Il giocatore russo era stato accusato di attività sospetta e il suo account era stato bloccato. La denuncia è stata respinta. Il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare che il giocatore utilizzava tecniche di gioco assistite da software.
Ciao!
Giocavo in questo casinò, ora hanno bloccato il mio account a causa di SOSPETTIVA ATTIVITÀ (cosa significa ???). Hanno detto "Il tuo account è stato bloccato perché è stata registrata un'attività sospetta sul tuo account che viola le regole stabilite dal nostro ufficio".
Ho 230.000 rubli in questo casinò, sono circa 2500 euro.
Si prega di risolvere questo problema se possibile!
E non lo consiglio a nessuno!
Caro Alexander,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Potresti per favore indicare se hai giocato con qualche bonus? Saresti così gentile e confermi che non hai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione, quando apri l'account o durante il gioco?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò al mio indirizzo email kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao, Kristina!
1) Non ho giocato e non ho utilizzato alcun bonus.
2) Saresti così gentile e confermi di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione, all'apertura dell'account o durante il gioco?
-Lo uso una volta, quando il casinò non ha funzionato, ma non ha aiutato, il problema era nel casinò.
Ma nelle tue valutazioni hai scritto che l'uso della VPN è consentito 
Grazie mille Alexander per la tua risposta e l'e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Caro Alexander,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile. Vorrei invitare Betmaster Casino in questa conversazione.
Caro Betmaster Casino,
Puoi specificare che tipo di attività sospetta è stata registrata sull'account del giocatore?
Puoi specificare che tipo di attività sospetta è stata registrata sull'account del giocatore?
- Non lo so, questo è il problema .. Non ho alcuna attività sospetta. Penso che abbiano appena commesso un errore
Ciao,
L'e-mail con spiegazioni più dettagliate è stata inviata all'e-mail del rappresentante di Casino Guru.
Dai un'occhiata e facci sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni da parte nostra.
Cordiali saluti,
Caro Betmaster Casino,
Grazie per aver fornito una spiegazione dettagliata e prove in merito.
Caro Alexander,
Sfortunatamente, dopo aver esaminato le prove fornite dai rappresentanti del casinò, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato. Ci sono prove che dimostrano che le tecniche di gioco assistite da software sono state utilizzate nei tuoi account su Casinoin e Betmaster Casino.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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