Bitcasino.io - L'account del giocatore è stato limitato e le vincite sono state confiscate.

Ciao!

Stavo giocando con puntate piuttosto alte su bitcasino e un giorno hanno deciso di limitare il mio account e mi hanno accusato di multiaccounting. Non ho mai creato altri account né ne ho abusato in alcun modo. Ho spiegato loro che doveva esserci un errore perché questo non è possibile. Un paio di giorni dopo mi hanno accusato di doppia spesa e mi hanno confiscato quasi 4 BTC. Ho provato a sporgere denuncia per conto di curacao ma dicono che bitcasino non è autorizzato da loro. Non sembra affatto una bella cosa perché il casinò sembra operare in modo illecito e non riesco a trovare aiuto da nessuna parte. Per favore, esaminate la questione e consigliatemi su come procedere qui.

Caro Romban,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Bitcasino.io.

Si prega di notare che la licenza di Curacao sta subendo delle modifiche per unificare 4 autorità di licenza separate in una sola. Tuttavia, il casinò sembra essere già autorizzato da GCB. Se hai contattato la licenza di Curacao errata, potresti aver ricevuto una risposta sfavorevole.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in cui il casinò ti ha accusato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao!

Si prega di notare che la licenza di Curacao sta subendo delle modifiche per unificare 4 autorità di licenza separate in una sola. Tuttavia, il casinò sembra essere già autorizzato da GCB. Se hai contattato la licenza di Curacao errata, potresti aver ricevuto una risposta sfavorevole.

Ok, ho capito, pensavo che il casinò operasse illegalmente poiché Curacao ha affermato di non avere nulla a che fare con Bitcasino.

Ecco le risposte alle domande:

Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?

Ero un nuovo cliente su bitcasino, quindi non ho giocato a lungo. Il mio account è stato bloccato il 6 agosto.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)

Giocavo soprattutto alla roulette, non ricordo se giocavo anche alle slot, ma mi sono divertito molto alla roulette.

Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

No, credo di non aver ricevuto alcun bonus.

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in cui il casinò ti ha accusato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail , oppure posta qui gli screenshot

Invierà le conversazioni via email al tuo indirizzo.

Grazie!

Ciao!

Ci sono altre informazioni che posso fornire?

Vi preghiamo di analizzare più attentamente questo caso: non si dovrebbe permettere al casinò di operare in questo modo.

Grazie mille, romban, per aver fornito le informazioni necessarie e per la tua pazienza. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao!

Cosa dovrei fare adesso? Come posso contattare Curaçao o devo aspettare che uniscano le licenze?

Ciao rombano,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Bitcasino.io a unirsi alla conversazione.

Caro Bitcasino.io,

Potresti fornirmi ulteriori dettagli in merito alle violazioni delle tue regole da parte del giocatore? Inviami cortesemente qualsiasi prova rilevante che confermi la tua affermazione in merito alla violazione delle tue regole da parte del giocatore al mio indirizzo email michal.k@casino.guru

Caro team di Casino Guru,

L'utente di Bitcasino romban ha creato il suo account il 06/08/2024 alle 11:15 GMT.

Hanno contattato il nostro Player Safety and Assurance Team il 06/08/24 alle 17:52 GMT via e-mail chiedendo informazioni su un prelievo rifiutato. All'utente è stato chiesto di seguire la nostra procedura KYC (Know Your Customer). Ciò ha confermato che l'utente romban stava utilizzando il metodo "Double Spend", che è contrario alla regola 7.6 dei nostri Termini e Condizioni:

7.6 Se determiniamo, a nostra esclusiva discrezione, che stai utilizzando la metodologia "Double Spend", il Sito Web annullerà tutte le scommesse e le vincite. In particolare, se vinci, quindi confermi il tuo deposito sulla Blockchain e tenti di prelevare, tutte le vincite saranno confiscate e il tuo account sarà chiuso definitivamente. Eserciteremo questo diritto anche quando attività simili vengono tentate da qualsiasi account collegato.

La decisione finale del nostro Player Safety and Assurance Team è stata di chiudere definitivamente l'account con la restituzione del deposito (1730 mBTC). L'utente è stato informato di ciò tramite e-mail e non è stata tenuta alcuna ulteriore corrispondenza.

Forniremo le prove necessarie privatamente.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti

Il tuo team Bitcasino

Ciao!

Per favore, capisci che non ho mai fatto niente del genere, ci deve essere un malinteso. Sto usando il servizio VPN express, forse ho lo stesso IP di qualcuno che ha fatto double spend?

Sono davvero interessato a vedere che tipo di prove hai perché non è possibile che ciò a cui ti riferisci.

Caro Michal,

Abbiamo ora risposto privatamente con le prove richieste.

Non esitate a contattarci per ulteriori informazioni.

Distinti saluti

Il tuo team Bitcasino

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Team Bitcasino.

Caro Romban,

Dopo un esame completo di tutte le informazioni e le prove pertinenti, dobbiamo purtroppo informarti che il tuo reclamo è stato ritenuto ingiustificato. Questa decisione si basa su una violazione dei termini e delle condizioni del casinò, in particolare per quanto riguarda l'uso del metodo "Double Spend". Ci sono diversi indicatori di depositi sospetti e comportamenti di gioco che sollevano preoccupazioni su un possibile tentativo di doppia spesa. In particolare, un fattore significativo è stato il tuo deposito di una notevole quantità di criptovaluta accompagnato da una commissione di transazione insolitamente bassa, insieme al tuo coinvolgimento in giochi ad alto rischio e ad alta posta in gioco a un ritmo rapido prima che la transazione blockchain fosse confermata. I casinò hanno una politica molto rigida per quanto riguarda i casi di account che sono stati utilizzati in questo modo. Posso assicurarti che noi, come parte indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e le azioni del team del casinò sono state conformi alle sue regole stabilite come ti è stato comunicato in precedenza.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò