Bitcasino.io - Il conto del giocatore è chiuso ma le vincite non vengono rimborsate.

BitCasino ha gravemente fallito nel proteggere i giocatori vulnerabili che risiedono in una giurisdizione proibita, consentendo di giocare con più di 33.000 USDT equivalenti in criptovalute. Il reclamo incentrato sui seguenti punti è stato presentato a BitCasino

Il 12 settembre 2023 è stato presentato un reclamo formale alla direzione del casinò dopo 6 turbolenti mesi di gioco, affrontando i seguenti gravi problemi:

A. Violazione della legislazione russa relativa alla fornitura di servizi di gioco d'azzardo online:

Pur essendo pienamente consapevole che il Servizio fiscale federale della Federazione Russa ha bloccato l'accesso al sito web di BitCasino a causa dell'illegalità delle sue operazioni, BitCasino ha illegalmente consentito a un giocatore russo, vale a dire me stesso, di registrarsi e giocare sulla piattaforma BitCasino.

Mentre nei Termini e condizioni di BitCasino è stato affermato questo

«BitCasino è responsabile di determinare se l'accesso e l'utilizzo da parte di BitCasino del nostro sito web è conforme a qualsiasi regola, legge e regolamento applicabile a BitCasino e BitCasino ci garantisce che il gioco d'azzardo non è illegale nel territorio in cui risiede BitCasino.» Ritengo che l'Operatore fosse a conoscenza diretta dell'illegalità della fornitura di servizi di gioco d'azzardo ai residenti della Federazione Russa e avrebbe dovuto inserirlo tempestivamente nell'elenco delle giurisdizioni vietate.

B. Negligenza verso un giocatore vulnerabile:

Ho iniziato il mio viaggio nel gioco d'azzardo nel marzo 2023, un periodo tumultuoso per me a causa degli eventi militari e politici in corso nel mio paese d'origine, la Federazione Russa. La tensione emotiva e psicologica mi ha portato a cercare conforto nel gioco d'azzardo online. Avendo ricevuto un'eredità significativa dal patrimonio di mio nonno alla fine del 2022, avevo convertito praticamente tutto il mio patrimonio netto in quel momento in criptovaluta e, sfortunatamente per me, sono rimasto catturato nelle reti del gioco d'azzardo online con il sito web BitCasino.

La piattaforma BitCasino mi ha permesso di depositare e scommettere un importo che non potevo permettermi di perdere senza alcuna interferenza da parte di esseri umani. In particolare, BitCasino non ha prestato alcuna attenzione o procurato alcun tipo di controllo di idoneità al gioco, né ha offerto o imposto alcun periodo di riflessione o limitazione nonostante fossero presenti tutti i segnali di gioco d'azzardo obbligatorio: (L'Allegato B è una panoramica completa del gioco d'azzardo obbligatorio modelli durante tutta la storia del conto)

- Inseguimento delle perdite;

- Modelli di scommessa che prevedono il piazzamento di scommesse di alto valore in periodi di tempo molto brevi, fino a 4 scommesse al minuto;

- Dimensionamento della scommessa fino al 150% del deposito iniziale nel giorno del gioco;

- Ridepositi di eventuali importi prelevati;

BitCasino non ha mai tentato di verificare il mio benessere e, invece, BitCasino ha solo incoraggiato ulteriori giochi d'azzardo inserendo widget che mi esortavano a depositare nuovamente nonostante avessi un saldo positivo e a «continuare a giocare».

Tuttavia, BitCasino non è riuscito a risolvere ciò che si è chiaramente dimostrato allettante e incoraggiante a scommettere ulteriormente tramite il sito Web di BitCasino sia tramite banner automatizzati che tramite messaggio di posta elettronica diretto da «VIP Manager».

C. Mancata conduzione dei controlli antiriciclaggio:

Ho potuto scommettere più di 1.500.000 USD, depositare 176mila USD e prelevare 144mila USD senza alcun controllo antiriciclaggio (AML) o verifica dell'identità da parte di BitCasino. È stato solo su mia iniziativa che ho verificato la mia identità il 4 settembre 2023.

