Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto riguardava le scommesse sportive.
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Betmaster Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Importo:: 2.000 €
Betmaster Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Cari signore e signori,
Betmaster mi ha rifiutato un prelievo di € 2.000 e poi ha chiuso il mio conto. Descrivo il processo in dettaglio di seguito:
Il mio primo ritiro è stato approvato. Il secondo pagamento è stato respinto dopo la procedura KYC estesa. Ho inviato tutti i documenti richiesti, di recente gli screenshot dal mio portafoglio Jeton. Improvvisamente non ho più avuto accesso al mio account. Quando ho chiesto, mi è stato detto che non ero più autorizzato a giocare su Betmaster a causa di "conti multipli, gioco scorretto e attività sospette". e che tutte le vincite sarebbero state trattenute. Alla richiesta, non sono state fornite spiegazioni per le violazioni. Ho anche chiesto se potevano essere presentate prove (nome del presunto 2° account, prove IP, accessi, ecc.) della presunta multi-contabilità. La risposta è stata che "Purtroppo, le prove non possono essere fornite in questo caso". L'ultima e-mail che ho scritto al casinò, affermando che presenterò un reclamo ufficiale al titolare della licenza e che procederò con questa questione legale, non ha ricevuto risposta dal casinò.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Vasileio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email?
Potresti per favore consigliare a quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Grazie per la pronta risposta. Posso escludere che un membro della famiglia o un vicino si sia registrato perché non ha nulla a che fare con il gioco d'azzardo.
Scommetto solo sullo sport.
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, Vasileios, per la tua risposta. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo a una scommessa sportiva. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Per favore fatemi sapere come vorreste procedere.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Vasileios, per la tua risposta. Dal momento che hai confermato che il problema è puramente correlato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Siamo davvero dispiaciuti di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Come accennato in precedenza, dal momento che non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive e informazioni sufficienti per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, alla fine siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di più aiuto.
Ho contattato il casinò chiedendo maggiori informazioni e continuerò la nostra comunicazione via e-mail.
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