La giocatrice del Regno Unito ha annullato le sue vincite a causa di una singola scommessa superiore al 30% dell'ultimo deposito. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ciao, a gennaio ho piazzato £ 20 sui giri dell'agente, sono arrivato fino a £ 2000, ho ritirato il mio saldo, quindi ho ricevuto l'e-mail per dire che è stato inviato correttamente, quindi il giorno dopo ho ricevuto un'e-mail per dire che il prelievo è stato negato qualcosa a che fare con Il 30% del mio deposito che non capisco, da allora ho chiuso il mio conto con loro e ho provato a inviarli via e-mail in numerose occasioni poiché non mi sembra giusto, erano i miei soldi con cui ho depositato. C'è qualcosa che posso fare ? Visto che questo va avanti ormai da mesi.
Caro club,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. La seguente regola è stata utilizzata per annullare le tue vincite? ( qui ):
Regole di scommessa:
Regole delle vincite e delle scommesse
1. Un giocatore deve scommettere prendendo in considerazione le regole del gioco in cui si trova.
2. Gioco irregolare: Il Casinò ha la prerogativa di rifiutare qualsiasi richiesta di prelievo, che include il diritto di rimuovere tutti i bonus o le vincite in caso di gioco irregolare. Sono considerati gioco irregolare:
1.2. .1. Regole per le scommesse con denaro reale (deposito): piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito più piccolo attualmente in gioco. Ciò include l'acquisto di funzionalità di gioco, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti con un importo totale della scommessa pari o superiore al 30% rispetto al valore del deposito.
Potresti confermare di non aver attivato alcun bonus quando hai depositato fondi sul tuo conto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per la tua risposta e posso confermare che non c'era alcun bonus, erano tutti soldi miei, grazie
Grazie mille, clublee, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ClubLee,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Solo per farti sapere, Agent Spins Casino ha recentemente iniziato a ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema, tuttavia, farò del mio meglio per cercare di aiutarti.
Vorremmo invitare Agent Spins Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Agent Spins Casino,
Puoi fornire alcune informazioni sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state annullate quando le vincite sono state vinte senza un bonus, ovvero non dovrebbe esserci un limite massimo di puntata per il gioco con soldi veri?
Caro club,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Come ho accennato in precedenza, Agent Spins Casino ha recentemente iniziato a ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema e per di più abbiamo scoperto che il sito Web del casinò non è più raggiungibile e sembra che il casinò sia chiuso. Temo che non ci sia nulla che possa essere raggiunto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò ha operato senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Se i rappresentanti del casinò decidono di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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