HomeReclami20Bet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso senza motivo specifico.

20Bet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso senza motivo specifico.

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Importo:: 2.690 €

20Bet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 16/10/2023 | Caso chiuso : 19/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Al giocatore greco è stato chiuso il conto su 20bet senza specificazione, anche se il suo precedente ritiro era stato approvato. Nonostante abbia inviato i documenti richiesti e abbia aspettato 6 giorni, il suo account è rimasto disabilitato. Aveva chiesto la riapertura del suo conto o il rimborso delle sue vincite. Il giocatore era iscritto da un mese e si era impegnato in scommesse sportive dal vivo, principalmente basket. Il casinò lo aveva accusato di aver abusato della funzione di scommessa Cashout dopo un controllo di sicurezza. Avevamo informato il giocatore che non potevamo fornire assistenza per problemi relativi alle scommesse sportive, ma ci siamo offerti di consigliare siti Web che avrebbero potuto essere d'aiuto. La denuncia è stata infine respinta a causa della natura del problema.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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20bet ha chiuso il mio conto senza alcuna spiegazione, semplicemente affermando che il loro dipartimento di sicurezza aveva rilevato una frode, ma non hanno specificato quando. Inoltre, hanno approvato i miei documenti di prelievo e hanno depositato parte delle mie vincite (supponendo che tutto andasse bene), anche se non avevo più giocato da quando avevano approvato il mio prelievo. Mi hanno chiesto un selfie e, nonostante l'avessi inviato, ho aspettato solo 6 giorni che disattivassero il mio account senza motivo. Chiedo gentilmente che riaprano il mio account o, almeno, rimborsino le mie vincite. Trovo strano come sia possibile che io sia considerato legale un momento e poi dichiarato illegale 5 giorni dopo, senza che io abbia svolto alcuna attività di scommessa per 10 giorni, anche dopo aver presentato documenti integrativi. Apprezzo l'eventuale assistenza che potresti fornirmi per risolvere questo problema.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro fanistnf,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 20Bet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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sono iscritto da un mese, giocavo solo a scommesse live sportive, principalmente basket,

20bet aveva approvato i miei documenti e ha proceduto a 2 prelievi.. dopodiché, all'improvviso mi ha chiesto una foto selfie con la verifica della mia identità.. aspettavo di approvare la foto per una settimana!!!!! e poi mi mandano una mail che il mio account è chiuso perché notano una frau!!! NON HO GIOCATO dal primo prelievo fino al momento in cui hanno chiuso il mio conto... non mi hanno dato alcun motivo specifico.. mi sento come se mi avessero rubato

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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trattengono i miei guadagni illegalmente, senza alcuna risposta specifica... ho chiesto una videochiamata con la sezione che ha provveduto a chiudere il mio conto...o semplicemente una telefonata.. niente.. questo è ingiusto..veramente non l'ho fatto Non utilizzare alcun mezzo per scommettere in modo fraudolento

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ti ho inviato un'e-mail al seguente indirizzo:


Dopo aver effettuato un controllo di sicurezza sul tuo conto, è stato scoperto che hai abusato della funzione di scommessa Cashout. Il casinò mantiene una rigorosa politica antifrode e non tollera alcuna forma di imbroglio.

Di conseguenza, è stata presa la decisione di detrarre le tue vincite e chiudere il tuo account..



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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la risposta, fanistnf. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema relativo alle scommesse sportive.

Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sarei molto interessato se potessi aggiornarmi sui siti e grazie mille per il tuo tempo e il tuo aiuto

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la vostra comprensione. Ti invierò l'elenco dei siti Web suggeriti via e-mail dopo aver chiuso questo reclamo.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.

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