Il giocatore tedesco ha cercato di chiudere il suo account. Sfortunatamente, il giocatore non ha menzionato il problema del gioco come motivo per la chiusura dell'account. È stato informato su come dovrebbe essere tale richiesta e ha respinto la denuncia.
Signore e signori
Ho chiesto a 22bet Casino di bloccare il mio account. Tuttavia, hanno rifiutato. Quindi ho perso ancora più soldi.
Sfortunatamente, non posso dire esattamente quanto fosse. Avevo richiesto l'elenco delle transazioni via e-mail. Tuttavia nessuna risposta ricevuta.
Caro eurogalassia85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione :
Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
C'è qualche altra richiesta di chiusura dell'account che potresti inoltrarmi? Se sì, invialo a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, buona giornata! Forse dai un'occhiata di nuovo a tutti gli articoli forniti! Grazie mille!
Si prega di esaminare attentamente tutti gli allegati e di difendermi di conseguenza!
Cara Cristina,
Per favore rispondi al mio caso attuale!
Ti ho dimostrato che il casinò "22bet" ha affermato di non poter chiudere. Ha anche affermato di non essere in grado di eliminare. In una email che ti ho appena inviato, ho segnato per te il punto più importante. IL CASINO HA RIFIUTO DI CANCELLARE E/O BLOCCARE!
Si prega di richiedere l'elenco delle transazioni in modo da sapere quanto è alto il danno e l'importo da rimborsare!
Calorosi saluti
Mostafà R***
Grazie per la risposta, eurogalaxy85. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è contrassegnata in modo visibile hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Ti scrivo per informarti che desidero escludere immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza da chiacchiere)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato".
Mi dispiace, ma non consideriamo il messaggio che hai inviato una vera e propria richiesta di autoesclusione. Non possiamo penalizzare il casinò per aver lasciato il tuo account aperto dopo aver inviato un messaggio come questo, né chiedere al casinò un rimborso del deposito.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Il casinò ottiene l'indirizzo e-mail del mittente. Ciò consente al casinò di vedere tutti i dati del cliente.
Naturalmente, non sei legalmente obbligato a fornire una motivazione. Il che è anche logico.
Sarebbe possibile fornire una motivazione che non sarebbe applicabile???
Inoltre, 22.bet mi ha chiaramente informato che non posso né bloccare né eliminare l'account! Ho anche allegato questo al reclamo e che un casinò rifiuta davvero in modo dimostrabile e dice che non posso chiuderlo o eliminarlo è illegale e tu dici che non puoi punire il casinò per questo o chiedere loro di rimborsare l'importo perso?
Mi dispiace ma devo presumere che tu non guardi da vicino le mie mail e i miei documenti o li sfogli.
Hanno anche chiuso un altro mio reclamo, anche se ho inviato loro ciò che avevano richiesto alla loro posta kristina.s@casino.guru!
Devo chiedere a qualcuno di occuparsi del caso!
Calorosi saluti
Mostafà
eurogalaxy85, ti preghiamo di comprendere che questa è una nostra decisione collettiva. A meno che tu non abbia indicato chiaramente un problema di gioco come motivo per la chiusura del conto, temo che non ci sia nulla che possiamo fare. Lo stesso vale per l'altro tuo reclamo che abbiamo respinto. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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