Il giocatore irlandese aveva atteso due settimane per i prelievi dal casinò, osservando che i prelievi più recenti erano stati pagati prima delle loro richieste più vecchie. Nonostante avesse comunicato con un responsabile VIP che aveva promesso aggiornamenti dal dipartimento finanziario, non c'era stata alcuna risoluzione per oltre nove giorni. Il Complaints Team era intervenuto contattando il casinò per chiedere informazioni sullo stato del prelievo in sospeso del giocatore di £ 150. Tuttavia, dopo un periodo di tempo senza una risposta dal giocatore, il reclamo era stato respinto per mancanza di ulteriori comunicazioni. Il problema è stato successivamente risolto dopo che il giocatore ha confermato che il prelievo era stato elaborato con successo, portando il reclamo a essere contrassegnato come "risolto" nel sistema.
1Red Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e non elaborati.
Caso chiuso
Importo:: £1.550
1Red Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ho provato questo casinò con la tua valutazione di 8,4 e all'inizio era buono e c'era una buona selezione di giochi e mi è piaciuto giocare lì, tuttavia ho avuto alcuni
vince e ho deciso di continuare a giocare qui, e uno
il ritiro è arrivato, e poi un altro, e non ho pensato davvero al resto come ho detto probabilmente è arrivato, tuttavia ho notato che pochi
altri prelievi sono stati pagati prima di quello più vecchio, mi è stato dato vip
responsabile e chiedergli cosa sta succedendo con gli altri prelievi e
ha detto che ci sarebbero riusciti, dategli 5/7 giorni, cosa che ho fatto, ma non è mai successo, e
il gestore VIP continua
dicendo che appena arriva dal dipartimento finanziario si metterà in contatto, sono passati più di 9 giorni e ancora non
segno di
i miei soldi, uso ancora questo casinò, ma ora si sta esaurendo, ho detto al responsabile VIP Dominic che se i miei soldi non sono
nel mio account ma il 1° gennaio.
Vorrei sporgere reclamo e lasciare una recensione su Casino Guru, e lui continua
chiedendomi di aspettare, ma senza dirmi perché e cosa sta succedendo con i miei prelievi
Caro cuan45,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao, grazie per la risposta.
l'account è verificato e il responsabile VIP (Dominic) continua a dirmi che stanno indagando e che presto avrà sistemato tutto e i soldi saranno nei miei conti, questo è successo 8/9 giorni fa, e indovina un po', non è ancora stato sistemato, sono passati 21 giorni e niente, anche se capisco che i ritardi possono capitare e come al casinò, ho detto a Dominic che dal 31 dicembre non farò più depositi finché non avrò i miei soldi in banca, non è che abbiano dovuto aspettare per avere i miei soldi!
Continuo a contattare l'email del VIP manager, ma è sempre la solita vecchia storia. Sono state fatte delle indagini, ma non ho idea di cosa sia stato fatto. Non è che non abbiano i miei dati, dato che ho effettuato alcuni prelievi.
non so bene cosa fare da qui.
Alcuni screenshot per te che li stai visualizzando e alcuni di quelli ancora in attesa
ultima email da Dominic vip manager
Grazie per tenermi aggiornato.
Potresti dirmi quanti prelievi da questo casinò non hai ancora ricevuto?
A che tipo di giochi hai giocato (ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive)?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
5 ancora in sospeso, dopo 28 giorni, solo slot, nessun bonus, non utilizzarli.
