Il giocatore irlandese ha tre richieste di prelievo in sospeso da 500 € ciascuna, presentate il 10, 11 e 13 agosto, per un totale di 1500 €. Dopo oltre tre settimane di attesa, i pagamenti sono ancora in fase di revisione e, nonostante le numerose richieste, le risposte del casinò indicano volumi elevati di richieste, che portano a frustrazione e alla sensazione di essere stati truffati. Il reclamo è stato chiuso perché il giocatore non ha risposto.
CIAO
Ho ancora 3 richieste di prelievo in sospeso dal 10, 11 e 13 agosto e oggi è il 1° settembre. Gli importi sono 3 richieste da 500 € per un totale di 1500 €. Non è il mio primo prelievo da questo casinò né ho utilizzato un bonus per vincere denaro. Ho contattato il casinò almeno 100 volte tramite e-mail e supporto live e non sto esagerando!!! Ho ricevuto risposte molto simili, ovvero che il dipartimento finanziario sta ricevendo un volume elevato di richieste di prelievo e che i miei soldi saranno con me il prima possibile e che avrò pazienza. Sembra di chattare con un robot, le risposte sono tutte simili. (Sicuramente non è un robot, come ho chiesto in numerose occasioni). Questo mi sta causando grande frustrazione e mi sento come se mi stessero truffando delle mie vincite. I 3 prelievi sono ancora in fase di revisione. Non sono un cliente VIP e i loro T&C dicono tra 3 e 5 giorni. Sono passati 15 giorni lavorativi e 22 giorni in totale dalle mie richieste di prelievo. POTETE AIUTARMI PER FAVORE?
CORDIALI SALUTI
Ciao Beany,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Alf Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Queste sono le tue prime richieste di prelievo dal casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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