Il giocatore tedesco ha avuto la sua vincita annullata a causa di una singola scommessa superiore al 30% dell'ultimo deposito.
Ciao, ho realizzato un profitto di circa 500 euro, poi ho comprato un freespin dell'importo di 50 euro e quindi ho ottenuto un profitto di 1250 euro, di cui volevo pagare 1300 euro, mi sono verificato e improvvisamente i soldi erano passati 2 giorni via mi è stato detto dopo aver chiesto nella chat che avrei violato le regole del 30 percento ma in un modo così brutto di dire che non avevo diritti non sto giocando al casinò per la prima volta
Gentile Ebru22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Regole sulle vincite e sulle scommesse (si applica sia ai depositi bonus che ai depositi in denaro reale)
Un giocatore deve scommettere tenendo in considerazione le regole del gioco in cui si trova. Il Casinò ha la prerogativa di rifiutare qualsiasi richiesta di prelievo, che include il diritto di rimuovere tutti i bonus o le vincite in caso di gioco irregolare. Sono considerati giochi irregolari:
- Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito più piccolo attualmente in gioco. Ciò include l'acquisto di funzionalità di gioco inclusi ma non limitati a giri gratuiti, funzione di raddoppio e così via
- Acquisto di funzionalità di gioco inclusi ma non limitati a giri gratuiti con un importo totale della scommessa del 30% o superiore al valore del deposito o bonus più piccolo attualmente in gioco. "
Potresti confermare che non hai attivato alcun bonus quando depositi fondi sul tuo conto e avvisare quanto è stato il tuo ultimo deposito? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie per la rapida risposta.
Ho depositato 30 euro e ho ottenuto un bonus, ma ho giocato a lungo quindi il limite del bonus era già sparito
Potresti per favore avvisare quanti giri gratuiti sono stati inclusi nella funzione bonus acquistata? Era solo un giro gratuito per € 50? Grazie in anticipo.
Grazie, Ebru22, per la tua risposta. Per riassumere, il tuo deposito iniziale è stato effettuato senza attivare alcuna offerta promozionale, è corretto? Successivamente, hai acquistato una funzione bonus per € 50 (25 giri gratuiti) e hai richiesto un prelievo che è stato annullato alla fine.
Ho depositato 30 euro per ottenere un bonus del 100 percento e l'ho implementato in modo da avere solo soldi veri disponibili e ho comprato un bonus di 50 euro 25 giri gratuiti e poi ho ricevuto questo importo che mi è stato pagato Dovrei inviare i documenti che ho fatto poi il mio la vittoria è stata annullata
Penso di capire ora perché le tue vincite sono state annullate. Potresti per favore avvisare se hai richiesto un diritto di prelievo dopo che i requisiti di scommessa sono stati completati?
No, ho continuato a giocare dopo e poi ho lasciato che i soldi venissero pagati
Grazie mille, Ebru22, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ebru22,
Mi dispiace sentire dei tuoi guai.
Sfortunatamente, non hai scelto bene il casinò in cui hai giocato. Abbiamo un'opinione diversa con il casinò su come dovrebbe funzionare il casinò e la regola del 30% è uno dei problemi di cui sto parlando.
Tuttavia, quando la regola viene utilizzata quando i giocatori giocano con un bonus, non consideriamo questa regola predatoria.
Il problema è che alcuni casinò (questo include) disattivano il bonus nel momento del ritiro e non quando finisci la scommessa. (come fanno i buoni casinò)
Hai accesso al tuo registro di gioco? Posso controllare cosa è successo esattamente.
Ciao grazie per la risposta hanno bloccato il mio account, volevo fargli una foto, sono intelligenti e hanno bloccato il mio account
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nella discussione.
Puoi spiegarci cosa è successo e perché l'account di Ebru22 è stato bloccato?
Grazie per averci contattato.
Prima sulla questione delle vincite confiscate e del ritiro rifiutato.
La fonte delle vincite contestate è l'ID bonus gratuito 1925361 di 10,00 EUR. Ebru22 ha effettuato 37 scommesse oltre il limite compreso tra 9,90 Euro e 99 Euro.
L'account è stato sottoposto a controlli aggiuntivi e mostra che Ebru22 ha infranto i seguenti termini e condizioni:
2.3. Puoi aprire un solo account con il sito web. Nel caso in cui esistano prove di multi-contabilità, potremmo decidere di chiudere tutti gli account associati e annullare tutte le transazioni. Ciò include il blocco del gioco e la distribuzione dei premi.
https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
Ho solo un account, l'altro è di mio marito, ho chiesto un extra nella chat mi è stato detto che andava bene, è davvero uno stupido
Ciao Ebru22.
Sfortunatamente, anche le scommesse alte sono un problema. Puoi confermare che hai effettuato scommesse da 9,90 Euro a 99 Euro mentre il tuo bonus era attivo?
Tutti i rappresentanti di Wins Casino, si prega di inviare le prove a matej@casino.guru.
Lo controllerò e, si spera, saremo in grado di risolvere il caso.
Ciao Matej
Abbiamo inviato le prove richieste all'indirizzo e-mail che ci hai fornito.
Saluti
Abbiamo controllato il registro di gioco ed è chiaro che le vincite provenivano da un bonus senza deposito di 10 €.
Mentre Ebru22 stava giocando, ha violato più volte la regola della puntata massima e, per questo motivo, il casinò ha il diritto di annullare le vincite di Ebru22.