Il giocatore brasiliano si lamentava del lungo processo di verifica. Il giocatore ha smesso di rispondere al reclamo ed è stato chiuso come "respinto".
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1xSlots Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 72 R$
1xSlots Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.0
1xSlots Casino ha un Indice di sicurezza di 8: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Lo stesso giorno ho effettuato il primo deposito al casinò per guadagnare il bonus di benvenuto, ho bloccato il mio account per la verifica. Questo è successo mentre stavo giocando. Sono passate due settimane da quando ho inviato i documenti e non ho ancora ricevuto risposta. Tramite chat vengo informato che devo aspettare. È passato così tanto tempo oggi che il mio bonus e le mie vincite erano scaduti. È davvero un disservizio per il cliente. Mi dispiace di aver depositato al casinò.
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2 anni fa
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Gentile Lucasmachadotj28,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Caro Petronell,
Non ci sono informazioni rilevanti per aiutarmi a capire la causa del ritardo. Quando provo ad accedere a qualsiasi slot, l'informazione che appare è che il mio account è bloccato per la verifica. Capisco che è un processo importante. Ma il ritardo da parte del casinò mi è costato il bonus di benvenuto che avevo guadagnato.
Comprendi anche che non avevo alcun interesse a effettuare un prelievo, stavo solo giocando quando sono stato bloccato.
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2 anni fa
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Grazie mille, lucasmachadotj28, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Gentile Lucasmachadotj28,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di 1xSlots Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro 1xSlots Casino,
Potresti per favore indicare perché il giocatore non è in grado di superare la verifica e perché le sue vincite sono scadute?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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2 anni fa
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Buon giorno, Petronela , Stefan e lucasmachadotj28
La connessione iniziale del giocatore con la sicurezza del casinò non era molto ben stabilita poiché utilizzava il dominio hotmail da cui non riceviamo sempre la posta. Ci scusiamo per questo, è un problema comune a tutte le nostre strutture di posta elettronica di lavoro.
Ora è servizio gmail e tutto bene, per quanto riguarda l'intero processo di verifica, il dipartimento di sicurezza chiede di fornire una foto dei documenti con una qualità migliore. Il giocatore dovrebbe seguire le raccomandazioni dell'help desk di sicurezza e alla fine tutto funzionerà.
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2 anni fa
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Gentile Lucasmachadotj28,
Sei riuscito a fornire i documenti al casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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2 anni fa
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Ciao lucasmachadotj28,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Stefano
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