Yako Casino - Il giocatore richiede un rimborso completo del deposito.

Il 29/9/2018 ho richiesto la chiusura di acccout su tutti i britannici

questo è stato fatto con successo

ora guardando i tuoi termini e condizioni (dato che le leggi sul gioco d'azzardo e sul gioco d'azzardo sono qualcosa che sto studiando) mi sono reso conto che una volta che questo account è stato richiesto di essere chiuso, gli altri avrebbero dovuto essere chiusi automaticamente.

Nessuno degli altri account è stato chiuso fino a quando non è stato richiesto nuovamente da me in fasi successive

Il conto non avrebbe dovuto essere aperto o depositato e vorrei un aiuto per recuperare i miei depositi, per favore, poiché hanno infranto i propri termini e condizioni.

Ho aggiunto alcune schermate in cui mostra i loro termini e ho anche aggiunto schermate di conversazioni in cui conferma che il mio account è stato autoescluso e che non sarei stato in grado di giocare con nessun marchio L e L europe ?

Caro babbh,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che non hai mai richiesto l'autoesclusione direttamente da questo casinò? Saresti così gentile da confermare che hai utilizzato gli stessi dati personali di All British Casino quando hai creato un account su Yako Casino?

Hai provato a discutere questo problema direttamente con il casinò? Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

E-mail inviata

Grazie per la tua risposta, babsbh. Saresti così gentile da chiarire cos'è questo rapporto e chi te lo ha inviato? Capisco correttamente che questo è un riepilogo o un rapporto di tutti i tuoi prelievi e depositi che hai effettuato in questi casinò?

Ciao

sì Questo è quando stavo parlando con uno dei consulenti per vedere quando i miei conti sono stati chiusi e per vedere quali depositi e prelievi sono stati effettuati

Grazie

Quindi, se questo è corretto, hai depositato € 4.783 e prelevato € 4.002,50 da Yako Casino. Potresti per favore confermarlo?

Ciao

sì, queste sono le informazioni che hanno dato

Grazie

Grazie mille babsbh per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Grazie 🙂

Ciao babbh.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il team del casinò.

grazie

Caro babbh.

Hai informato il team del casinò del problema del gioco d'azzardo? Dopo aver discusso con il team del casinò, ci hanno informato che i tuoi account sono stati regolarmente chiusi.

Cara Barbara.

Mi dispiace molto per la situazione, ma sono costretto a respingere il suo caso. Poiché non hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo e hai appena chiuso o autoescluso il tuo account, riteniamo che tu non abbia diritto a ricevere alcuna forma di rimborso.

Quando un giocatore chiede la chiusura dell'account o l'autoesclusione, di solito gli viene chiesto un motivo. Nel tuo caso, non ci sono stati problemi con le specifiche del gioco d'azzardo, ma dalle informazioni del team del casinò - "A causa di nessun bonus" e "a causa di bonus insufficienti". Pertanto, riteniamo che il team del casinò si sia comportato con i termini del gioco responsabile.

Se non sei d'accordo con la nostra decisione, un'altra opzione è quella di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Posso aiutarti, anche se sono convinto che la loro decisione sarebbe la stessa.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru