Il giocatore del Regno Unito è stato accusato di aver violato la scommessa massima consentita. Poiché la regola della puntata massima si applica al gioco con soldi veri, abbiamo consigliato al casinò di pagare le vincite del giocatore, tuttavia il casinò ha deciso di attenersi ai propri termini e condizioni. Siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Ciao. Ho vinto 1490 euro ai giri e dopo questo ho scommesso un paio di volte alla roulette. Il mio ritiro è stato annullato e hanno preso tutte le mie vincite, inclusi i giri perché ho scommesso più del 30% del mio deposito. In TC dichiarano che possono prendere le mie vincite per gioco irregolare non per vincite intere. Ho provato a spiegarlo ma è inutile.
Ho ricevuto questa email da loro
Caro Szymon,
Come parte del nostro regolare processo di revisione del prelievo, abbiamo notato una violazione dei nostri termini e condizioni.
I nostri Termini e condizioni vietano di piazzare scommesse singole pari o superiori al 30% del valore dell'importo del deposito.
Prova di violazione:
timeround_idgame_namebet12/6/2022 12:05:58 PM638f3002b841441f4c4e3dc7Roulette 1
5012/6/2022 12:07:56
638f3077b841441f4c4e4024Roulette 1
75
Abbiamo quindi annullato la tua richiesta di prelievo e rimosso le vincite di conseguenza.
Il tuo ultimo deposito è stato ora ripristinato e può essere trovato nel tuo saldo del casinò
Qualcosa che possiamo fare al riguardo?
Saluti
Szymon
Caro szymonsiwecki61,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
„3.Il "gioco irregolare" include, tra l'altro:
Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco.
Acquisto di funzionalità di gioco, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti con un importo totale della scommessa pari o superiore al 30% del valore del deposito o del bonus (il più piccolo tra questi) attualmente in gioco.
Usando martingala, raddoppio e sistemi e strategie simili."
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex, consideriamo questa regola ingiusta e predatoria, solo quando viene applicata a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano la puntata massima consentita durante il gioco bonus .
Prima di andare avanti con questo reclamo, potresti per favore avvisare se hai accumulato queste vincite con o senza un bonus attivo?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao
Ho vinto questo senza alcun bonus. L'ultimo deposito è stato di 50 euro tutti insieme Ho fatto un deposito di 500 euro quella notte. Quando hanno annullato il mio prelievo ho ricevuto indietro 150 euro.
Saluti
Szymon
Grazie mille, szymonsiwecki61, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Szymon!
D'ora in poi, mi prenderò cura del tuo reclamo. Per procedere, vorrei invitare i rappresentanti di Black Label Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao a tutti,
Comprendiamo che Szymon ha presentato un reclamo in merito alla decisione presa dal Casinò e alle vincite annullate a causa di un gioco irregolare.
Il Casinò si aspetta che tutti i potenziali giocatori leggano tutti i termini e le condizioni prima della loro registrazione. Le vincite di Szymon sono state annullate per aver infranto la regola del 30%.
".13. Regole delle scommesse
Devi scommettere secondo le regole specifiche del gioco che stai giocando.
Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e/o confiscare tutte le vincite e i bonus per gioco irregolare.
Il "gioco irregolare" include, tra l'altro:
Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco.
Acquisto di funzionalità di gioco, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti con un importo totale della scommessa pari o superiore al 30% rispetto al valore del deposito o del bonus (il più piccolo tra questi) attualmente in gioco."
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
Nel caso di Szymon, il deposito in gioco è l'ID di deposito 813325 di 100 euro e l'ID di riferimento del deposito 813359 di 50 EUR. Pertanto, secondo i termini e le condizioni del casinò, Szymon non è in grado di scommettere un importo superiore o uguale a 45 euro.
Secondo il gameplay di Szymon, ha fatto più di 28 over-bet tra 50 Euro e 75 Euro sul gioco "Roulette 1" - questo è il motivo per cui le sue vincite sono state annullate.
Tieni presente che consideriamo "scommesse eccessive" come una violazione del servizio che forniamo e un tentativo di trattare in modo sleale con noi. Se un giocatore ci prova, è d'obbligo la confisca delle vincite accumulate. Si prega di notare che il deposito non perso di 150 euro è stato restituito al saldo di Szymon.
Il Casinò comprende la frustrazione di Szymon, ma è imperativo che tutti i giocatori rispettino i termini e le condizioni che un giocatore accetta all'apertura di un conto. Inoltre, vorremmo sottolineare il fatto che Szymon gioca con il casinò dal 27/11/2020 ed è riuscito a presentare prelievi riusciti e incassare le sue vincite quando ha giocato secondo i termini concordati.
Cordiali saluti,
Casinò etichetta nera
Ciao. Che dire dei depositi che ho effettuato dopo questi due (813325 e 813329). Sto pensando ai depositi effettuati dopo questi 2 ma prima di giocare alla roulette:
Codice 813334 -50 euro
Foglio 813351 -100 euro
Rif. 813353 - 50 euro
813354 - 50 euro
Rif. 813356 - 50 euro
813359 - 50 euro
Come ho detto, ho effettuato questi depositi dopo questi due sopra menzionati, ma prima di giocare alla roulette quando ho infranto la regola del 30%. Perché non sono in gioco?
Saluti Szymon
Ciao,
Scusa, ho appena notato che hai menzionato l'ID di riferimento del deposito 813325 e 813359 che erano in gioco non 813329. Quindi la mia domanda che mi dici dei depositi tra questi 2? Perché tutti i depositi che ho menzionato sopra non sono in gioco?
Saluti
Szymon
Caro Casinò Black Label,
Potresti fornirci la cronologia dei depositi del giocatore insieme al registro della cronologia del gioco? Per favore, invia tutte le informazioni richieste al mio indirizzo email: martin.d@casino.guru .
Grazie in anticipo.
Buongiorno Martino
Hai ricevuto il deposito e la cronologia del gioco dal casinò Black label?
Saluti
Szymon
Caro Casinò Black Label,
Grazie per averci fornito la cronologia di gioco del giocatore. Dopo aver esaminato la documentazione, abbiamo notato quanto segue: tutte le scommesse effettuate prima che il giocatore riuscisse ad ottenere le sue prime vincite durante questa sessione erano conformi alla tua condizione di scommessa massima del 30% dall'ultimo deposito in gioco. Quindi il giocatore ha richiesto alcuni prelievi che sono stati anch'essi annullati durante il gioco, quindi seguiti da un importo inferiore richiesto per il prelievo. Fino al punto in cui il giocatore ha richiesto l'ultimo prelievo il 06/12/2022 11:47, tutte le vincite sono state ottenute in conformità con i tuoi termini e condizioni. Lasciandoci con £ 1 300 che, secondo la logica dei tuoi termini e condizioni, sono stati vinti in modo corretto.
Abbiamo anche riconosciuto che il giocatore ha infranto questa regola come descritto da te. Si prega di notare che consideriamo ingiusti termini e condizioni come questo e penalizziamo anche i casinò nelle nostre recensioni per avere queste regole. Vediamo che non c'è alcuna ragione razionale per limitare la dimensione della scommessa dei giocatori quando usano i propri soldi per giocare.
Detto questo, la nostra opinione su questa situazione è che il giocatore dovrebbe essere pagato almeno £ 1 300 delle sue vincite, che in effetti sono state ottenute senza violare nessuno dei tuoi termini e condizioni. La nostra migliore raccomandazione sarebbe quella di pagare per intero le vincite del giocatore.
Caro Martino,
Sebbene apprezziamo il tuo punto di vista, è di fondamentale importanza che tu comprenda e sia consapevole che piazzare scommesse che superano il 30% del deposito in gioco è sempre proibito durante il gioco.
I termini sono indicati chiaramente sul sito. Nonostante il fatto che Szymon avesse presentato un prelievo, in seguito lo ha annullato e ha continuato a giocare con il resto dei suoi fondi, che derivano dallo stesso ID di deposito di 100 Euro 813325, e quindi anche questa azione è considerata irregolare come ipotizzato nei T&C:
"13. Regole delle scommesse
Devi scommettere secondo le regole specifiche del gioco che stai giocando.
Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e/o confiscare tutte le vincite e i bonus per gioco irregolare.
Il "gioco irregolare" include, tra l'altro:
Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco.
Acquisto di funzionalità di gioco, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti con un importo totale della scommessa pari o superiore al 30% rispetto al valore del deposito o del bonus (il più piccolo tra questi) attualmente in gioco."
In conclusione, è obbligo esclusivo del giocatore leggere i termini e le condizioni prima di iscriversi al sito e determinare se questo servizio è appropriato o meno per lui. In questo caso, il casinò ha agito in conformità con i termini concordati e ha annullato le vincite.
Contrassegniamo questo caso come risolto e verrà chiuso di conseguenza.
Saluti,
Casinò etichetta nera
La fonte del mio gioco non era il deposito, ma il mio gioco e ritiro dopo questo, quindi era superiore a 1000 uero. Ti piacerebbe fare per non dare soldi ai vincitori. Come ha detto Michael, mi possiedi 1300 uero e questo caso non è stato chiuso. La mia fonte di pagamento alla roulette erano i miei depositi effettuati prima del gioco irregolare
Caro Szymon,
Sfortunatamente, sembra che il casinò difficilmente cambierà la sua decisione in questo caso, il che ci costringe a chiudere questo reclamo come irrisolto.
Come ho accennato in precedenza, riteniamo che tali regole non siano conformi al "fair play" generale. Le regole scorrette sono un evento abbastanza comune nei casinò senza licenza, esattamente come in questo caso. Anche se questa volta non siamo riusciti a convincere il casinò a fare la cosa giusta e ad aiutarti con il tuo problema, purtroppo parlando, vorrei gentilmente consigliarti di evitare casinò simili in futuro. Per favore, non esitare a controllare la nostra lista di casinò, poiché controlliamo sempre i termini e le condizioni del casinò quando effettuiamo queste recensioni, il che si riflette anche nelle valutazioni.
Ora chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che assicurerà la valutazione di questo casinò nelle posizioni inferiori del nostro spettro di valutazione.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
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