Il giocatore spagnolo ha depositato 50€ su 888 Casino e ha vinto 400€ giocando alla Roulette Quantistica. Tuttavia, dopo aver tentato di prelevare le vincite, il loro account è stato disabilitato a causa di un problema con la transazione con la carta. Sono passati cinque giorni e il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Giovedì 3 agosto ho giocato alla Quantum Roulette all'888 Casino. Ho effettuato un deposito di 50€ e dopo aver effettuato il deposito, sono entrato nel gioco Quantum Roulette dove ho vinto 400. Stavo per fare la puntata finale e poi prelevare i soldi. Beh, non ho nemmeno avuto la possibilità di farlo. Non appena sono uscito dal casinò con l'intenzione di prelevare, il mio account è stato temporaneamente disabilitato. Ho chiamato e un uomo mi ha detto che c'era stato un problema con una transazione con la carta. Venerdì 4 agosto mi ha informato che ci sarebbero volute 72 ore per ottenere una risposta, che si è rivelata falsa. Sono passati cinque giorni e non ho ancora ricevuto alcuna risposta. La cosa divertente è che mi è successo solo in questo casinò. Sono stato in molti altri casinò e questa è la prima volta che il mio account è stato disabilitato e ci è voluto così tanto tempo per ricevere una risposta per risolvere questo problema. Sono rimasto perplesso quando non mi è stato permesso di entrare di nuovo nel gioco, soprattutto dopo che ho depositato 50 e tutto è andato liscio finché non ho vinto 400 e il mio account è stato disabilitato a causa di un presunto problema con una transazione di 20 € sulla mia carta. Distinti saluti,
Ciao Arturo26,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 888 Casino ES. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Cosa c'era esattamente che non andava nel pagamento con la carta - potresti specificare?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buongiorno. Ho effettuato un deposito di 50€ con la mia carta di credito. Ho prelevato più volte al casinò e ha raggiunto il mio conto bancario senza problemi, con il quale viene verificato il conto. Il giorno che ho chiamato mi ha risposto un ragazzo e mi ha detto che c'era un conflitto in un'operazione con la carta per un importo di 20€. Non riesco a vedere in che giorno è stato verificato poiché non riesco ad accedere al mio account, quando l'accesso mi dice che è stato temporaneamente disabilitato e che li contatto. L'ultima mail che ho ricevuto è stata venerdì scorso. Mi hanno detto che il mio caso era già nel dipartimento corrispondente. Spero che puoi aiutarmi. È la prima volta che mi capita. Ti auguro il meglio
Ciao Arturo26,
Poiché tali controlli di verifica possono richiedere fino a 14 giorni trascorsi, potresti avvisare se ci sono stati aggiornamenti nel tuo caso? Hai contattato il casinò dal tuo ultimo post qui?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
