Agent Spins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Questo casinò deve essere chiuso, sono dei truffatori assoluti

Non ho accettato alcuna offerta di bonus, quindi tutto ciò che segue è pura vincita

depositato 1000

vinto 2605

quando ho provato a ritirare il 2605 è stato respinto con varie scuse e bugie

Poi improvvisamente le mie vincite sono scomparse e il mio saldo è sceso a 1000 euro

È uscito con qualche patetica sentenza / scusa che la mia posta in gioco alla roulette dal vivo era troppo alta ed era contraria a T & C, quindi si sono presi le mie vincite !!

Quindi ho scoperto che questo era un sito di truffa, quindi ho ritirato i miei 1000 euro sul mio account (ero preoccupato che non l'avrei nemmeno ricevuto, quindi li ho segnalati alla mia banca solo in caso) dopo circa una settimana ho ottenuto indietro i 1000 euro

Ma sono dei truffatori e le autorità devono chiudere questa compagnia di truffe !!!

Caro Nigel,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sentire il tuo problema. Ho letto i termini del casinò (https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=en) e ho trovato questo:

"9. Regole delle scommesse

9.1. È responsabilità del giocatore conoscere le regole del gioco in cui sta piazzando la scommessa.

9.2. Il Casinò si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite e i bonus per il gioco irregolare o le regole di scommesse aggiuntive descritte nei Termini e condizioni.

9.3. "Gioco irregolare" include, tra l'altro: 9.3.1. Piazzare scommesse o acquistare funzionalità di gioco inclusi ma non limitati a giri gratuiti uguali al "valore totale" maggiore o uguale al 30% (trenta percento) del deposito più piccolo in gioco.

9.3.2. Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% della somma dei punti comp in gioco.

9.3.3. Utilizzando Martingale, raddoppio, scommesse su un numero, scommesse con copertura, scommesse zero, scommesse con margine basso e sistemi e strategie simili e / o abuso delle funzionalità dei bonus di gioco incluse ma non limitate al gioco con vantaggio sulle slot progressive.

9.4. Il "valore totale" è definito come la somma delle singole puntate (linee, fiches, mani, ecc.) In un giro, cioè l'importo totale della puntata quando si fa clic sul pulsante "gira" o "gioca" o equivalente.

9.5. Nel caso in cui il Cliente riceva un bonus, potrebbero essere applicate regole di scommessa aggiuntive come definito dai Termini e condizioni del bonus e dai Termini e condizioni del bonus specifico "

Le tue vincite sono state molto probabilmente confiscate a causa di questo termine. Tuttavia, troviamo questo termine ingiusto, ecco perché il casinò è valutato 0,7 / 10 sul nostro sito. Prima di provare a contattare il casinò, inviaci qualsiasi prova o conversazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per aiutarci a elaborare il caso più velocemente.

I migliori saluti,

Nick

Questo è il seguente messaggio di posta elettronica che ho ricevuto da loro. Come può un casinò dichiarare che non puoi piazzare scommesse il 30% in più rispetto al deposito ???? quindi se depositi £ 100 non puoi scommettere sulla roulette per più di £ 30 ??? come possono essere autorizzati a farlo ??

Mi lasciano giocare per ore e poi appena voglio ritirarmi mi tolgono ogni singolo centesimo, e poi mi dicono in live chat di continuare a giocare per vincere di più ?????

Questo sito deve essere chiuso

Come parte del nostro regolare processo di revisione del prelievo, abbiamo visto che i termini e le condizioni del casinò non sono stati rispettati.

I nostri Termini e condizioni vietano di piazzare scommesse singole pari o superiori al 30% del valore del deposito.

Abbiamo quindi annullato la tua richiesta di prelievo e rimosso le vincite.

In caso di domande, contattare la nostra assistenza clienti tramite live chat sul nostro sito.

Caro Nigel,

Grazie per aver fornito tutto il necessario. Inoltrerò ora il caso al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

I migliori saluti,

Nick

Ciao Nigel.

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con Agent Spins Casino. Cercheremo ora di entrare in contatto con loro.

Grazie per averci contattato.

Vediamo che una richiesta di prelievo è stata presentata il 5 giugno 2020 e la fonte per questo ritiro come segue:

- deposito di 1000 EUR - 5 giugno 2020

- bonus di deposito di 800 EUR - bonus di primo deposito - 5 giugno 2020

Le seguenti regole bonus sono state violate:

Agentspins Casino si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite e i bonus per il gioco irregolare. Il "gioco irregolare" può includere, tra l'altro:

14.1 Piazzare scommesse singole pari o superiori al 30% del valore del valore del Bonus, del deposito o dei Punti Comp accreditato sul conto del giocatore.

https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en

Il deposito in questione è stato restituito con successo al giocatore.

Caro Nigel.

Per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò? Hai vinto l'importo da con il gioco bonus attivo?

Carico di spazzatura

hanno automaticamente messo il bonus e ho detto loro che non volevo il bonus, quindi l'hanno tolto

il motivo per cui mi hanno tolto le vincite, dicono, è perché ho scommesso più del 30% del mio deposito ??? Quale casinò lo farebbe se non fosse una truffa ??

come possono farlo ?

inoltre ti permettono di continuare a scommettere e poi prenderlo

Scommetto che se hai perso ovviamente non lo menzionerebbero, questo sito deve essere chiuso !!

