Il giocatore russo è stato accusato di aver creato più account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Russia has been accused of creating multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore russo è stato accusato di aver creato più account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho vinto 1500 usd, poi ho fatto una richiesta di prelievo e il mio account è stato bloccato. Dicono che ho più di un account. Ma questo è l'unico account che ho.
Ho registrato l'account il 24 marzo. Giocato solo alle slot. Avevo soldi bonus ma li ho persi. Non mi è stata chiesta la verifica, ma ovviamente posso fornire tutte le informazioni e i documenti.
I won 1500 usd, then made a withdrawal request and my account got blocked. They say that i have more than one account. But this is the only account i have.
I registered account on 24 March. Played only slots. I had bonus money but i lost them. I have not been asked verification, but of course i can provide all infromation and documents.
Caro Akindoper,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Ho capito bene che hai accumulato queste vincite senza un bonus attivo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear akindoper,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Do I understand correctly that you accumulated these winnings without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear akindoper,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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