Grazie Eugenio
Penso di aver perso la voglia di vivere 🤣🤣🤣
vedi allegato
Segui la mail di VIP e rispondi dalla mia banca
questa è la stessa affermazione e risposta della mia banca online che afferma che non possono tracciare quei numeri che ha fornito, deve essere fatto dalla società che ha emesso i pagamenti
Ho appena chattato con la mia banca online e mi è stato detto che non sono stati ricevuti pagamenti e che l'unica persona che può rintracciarli è il mittente?
qualcuno dice bugie ho ordinato un'altra dichiarazione di copertura oggi
Aggiornamento: chiedono l'estratto conto della mia banca dal 17 dicembre al 6 gennaio 2025
l'ho inviato oggi al responsabile VIP e ora mi dice di caricarli sul mio profilo, gliene ho inviati altri e nessun problema, e indovina un po', non riesco a entrare nel casinò 1red escogitando il codice 404, lo trovo molto divertente
Grazie per avermi tenuto aggiornato. Non riesci ancora ad accedere al sito web del casinò e a caricare il tuo estratto conto? Per favore, fammelo sapere.
Ho risolto la maggior parte dei vecchi prelievi con loro e con il gestore VIP, attendi ancora un altro e potrai chiudere il reclamo
Grazie per avermelo fatto sapere. Puoi specificare quale prelievo non hai ancora ricevuto? Includi la data in cui hai inviato la richiesta di prelievo e l'importo che desideri ricevere.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Uno eccezionale per 150 il 4 gennaio
Ho anche chiuso il mio account
Grazie per avermelo fatto sapere. Sei riuscito a chiudere il tuo account senza problemi, nonostante avessi ancora una richiesta di prelievo in sospeso? Hai ricevuto le tue vincite per caso?
Nessuna vincita ancora, ma ho chiesto al responsabile VIP di chiudere l'account mentre avevo un prelievo e ha detto che non c'erano problemi
Grazie mille, cuan45, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao cuan45,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Gentile 1Red Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Inoltre, potresti specificare lo stato attuale della richiesta di prelievo di £ 150 del giocatore e quando possono aspettarsi che venga elaborata da parte tua?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
Caro CasinoGuru,
Grazie per averci informato del reclamo.
Per quanto riguarda la situazione, i prelievi del giocatore sono effettivamente andati a buon fine, ma poi il giocatore ci ha contattato e ha indicato che non erano andati a buon fine. Abbiamo inoltre contattato il fornitore di servizi di pagamento in merito a questi prelievi e il fornitore di servizi di pagamento ci ha informato che il prelievo non era andato a buon fine per motivi tecnici. Ecco perché i prelievi sono stati restituiti e inviati nuovamente al cliente e sono stati ricevuti con successo dal cliente, cosa che ha confermato sopra.
Per quanto riguarda l'ultimo prelievo, abbiamo già contattato il fornitore di servizi di pagamento e il cliente, poiché abbiamo bisogno di ricevere un estratto conto bancario dal cliente che non ha ricevuto il prelievo e quindi risolveremo immediatamente questo problema con il fornitore di servizi di pagamento utilizzando quell'estratto conto bancario. Pertanto, stiamo già lavorando su questo e non appena riceveremo un estratto conto bancario dal cliente, lo risolveremo immediatamente il prima possibile
Se avete ulteriori domande, saremo lieti di rispondervi.
Distinti saluti,
Team di supporto del casinò 1Red
Grazie per la risposta, 1Red Casino.
Gentile cuan45, puoi cortesemente aggiornarci non appena fornisci al casinò l'estratto conto bancario per confermare che il tuo ultimo prelievo non è stato ricevuto, in modo che il casinò possa verificare il problema con il fornitore del pagamento? Grazie.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Il prelievo è stato aggiunto al mio account e l'ho prelevato di nuovo, non è ancora nella mia banca? Ti aggiornerò non appena arriverà sul mio conto bancario, tutti i documenti richiesti sono stati inviati a loro!
Caro cuan45, grazie mille per la conferma. Speriamo che il pagamento venga elaborato senza problemi questa volta. Per favore, tienici informati.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di cuan45. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:
Il reclamo è stato ordinato e mi scuso per non aver risposto e fatto sapere
Caro cuan45,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Aggiornerò lo stato del tuo reclamo a "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Natalia
Casinò.Guru