Ciao,

Caro agente Spins Casino.

Per favore, potresti fornirci una prova a sostegno delle tue affermazioni (che Nigel ha giocato con il bonus attivo e ha violato la regola della scommessa massima del 30%)?

Caro Nigel.

Per favore, potresti anche fornirci una prova a sostegno delle tue affermazioni (" Ho detto loro che non volevo il bonus, quindi l'hanno tolto ")?

Puoi pubblicarlo direttamente in questo reclamo (sarà contrassegnato come sensibile, non visibile al pubblico) oppure puoi inoltrarlo al mio indirizzo email.

jozef.k@casino.guru

La cronologia completa dei giochi è stata fornita tramite e-mail. Grazie

Ciao Agent Spins Team.

Non ho ricevuto nessuna email da te. Per favore, potresti confermarmi di avermi inoltrato queste informazioni?

Hey Nigel.

Per favore, potresti reagire anche al mio messaggio precedente?

Il mio indirizzo email: jozef.k@casino.guru

L'e-mail è stata inviata al seguente indirizzo e-mail jozef.k@casino.guru con l'intestazione "Agent Spins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate".

Grazie.

Ciao,

grazie per le e-mail da entrambe le parti.

Caro team di Agent Spins Casino.

Ho difficoltà tecniche con il mio indirizzo e-mail, ho trovato la tua e-mail e ho risposto. Per favore, potresti reagire?

È stata fornita risposta all'e-mail.

Vorremmo ribadire che non riteniamo valido questo reclamo. Il giocatore ha accettato i termini e le condizioni del casinò e non ha rispettato le regole delle scommesse.

Hanno appena ammesso di essere una truffa e stanno solo derubando le persone !!!

quale casinò non ti permetterebbe di scommettere più del 30% del tuo deposito !!!

lasciarti giocare per ore e ore e poi toglierti tutte le vincite

è una grande truffa e deve essere chiusa immediatamente

Caro team di Agent Spins Casino.

Apprezziamo molto la tua collaborazione. Per favore, potresti portare più luce in questo caso? Sono consapevole che il giocatore ha ricevuto un bonus automatico, ha giocato con denaro reale (ha vinto qualcosa). Successivamente, ha chiesto al tuo supporto clienti di disattivare il bonus, cosa che hanno fatto (dalla trascrizione della chat del giocatore). Correggimi se mi sbaglio.

Ho anche alcune domande. Il deposito è bloccato mentre il bonus è attivato? Hai applicato una regola di scommessa massima con un importo in denaro reale?

Il giocatore ha accettato i termini e le condizioni e tutte le scommesse coinvolte riguardano le regole delle scommesse che hanno infranto non solo i termini del bonus ma i termini e le condizioni generali del casinò.

Per quanto riguarda il bonus, è stato rimosso dopo il gameplay e non prima dell'inizio del gameplay.

Caro team di Agent Spins Casino.

Prima di tutto, grazie mille per la collaborazione in questo caso, apprezziamo molto la tua parte.

Sono pienamente consapevole che il giocatore abbia accettato i termini e le condizioni, tuttavia, sono convinto che dovrebbe essere chiaro quali T&C (anche T&C bonus) ha violato. Dalle dichiarazioni del giocatore e dalla prova della comunicazione con il tuo supporto, è ancora molto poco chiaro.

ha infranto non solo i termini del bonus ma i termini e le condizioni generali del casinò

Poiché non abbiamo ricevuto prove sufficienti e rispettiamo la tua decisione di non fornirle, apprezzeremmo molto la tua spiegazione di ciò che è accaduto esattamente in questo caso dal tuo punto di vista. Per favore, potresti spiegare chiaramente l'intera situazione?

Vorremmo chiedere all'Agente Spins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Il casinò aveva fornito una cronologia completa del gioco e una spiegazione del motivo per cui le vincite dei giocatori erano state confiscate.

Le regole delle scommesse in base ai Termini e condizioni sono state violate. Il giocatore ha accettato i termini e le condizioni quando ha creato l'account.

Ciao,

Caro team di Agent Spins Casino.

Grazie mille per la collaborazione in questo caso. Come ho accennato in precedenza, sono pienamente consapevole che il giocatore abbia accettato i termini e le condizioni, tuttavia, sono convinto che dovrebbe essere chiaro quali T&C (anche T&C bonus) ha violato. Dalle dichiarazioni del giocatore e dalla prova della comunicazione con il tuo supporto, è ancora molto poco chiaro.

Non sono sicuro se sei a conoscenza della comunicazione del giocatore con il tuo supporto, ma il supporto ha confermato che il bonus è disattivato e che può continuare a giocare o ritirarsi. Quindi, la confisca delle vincite a causa dei termini del bonus dovrebbe essere irrilevante.

Tuttavia, siamo pienamente consapevoli della tua regola di limitazione della puntata massima per denaro reale (bonus non attivo), che credo sia stata applicata in questo caso. Tieni presente che consideriamo questa regola un motivo ingiustificato per la confisca delle vincite.

Purtroppo siamo costretti a chiudere questo reclamo in quanto irrisolto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Nigel.

Mi dispiace molto ma non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito Web, che è già molto negativa.

Per il futuro, ti consiglio di scegliere i casinò con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito web (la risoluzione in caso di qualsiasi problema sarebbe molto più semplice).

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru