Il giocatore italiano aveva richiesto la chiusura del suo conto presso il casinò, ma il casinò aveva costantemente offerto l'autoesclusione come unica opzione nonostante le sue molteplici richieste. Dopo diversi tentativi via e-mail e chat, il giocatore ha confermato che il suo conto era stato chiuso ai sensi dell'articolo 16 dei termini e condizioni del casinò. Avevamo riconosciuto la risoluzione del suo problema e avevamo chiuso il reclamo.
conto 8202818
Buongiorno , ho richiesto chiusura account
ma non effettuano la chiusura, l'unica soluzione disponibile è effettuare autoesclusione
io non voglio effettura autoesclusione
inviata email a support e richiesta tramite chat. ma non effettuano la chiusura
Caro Ramirexxx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Anche se capisco la tua frustrazione, non siamo nella posizione di obbligare i casinò a chiudere i conti dei giocatori a meno che non esprimano problemi di gioco. Dato che non vuoi richiedere l'autoesclusione, la soluzione più semplice è annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni con il casinò e smettere di utilizzare l'account. La stragrande maggioranza dei casinò online chiude comunque i conti inattivi prima o poi.
Se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, faccelo sapere, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie mille in anticipo per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie
ma dopo email e dopo diverse richieste via chat
il conto è chiuso, come previsto dall'articolo 16 dei loro termini e condizioni
grazie puoi chiudere il reclamo
Caro Ramirexxx,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
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