Questa negligenza da parte di BitCasino è una chiara violazione della legislazione nazionale di Curaçao,

La questione è particolarmente interessante perché la Federazione Russa è attualmente considerata un territorio con elevati rischi di riciclaggio di denaro e di sanzioni da parte del Regno dei Paesi Bassi, di cui Curacao è parte integrante,

Considerata la gravità di queste violazioni, ho presentato un reclamo formale per:

• Un rimborso completo di qualsiasi guadagno positivo realizzato dall'operatore di BitCasino.io, Moon Technologies BV, che, secondo i miei calcoli, costituisce un totale di:
• 31362 token di criptovaluta USDT (Tether USD).
• 0.02246289 Unità di criptovaluta BTC (Bitcoin).
• 0,031 unità di criptovaluta ETH (Ethereum).
• Chiusura immediata del mio account su BitCasino.io

La conseguenza del reclamo è stata la chiusura del conto senza alcun preavviso 2 giorni dopo la presentazione del reclamo e... il silenzio completo nelle ultime 5 settimane, nonostante ulteriori solleciti inviati il 19 settembre e il 18 ottobre. Anche l'approccio diretto al management esecutivo del Gruppo Yolo non ha aiutato.

Con la presente richiedo il rimborso completo di eventuali guadagni realizzati da BitCasino

Caro ovalbit,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Bitcasino.io e delle tue circostanze.

Innanzitutto, vorrei sottolineare che non ci occupiamo di questioni e non indagheremo su questioni relative agli obblighi e alle politiche di licenza. Capisco le tue opinioni, ma purtroppo non siamo nella posizione di poterti aiutare. Se ritieni che il casinò non abbia rispettato i suoi obblighi AML, dovrai contattare l'autorità di regolamentazione del casinò, che è Curacao e-Gaming info@curacao-egaming.com

Permettimi di farti qualche domanda per capire meglio la situazione.

• Hai richiesto in passato un'autoesclusione dal casinò a causa dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo?
• Potrebbe gentilmente indicarmi a cosa si riferisce l'importo contestato di руб35000 in questa situazione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tommaso,

Mille grazie per aver aperto a tempo debito il mio reclamo contro BitCasino.io.

Comprendo che parti di questo reclamo possono essere valutate solo dall'autorità di regolamentazione, tuttavia, per dovere di cronaca, va notato che, secondo le informazioni attuali, l'autorità di regolamentazione cessa le sue attività il 31/10/2023, il che molto probabilmente limiterà il mio capacità di cercare qualsiasi tipo di soluzione significativa da lì.

Come menzionato nella corrispondenza originale con il casinò, io e il mio rappresentante siamo pronti ad andare oltre ciò che è necessario, ma vorrei fare un approccio finale qui tramite uno strumento di mediazione pubblica prima che tutta la serie di problemi incontrati con BitCasino vada oltre strada.

Pertanto, concentriamoci sulle seguenti questioni che possiamo certamente discutere qui e ascoltiamo il punto di vista del rappresentante di BitCasino se c'è qualcosa di valore che possono aggiungere :

1) Il casinò disponeva di risorse e capacità adeguate per proteggere e prevenire/intervenire in modo proattivo nel mio gioco problematico?

Il mio punto di vista: Sì, molto probabilmente, non solo in base agli obblighi di licenza che Curacao è obbligato a seguire, ma nella pratica e ciò può essere dimostrato poiché disponiamo di una quantità significativa di informazioni disponibili al pubblico su dimensioni e risorse organizzative, software utilizzato e dati personali revisione dell'account quando si prende la decisione di classificare il giocatore come candidato VIP.

Oltre a 660 dipendenti, decine di account manager e dipendenti legali secondo LinkedIn, Yolo Group ha un direttore della responsabilità sociale dedicato che ha

2) Il casinò ha agito in modo predatorio al momento della revisione manuale dell'account e ha visualizzato pop-up che incentivavano a "Continua a giocare?"

Il mio punto di vista: sì, sicuramente . Come si vede dall'allegato A, Bitcasino mi ha letteralmente bombardato di incentivi al rideposito per continuare a giocare sul sito. Data la storia del gioco estremamente problematica nel momento in cui è accaduto e il sistema avanzato di analisi aziendale che Hub88, elencato come "fornito da" sul sito Web di BitCasino, credo di essere stato specificamente preso di mira come giocatore vulnerabile.

3) Il casinò ha violato i suoi obblighi di comunicare tempestivamente con il cliente dopo aver ricevuto un reclamo e bloccato l'account senza alcun preavviso del motivo particolare per cui il casinò lo ha fatto?

