Il giocatore portoghese è stato accusato di aver piazzato scommesse superiori a quelle consentite. Il reclamo è stato risolto poiché il casinò ha interamente pagato le vincite del giocatore.
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Black Label Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 1.400 €
Black Label Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Li1979,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C e questo è quello che ho trovato:
«2. . Ci riserviamo il diritto di trattenere eventuali prelievi e/o confiscare tutte le vincite e i bonus per gioco irregolare.
3. Il "gioco irregolare" comprende, tra l'altro:
Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco.
Usando Martingale, double-up e sistemi e strategie simili."
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di prelevare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che utilizzano di tanto in tanto la regola della puntata massima contro i giocatori.
Li1979, potresti inoltrare la tua cronologia di gioco dal gioco bonus insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
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buongiorno Cristina,
grazie in anticipo per il vostro tempo.
Come ho detto prima, non ho piazzato scommesse superiori a € 5 poiché il casinò mi accusa di aver annullato la mia richiesta di prelievo nell'e-mail.
Ti ho mandato una mail, quando puoi rispondimi.
Ancora una volta, grazie,
Liliana Martinho
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho controllato i Termini e condizioni generali del bonus e ho trovato questo:
"21. Riceverai un qualsiasi bonus sul tuo deposito, sarai limitato a prelevare venti (20) volte l'importo del deposito che hai effettuato per richiedere il bonus."
Ho capito bene che hai attivato questo bonus con un deposito di 50€?
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2 anni fa
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Buon giorno. Sì, il deposito effettuato era di 50€. 
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2 anni fa
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Grazie mille Li1979 per la risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao Li1979,
Sono Nick e ti aiuterò d'ora in poi. Vorrei chiedere a Black Label Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
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2 anni fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Vorremmo informarti che abbiamo esaminato il reclamo di Liliana e vorremmo condividere con te i nostri risultati:
Liliana ha vinto durante il suo tempo giocando con noi e ha presentato una richiesta di prelievo per 1400 euro il 31-12-2021.
Sul 2022-01-06 è stata inviata un'e-mail a Liliana, spiegando che l'importo massimo disponibile per il prelievo sul suo conto è di 100 euro, tuttavia, dopo aver esaminato nuovamente la questione abbiamo scoperto che c'era un errore onesto e l'importo massimo consentito per Liliana prelevare è di 500 Euro come specificato nei T&C del Casinò:
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
"10. Prelievi
....
6. Se l'importo del deposito accumulato da un giocatore non supera € 200, il giocatore avrà diritto solo fino a X10 ultimo deposito. Questo pagamento massimo sarà applicato anche nei casi in cui il giocatore abbia effettuato depositi aggiuntivi che sono stati ritenuti, a sola discrezione del Casinò, effettuati al fine di superare l'importo del deposito accumulato di € 200".
Si prega di notare che la fonte delle vincite di Liliana è l'ID di deposito 398523 di 50 EUR e l'ID di bonus di deposito 398529 di 200 EUR.
Nel momento in cui Liliana ha presentato la sua richiesta di prelievo, i suoi depositi totali nel casinò erano 185 euro. Ecco perché Liliana ha diritto ad incassare un totale di 500 euro.
Segnaliamo che il prelievo di 100 euro è stato pagato in data 06-01-2022 e il resto dei fondi (400 euro) è stato versato ieri, ci scusiamo per questo inconveniente e per l'eventuale ritardo verificatosi durante l'elaborazione di Liliana ritiro.
A titolo indicativo, una volta che il casinò ha pagato i prelievi, passa attraverso una o più banche intermediarie e possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi o, in alcuni casi, anche di più, prima che i fondi siano disponibili sul conto del destinatario. Questo tempo di elaborazione è fuori dal controllo del casinò: si tratta di tempistiche di terze parti.
Fateci sapere una volta che i fondi sono stati ricevuti.
Saluti,
Casinò Black Label
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2 anni fa
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Buona Notte,
Vi informo che ho ricevuto dal casinò black label 100€ + 400€.
Ho chiesto al casinò via e-mail di pagare i restanti € 500 come descritto nei termini e condizioni del casinò con deposito 20x, ancora senza alcuna risposta.
Mi dispiace per il comportamento di questo casinò.
1° indica che ho piazzato scommesse al di sopra dell'importo stabilito; (la storia del gioco ha mostrato che non corrispondeva alla realtà)
2° avrò diritto a ricevere solo 100€ con il bonus che ho ricevuto; (nulla descritto nel bonus ricevuto)
3° Ho solo diritto a ricevere 500€ (10 volte il deposito) perché pur avendo depositi del valore di 200€, non contano l'ultimo deposito effettuato dopo la richiesta di prelievo.
I termini e le condizioni affermano "Questo pagamento massimo si applicherà anche nei casi in cui il giocatore ha effettuato depositi aggiuntivi che sono stati ritenuti, a sola discrezione del Casinò, superare l'importo del deposito accumulato di € 200".
Poiché non accetto che il casinò interpreti l'ultimo deposito a discrezione del superamento dell'importo del deposito, quando mi vengono richiesti depositi per accelerare il processo di prelievo. Lo chiamo malafede.
Efetuei la richiesta di rinuncia e quando la domanda del casinò sul tempo di ritardo, indica che i depositi. Informazione 
Così ho fatto!
È solo dopo il deposito (che ammonta a € 215 di depositi) che il casinò mi dice di annullare la mia richiesta di prelievo.
Informazione Informazione
Aspetto la risposta del casinò e chiedo la tua analisi e opinione per favore!
Complimenti
LM
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2 anni fa
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Caro casinò Black Label,
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato per un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.
Sulla base di ciò, siamo d'accordo con il giocatore che la vincita totale che dovrebbe essere in grado di prelevare è di 1000€ (depositare 50€ x 20*limite per il bonus), il che significa 500€ in più. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Buon giorno,
Ho ricevuto una mail dalla signora Lucia (casinò Black Label) con l'indicazione che mi pagheranno i restanti 500€.
Ti farò sapere dopo il pagamento di tale importo.
Grazie in anticipo per tutta la vostra disponibilità e aiuto!
Complimenti
Liliana Martinho
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2 anni fa
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cari,
Spero che questa lettera ti trovi bene.
Vorremmo farti sapere che, nonostante il fatto che il casinò non abbia l'obbligo di pagare ulteriori fondi dalle vincite di Liliana;
La direzione del casinò aveva accettato di pagare i restanti 500 euro come gesto di buona volontà, quindi in totale Liliana riceverà 1000 euro da quel prelievo.
Si prega di notare che i fondi saranno pagati entro un lasso di tempo ragionevole, come ipotizzato nei T&C del casinò.
Fateci sapere una volta che i fondi sono stati ricevuti.
Saluti,
Casinò Black Label
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Pubblico
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2 anni fa
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Buona Notte,
Vi informo che ho già ricevuto i restanti 500€.
Puoi chiudere il reclamo come risolto.
Ancora una volta grazie per il tuo aiuto.
Complimenti
LM
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorrei ringraziare il casinò Black Label per la collaborazione e il giocatore per essersi rivolto a noi per chiedere aiuto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro. Il reclamo verrà ora archiviato in quanto risolto.
Distinti saluti,
Nick
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