Il giocatore spagnolo ha avuto le sue vincite annullate a causa della giurisdizione limitata. La denuncia è stata risolta trovando un compromesso.
Ciao sono un giocatore dalla Croazia, ero in Spagna quando ho aperto il mio conto e ho giocato a bitstarz per la prima volta avevo perso dei soldi poi ho giocato di nuovo e o vinto qualcosa e mi hanno mandato i miei soldi poi un giorno io hanno depositato 5mila euro in Bitcoin
Ho perso poi ho depositato altri 7.000 € in bitcoin e ho vinto 3 Bitcoin alla roulette e volevo incassare ma mi hanno detto che stanno controllando qualcosa dopo 1 giorno mi hanno inviato un messaggio e-mail dicendo che il mio account è stato bloccato e le vincite confiscate perché giocate dalla Spagna, ben prima di quel giorno non l'ho mai fatto quando ho perso o vinto qualcosa non c'erano problemi, se è vero che non puoi giocare dalla Spagna non dovevano lasciarmi aprire o depositare su questo account eh stavo giocando via Wi-Fi ho potuto vedere dove sono, ora chiedo aiuto per vedere se posso riavere i miei bitcoin confiscati
Caro Patrick,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se il tuo account è stato verificato con successo in passato? Ho capito bene che la tua residenza permanente è la Croazia, ma hai aperto un conto mentre visiti la Spagna? Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://www.bitstarz.com/terms :
"È vietato ai giocatori di Stati Uniti d'America, Regno Unito, Spagna , Francia e territori d'oltremare (Guadalupa, Martinica, Guyana francese, Riunione, Mayotte, St. Martin, Polinesia francese, Wallis e Futuna, Nuova Caledonia), Paesi Bassi, Svezia, Israele, Lituania, Slovacchia, Indie occidentali olandesi o Curaçao per giocare su BitStarz. Ciò include sia FIAT che criptovalute ".
Potresti confermare di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione quando apri l'account? La tua conferma è essenziale per questo caso e non te lo chiedo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.
Se è presente una comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru insieme a uno screenshot dei dettagli del tuo account, se è ancora accessibile. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Buongiorno, si il mio account eh stato verificato o inviato i miei documenti id card bolletta di con indirizzo eh nome per verificare residenza eh confermo di non aver usato alcun VPN per modificare posizione
Si confermo la mia residenza permanente eh in Croazia sono cittadino Croato, ero in Spagna di passaggio
Grazie, Patrick, per aver inoltrato la relativa comunicazione. Potresti per favore indicare quale paese hai indicato come paese di residenza al momento della registrazione dell'account? Hai salvato uno screenshot dei dati personali del tuo account, per caso?
buongiorno, Il mio paese residenza Croazia, perché sono Croato
non o il screenshot dei dati personali e non posso più accedere al account l’hanno disabilitato
Grazie mille, Patrick, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Patrick,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare BitStarz Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter,
Forse mi sbaglio qui, ma questo giocatore ha avuto la confisca nel marzo di quest'anno, possiamo confermare che è corretto?
Ciao di nuovo,
Bene, solo per raccontare la nostra versione della storia qui.
Per noi è chiaro che il giocatore era effettivamente in Spagna (o ha utilizzato una VPN, ma sarebbe colpa del giocatore).
Da quando il giocatore ha aperto il suo account, il primo accesso è stato dalla Spagna (così come il numero di telefono utilizzato dal giocatore per verificare il suo account), si è registrato il 7 febbraio e ha effettuato l'accesso fino alla sera del 21 febbraio da dove ha effettuato l'accesso da Milano, poi Madrid 1 giorno dopo, poi Zagabria (Croazia) fino al 4 marzo dove l'utente accede nuovamente dalla Spagna fino alla sua confisca e chiusura dell'account (6 marzo).
Poi a novembre dello scorso anno vedo di nuovo tentativi di accesso da Barcellona. Quindi è abbastanza chiaro per noi che l'utente (nonostante sia un cittadino croato) era effettivamente in Spagna in quel momento e per lunghi periodi di tempo, il che significa che abbiamo agito in linea con i nostri termini. Il giocatore non avrebbe dovuto iscriversi dalla Spagna in primo luogo.
