ritirare le tue vincite, qwuby. Grazie per aver segnalato questo errore alla nostra attenzione, abbiamo già aggiornato la recensione. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.