Il giocatore austriaco, che soffre di dipendenza dal gioco, non ha ricevuto un bonus di benvenuto dal casinò, il che ha portato a perdite significative. Ha chiesto al casinò di rimborsare una parte minima dei suoi depositi per aiutare con i suoi debiti e sottoporsi alla terapia. Poiché il giocatore non ha informato il casinò del suo problema di gioco, abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ciao!
Non ho mai ricevuto un bonus di benvenuto dal casinò. Questo bonus di benvenuto non è deliberatamente concesso ai giocatori austriaci, poiché il funzionamento di Bitstarz.com è illegale in Austria. Ho informato il casinò di questo mesi fa e ho chiesto un piccolo rimborso dei miei depositi. Le mie vincite non sono proporzionali ai miei depositi.
A causa della mia dipendenza dal gioco, ho bisogno di questi soldi per il trattamento e il bonus di benvenuto è stato un chiaro motivo per cui ho subito le perdite e i depositi più alti in questo casinò. Ho depositato l'intero stipendio per più mesi di seguito, ho debiti da pagare e devo sottopormi a terapia.
So che questi sono i miei stessi errori, ma vorrei chiedere umilmente al casinò di pagare almeno una parte minima dei miei depositi per risparmiare a entrambe le parti ulteriori debiti da un processo legale. Mi è piaciuto il mio tempo nello stabilimento, ma ha gravemente peggiorato il mio problema con il gioco d'azzardo e ha quasi rovinato la mia vita da apprendista.
Distinti saluti
Caro c5srx49hpn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato:
2.2 I giocatori dei seguenti paesi non sono idonei per alcuna offerta promozionale, se non diversamente specificato nelle regole della promozione: Slovenia (SI), Croazia (HR), Bosnia ed Erzegovina (BA), Repubblica di Macedonia del Nord (MK), Montenegro (ME ), Austria (AT), Kosovo (XK) e Finlandia (FI).
Sfortunatamente, non c'è nient'altro che potremmo fare per te in questa faccenda. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni a sostegno di questo caso o se questo consiglio è stato utile, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo.
Inoltre, noi di Casino Guru non ci occupiamo di reclami relativi ai regolamenti e alle politiche di licenza. Capisco il tuo punto di vista, ma, purtroppo, non siamo nella posizione di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Per quanto riguarda il tuo problema con il gioco d'azzardo, hai chiesto di essere autoescluso dal casinò a causa della dipendenza dal gioco?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Ciao Veronika,
non è possibile coinvolgere il casinò in questo caso e trovare una soluzione che possa aiutarmi? Sto davvero facendo fatica a trovare la persona di contatto giusta al casinò e spero in una comunicazione più semplice tramite Casino.guru.
La mia vita è cambiata molto da quando sono diventato dipendente dal gioco d'azzardo e voglio provare tutto il possibile.
BR
Hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco?
Hai chiesto di autoescluderti a causa di un problema con il gioco d'azzardo?
Ciao Veronika,
Non posso richiedere l'autoesclusione. A causa delle basse vincite ho la sensazione che il jackpot stia diventando sempre più probabile ed è per questo che sono riuscito a impostare solo una pausa di riflessione di 3 mesi. Un divieto e un basso rimborso dei depositi sarebbero i migliori per me in questo momento.
Quindi il casinò non è stato informato perché non riesco a farmi bloccare e quindi voglio fare la terapia.
Ti consigliamo vivamente di informare il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo il prima possibile. Non abbiamo il diritto di richiedere al casinò il rimborso di nessuno dei depositi effettuati, poiché non hai fatto sapere a nessuno della tua dipendenza. Come affermato sul sito Webdel casinò BitStarz :
Se temi di mostrare segni di problemi con il gioco d'azzardo e desideri adottare misure per garantire che il problema non peggiori, puoi scegliere di autoescluderti dal nostro casinò. Per attivarla o per avere maggiori informazioni sull'autoesclusione, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@bitstarz.com .
Inoltre, ti consigliamo di rivolgerti a uno specialista qualificato per aiutarti con la tua dipendenza. Ti invitiamo a consultare il database dei centri di assistenza per la dipendenza dal gioco d'azzardo qui .
Come ho detto prima, poiché non hai informato il casinò del tuo problema, non hai diritto ad alcun rimborso. Pertanto la denuncia verrà ora respinta. Grazie per la vostra comprensione.
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