Si le confische sono del
marzo, o provato molte volte a mettermi in contato con loro e dicevano sempre le stesse cose,
Perché quando avete visto che sto aprendo dalla Spagna non mi avete bloccato l’account mah mi avete fatto giocare per mesi eh anche pagato le vincite, eh quando perdevo non dicevate niente, quando avete visto che oh vinto avete deciso di bloccarmi l’account, dovevate avvisarmi che non si può giocare dalla Spagna eh dirmi di non depositare e bloccare il mio account, la mia residenza eh in Croazia sono croato non o nessuna residenza in Spagna, ero in Spagna per motivi familiari,
o scoperto ora questo sito e o fatto reclamo perché non eh giusto cosa mi avete fatto
Non o usato nessun VPN per modificare la mia posizione al
momento del apertura del account
Dato che hai appena scoperto CasinoGuru, come mai hai una bandiera spagnola sul tuo account allora?
@CasinoGuru, rispettiamo le nostre regole di condotta qui, vero?
O messo la bandiera spagnola perché il problema e per la Spagna no ? cercate ancora scuse per confiscare le vincite ?
cosa dite voi di casino Guru?? Quando anno visto che o aperto dalla Spagna l’account dovevano bloccarmi immediatamente e non farmi depositare, perché loro Come avete visto sanno tutto da dove è stato aperto e da dove si giocava anno visto che o vinto e anno deciso di chiudermi l’account e confiscare tutto e quando perdevo non dicevano niente non e giusto penso, voglio un aiuto da parte vostra per favore
Non sapete quale scusa trovare,?? Adesso usate la scusa delle bandiere sul profilo, dovete accettare che sono croato e vivo in Croazia 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷
Visto che avete questa bella reputazione 9,4/10, mandatemi le mie vincite e finiamo una volta per tutte questa storia forse per voi non è niente 3 Btc ma per me sono molto o una famiglia, se non volete che la vostra reputazione si abbassi
Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte. Questo è un caso curioso. Da un lato, Patrick, non avresti dovuto aprire un conto da un altro paese, è stato sicuramente un errore. D'altra parte, se hai inserito i dati corretti nel modulo di registrazione, il tuo account è stato verificato e il casinò sapeva che stavi giocando da un paese diverso, non avrebbe dovuto permetterti di effettuare quei depositi. Ho alcune domande.
Ciao Peter,
Anche con i fondi confiscati, il giocatore era ancora al casinò al momento della chiusura.
Buongiorno,
ero in Italia e Croazia sono andato in Italia per mia moglie ed ero in viaggio adesso sono in Croazia io viaggio con l’auto!!
non capisco cosa avete scritto anche dopo le confische ero ancora al casinò?? Quando mi avete confiscato le vincite e disabilitato l’account non potevo più entrare non potevo più fare niente,
Si anche per me e strano sapevano tutto da dove sto giocando dal primo giorno che mi sono registrare e mi facevano giocare e depositare senza problemi, quindi c’è qualcosa che non va, voglio solo i miei Bitcoin confiscati il 06 marzo 2020, contatemi tramite email bitstarz vi mando il mio Wallet bitcoin, e finiamo questa storia siete un casinò importante mantenete il vostro nome,
Ciao Patrick,
Poiché questo è un caso speciale, il nostro team ne discuterà con il casinò tramite Skype. Ti terrò aggiornato.
Ciao ragazzi,
Dopo una discussione interna, abbiamo deciso di pagare il giocatore, anche se pensavamo di essere rispettosamente in disaccordo
con l'argomentazione di CasinoGuru.
Contatteremo il giocatore.
Ciao a tutti,
Dopo aver valutato la situazione, siamo giunti alla conclusione che sarebbe ingiusto non pagare il giocatore, anche se ci sono prove evidenti che suggeriscono che stesse giocando dalla Spagna. Il motivo è che non ha mentito sul fatto di essere cittadino croato e non ha ottenuto alcun vantaggio giocando dalla Spagna. Pertanto, dopo una discussione tra noi e il casinò BitStarz, hanno accettato di pagare il giocatore. L'importo pagato era il valore dell'importo contestato in Euro al momento in cui il giocatore ha chiesto il ritiro. In circostanze normali, chiediamo al casinò di pagare l'intero importo in Bitcoin e di non prendere in considerazione la variazione del valore di Bitcoin. Ma in questo caso, c'era un argomento legale sul motivo per cui il giocatore non dovrebbe essere pagato affatto, e ha senso che il casinò non detenga più i soldi in Bitcoin. Per questo motivo, consideriamo questa soluzione un compromesso accettabile e il reclamo è stato risolto.
I migliori saluti,
Peter