Il mio punto di vista: sì, sicuramente. Non solo il casinò non ha risposto nelle ultime 5 settimane, ma ha bloccato il conto e non ha fornito il motivo esatto per cui ha intrapreso tale azione: in base alla mia richiesta come giocatore, ma senza fornire alcun preavviso? Per aver violato le minacce di azioni legali presentate in modo completo con le rispettive prove e analisi? Per l'indagine sul sinistro, ancora una volta senza dare alcun preavviso o aggiornamento nelle ultime 5 settimane? Non sembra come dovrebbe comportarsi il casinò.

Tutto sommato, è qualcosa a cui devono rispondere i dirigenti del casinò e non ho assolutamente idea di come posso ottenere quelle risposte e reazioni al reclamo, dal momento che anche l'approccio via e-mail al senior management del Gruppo Yolo è andato senza alcun riconoscimento.

Ora rispondo alle domande che mi avete fatto:

Hai richiesto in passato un'autoesclusione dal casinò a causa dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo?

No, anche se ho considerato questo, i seguenti fattori hanno influenzato la mia decisione di non farlo:

• Dato che BitCasino ha un sistema di registrazione estremamente permissivo senza adeguati controlli AML effettuati a questo punto, richiedendo solo e-mail e DOB, ho sentito che non avrei resistito alla tentazione di creare un altro account con lo stesso DOB, depositare denaro lì e ad un certo punto quando sarà lì sarebbe stata l'occasione per ritirarmi, il casinò si sarebbe avvalso nei miei confronti dei termini di divieto multi-accounting T&C, confiscandomi tutto.

Ancora una volta, non pensavo che mi avrebbe aiutato in alcun modo e che avrebbe messo a repentaglio la mia posizione.

Potrebbe gentilmente indicarmi a cosa si riferisce l'importo contestato di руб35000 in questa situazione?

Mi scuso, ho provato a inviare un reclamo più volte prima di riuscirci (problemi con il nome del file) e ho utilizzato questo come segnaposto.

L'importo effettivamente contestato se convertito nell'equivalente in valuta unica delle criptovalute (USDT in questo caso) è esattamente 32100 USDT.

Vorrei anche esprimere la speranza che il generoso programma di affiliazione di BitCasino non costituisca un ostacolo a un tentativo di mediazione equo e indipendente.

Grazie per la spiegazione dettagliata

Tieni presente che il casinò ha le proprie politiche relative alla protezione dei giocatori con dipendenza dal gioco d'azzardo, https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-self-exclusion-terms-and-conditions

Per proteggerti dal gioco d'azzardo devi informare il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo e richiedere un'autoesclusione.

La nostra posizione è che hai una richiesta valida di rimborso solo se hai richiesto un'autoesclusione a causa dei tuoi problemi di gioco ma il casinò non ha adottato protezioni adeguate.

Inoltre, non possiamo concludere che si tratti di una tattica predatoria quando il casinò attira i giocatori con i popup come hai spiegato.

Per quanto riguarda gli altri punti da te sollevati, purtroppo non possiamo considerarli validi motivi per un rimborso e non saremo in grado di assisterti sulla base di queste accuse.

Se ti capita di avere altri conti aperti nei casinò online, ti consiglio di richiedere immediatamente l'autoesclusione in questi casinò.

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Aspetterò la tua risposta.

Ciao Tommaso,

La posizione di Casino Guru è stata per la maggior parte ben compresa e, pur non essendo in linea con quanto previsto, lo accetto

Tuttavia, non trovi che BitCasino abbia infranto le regole relative alla Sezione 12 del Fair Gambling Codex per quanto riguarda l'applicazione delle regole?

Non è assolutamente chiaro quale fosse il motivo esatto alla base dell'interruzione della comunicazione con il giocatore e della disattivazione completa dell'account senza alcuna risposta formale in merito a:

Qual è stato il motivo esatto della chiusura del conto? Richiesta del giocatore, decisione della direzione del casinò presa per motivi che avrebbero dovuto essere chiaramente comunicati al giocatore?

Per quanto tempo si applica la disattivazione dell'account? Permanentemente, sei mesi, tre mesi? Non ci sarebbe il rischio che un mese dopo provo ad accedere e che il casinò abbia già aperto questo conto a quest'ora?

Grazie per la risposta.

L'articolo 12 del Fair Gambling Codex riguarda le regole che vengono esplicitamente utilizzate contro i giocatori per confiscare fondi, che non è una situazione paragonabile.

Se hai dubbi sullo stato del tuo account, ti consiglio di contattare il casinò e informarti sul motivo della chiusura dell'account e se è stata applicata in modo permanente.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Anche se non siamo stati in grado di aiutarti in questa situazione, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.