Il giocatore tedesco ha atteso per oltre 30 giorni un prelievo di 900 €, incontrando vari motivi come problemi con il sistema di pagamento e ulteriori requisiti di verifica. Nonostante abbia fornito i dettagli della carta di debito, le sue richieste di trasferimento del denaro sono state respinte e non ha ricevuto alcuna risposta alle sue e-mail.
Aspetto il mio prelievo da oltre 30 giorni. Prima mi è stato detto che il sistema di pagamento non funzionava, poi che dovevo sottopormi a ulteriori verifiche. Ho ricevuto un pagamento di 900 € 30 giorni fa, ma da allora ho ricevuto solo vari motivi per cui i miei soldi non possono essere prelevati. Ovviamente, posso ancora effettuare depositi. Anche il mio suggerimento di trasferire i soldi sul mio conto bancario (sono stati forniti i dettagli della carta di debito) è stato respinto. Conosco già la risposta alla mia recensione qui: è preformattata e l'ho ricevuta diverse volte. Nessuno risponde alle mie e-mail. L'annullamento dei miei prelievi non è stato effettuato da me; il casinò l'ha fatto da solo.
Caro sebastian12,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Quando è stata l'ultima volta che hai inviato documenti di identità aggiuntivi al casinò per la verifica? È stato prima o dopo che il tuo prelievo di 900 € è stato pagato? Potresti specificare quali documenti hai inviato al casinò per una verifica aggiuntiva?
Ho capito bene che le tue richieste di prelievo sono state annullate a causa di un errore tecnico con il fornitore di servizi di pagamento? Hai scelto lo stesso metodo di pagamento per i prelievi che hai scelto per i depositi?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Quindi ho vinto 5.600 €, senza bonus. Ho depositato 200 € dalla mia carta Visa. Dopo aver richiesto il prelievo, è stato avviato il processo di verifica. Ci sono voluti 17 giorni, anche se ho fornito tutti i documenti il giorno successivo. Dopo questo periodo, mi sono stati pagati 900 € (tramite Visa). I miei prelievi successivi sono stati annullati dal casinò senza informarmi. Dopo aver chiesto più volte (nessuno ha mai risposto alle e-mail), ho ricevuto informazioni dalla chat che il sistema di pagamento non funzionava e che avrei dovuto avere pazienza. Questo era esattamente il testo che il casinò ha scritto in risposta alla mia recensione qui. Nel frattempo, qualcuno dalla chat mi ha scritto che i miei dati dovevano essere controllati più attentamente. La volta successiva, è stato di nuovo il sistema di pagamento a non funzionare. Ho vinto il 17 luglio 2024 e fino ad oggi ho ricevuto solo 900 €. Quindi mi mancano ancora 4.700 €.
Cari sebastian12 e Veronika!
Ho inoltrato la richiesta al nostro team finanziario per chiarire la questione e ti risponderemo al più presto con un aggiornamento.
Siate certi che stiamo lavorando con diligenza per risolvere i vostri problemi e vi contatteremo con un aggiornamento dettagliato il prima possibile. La vostra pazienza e comprensione durante questo processo sono molto apprezzate.
Distinti saluti,
Rappresentante di Ybets
Finora non è successo niente, tranne che quattro dei miei prelievi sono stati annullati dal casinò. Ora il saldo del mio intero conto è errato!!!
Grazie mille, sebastian12, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ho un modo per contattare il licenziatario? Deve esserci un modo per ritenere il casinò responsabile. Quali opzioni legali ho?
Caro sebastian12!
Abbiamo tentato più volte di contattarti tramite l'indirizzo email che hai registrato sul nostro casinò; tuttavia, sembra che si sia verificato un problema con la consegna.
Ti preghiamo gentilmente di contattarci utilizzando un indirizzo email alternativo, così da poter discutere una possibile soluzione al tuo problema.
Distinti saluti,
Rappresentante di Ybets
Che assurdità! Questa è solo un'altra tattica per farmi aspettare. Perché ricevo queste email pubblicitarie? Ne ho allegata una.
Continuo a contattare la chat. Ora dicono di nuovo che la mia banca non accetterà il pagamento. Non ricevo risposta sul perché i soldi non vengono erogati. È ovviamente una truffa.
Di cosa vogliono discutere con me? Che tipo di soluzione al problema? Devono solo trasferire il resto dei soldi.
Caro sebastian12!
Vi preghiamo di contattarci via chat o e-mail il prima possibile, poiché le nostre e-mail purtroppo sembrano non arrivare. In alternativa, vi preghiamo di fornirci un altro indirizzo e-mail per contattarvi.
Distinti saluti,
Rappresentante di Ybets
Ciao Sebastian12,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Da ora in poi me ne occuperò e mi coordinerò con il team del casinò per tuo conto. Sono d'accordo che la situazione sembra un po' insolita. Sebbene possano sorgere problemi di pagamento imprevisti, soprattutto con casinò internazionali come Ybet, spesso entrano in gioco vari fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, gli accordi con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie. È importante notare che il fatto che un metodo di pagamento sia disponibile per i depositi non significa necessariamente che sarà disponibile per i prelievi. Inoltre, le opzioni di pagamento possono essere interrotte senza preavviso, il che a volte limita ciò che i casinò possono offrire ai propri clienti.
Contatterò il casinò per scoprire come possiamo assicurarci che tu riceva le tue vincite. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il supporto della chat live del casinò per le informazioni più aggiornate.
Caro Ybets Casino,
Potresti consigliarmi il miglior modo di procedere per facilitare l'erogazione delle vincite del giocatore? Se le tue e-mail non raggiungono il giocatore, sentiti libero di inviarle direttamente a me a michal.k@casino.guru e mi assicurerò che vengano inoltrati al giocatore.
Cari Sebastian12 e Michal,
Volevamo farti sapere che abbiamo già contattato Sebastian12 e stiamo affrontando la questione.
La preoccupazione principale è che la maggior parte delle richieste di prelievo di Sebastian12 sono state rifiutate dalla banca. Gli abbiamo fornito un'opzione di prelievo alternativa.
Siamo certi che Sebastian12 riceverà presto la sua vincita.
Distinti saluti,
Rappresentante di Ybets
Caro team di Ybets,
Grazie per la risposta.
Caro Sebastian12,
Come ti ho informato anche via e-mail, ti suggerisco di optare per il metodo delle criptovalute per facilitare l'erogazione delle tue vincite, poiché in genere garantisce un'elaborazione rapida. Questa opzione è generalmente rapida ed è improbabile che si traduca in complicazioni o ritardi imprevisti. Ti prego di informarmi se hai bisogno di supporto in merito a questa questione o quando i fondi sono stati ricevuti.
Ciao,
Finora ho ricevuto circa 2000 € in criptovalute. Spero che funzioni anche il resto. Circa 2000 € sono in attesa in coda da 3 giorni.
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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