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BlueChip Casino - Il giocatore con un account verificato riscontra difficoltà di prelievo.

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Importo:: 110 €

BlueChip Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/10/2023 | Caso chiuso : 31/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore finlandese ha completato la verifica ma riscontra un problema nel tentativo di prelevare fondi. Ogni volta che tentano di ritirarsi, viene detto che solo i giocatori verificati possono farlo. È stato detto loro che si sta lavorando al problema tramite una chat dal vivo, ma non è stata ancora fornita alcuna soluzione. Abbiamo contattato il casinò e il suo rappresentante ci ha informato che si era verificato un problema tecnico sul sito web, tuttavia, il problema è stato risolto e il prelievo del giocatore è stato elaborato. Abbiamo chiesto al giocatore di confermare queste informazioni, tuttavia, ha smesso di rispondere, quindi siamo stati costretti a respingere il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Il casinò sembra una truffa. Pensavo di essere furbo e di aver completato tutte le fasi di verifica e identificazione prima ancora di effettuare un deposito. Sono stati addirittura approvati. Tuttavia, quando provo a prelevare denaro, all'improvviso il sito non riconosce che ho già verificato la mia identità. Durante il ritiro il sito dice solo che l'operazione è disponibile solo per i giocatori verificati (cosa che già lo sono). Quando vado a verificare il mio account da lì, è già magicamente verificato. Quando provo a ritirarmi di nuovo, succede sempre la stessa cosa. Quando chiedo aiuto in LiveChat, la risposta è sempre la stessa, che il team sta lavorando sulla questione. È passato molto tempo e ancora non ho trovato una soluzione. Ogni volta che chiedo informazioni sul problema, ricevo le stesse risposte. Non consiglierei a nessuno di giocare qui.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Niskanenmiro,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Quando è stato creato il tuo account e quando esattamente hai fornito i documenti richiesti per la prima volta?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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Il mio account è stato creato il 4 ottobre. Ho inviato i documenti lo stesso giorno in cui sono stati approvati.

filefile

Ci sono le foto dell'integrazione. Mi dice di verificare anche se l'ho già fatto.


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1 anno fa
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Grazie mille, niskanenmiro, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao niskanenmiro,

Ho appena esaminato il tuo caso e sono spiacente di apprendere di questo problema relativo allo stato del tuo account. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderà.


Caro BlueChip Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché il giocatore continua a ricevere una notifica per verificare il proprio account quando era già verificato? Se si tratta di un problema tecnico, quando verrà risolto?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Niskanenmiro,


Siamo davvero dispiaciuti per l'inconveniente e la frustrazione che hai riscontrato con il tuo recente prelievo. Comprendiamo che il tuo tempo e la tua fiducia sono preziosi e ci rammarichiamo profondamente per qualsiasi inconveniente causato.


Dopo aver esaminato il problema, abbiamo scoperto che la causa del ritardo era un problema tecnico. Lavoriamo costantemente per migliorare i nostri sistemi, ma a volte anche le cose più comuni possono andare storte. Siamo spiacenti per quello che ti è successo.


Siamo sinceramente dispiaciuti per il ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo. Ti assicuriamo che il nostro team tecnico ha risolto con successo il problema e che la tua richiesta di prelievo è stata elaborata senza ulteriori ritardi.


Il nostro impegno nel fornirti un'esperienza di gioco fluida e divertente rimane costante e lavoriamo continuamente per migliorare i nostri servizi per evitare che tali problemi si verifichino in futuro. Il tuo feedback e le informazioni che hai fornito sono stati preziosi per aiutarci a migliorare il nostro sito.


Ancora una volta, ci scusiamo profondamente per qualsiasi inconveniente che potresti aver riscontrato e ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione dimostrate durante questo processo. Se hai ulteriori dubbi o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto dedicato.


Cordiali saluti,

Responsabile assistenza clienti BlueChip

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro BlueChip Casino, grazie per la spiegazione dettagliata.


Caro niskanenmiro, in base al messaggio del direttore del casinò, la tua richiesta di prelievo è stata elaborata. Puoi dirmi se adesso puoi vedere lo stato della tua richiesta di prelievo come "elaborata"? Nel caso in cui tu abbia già ricevuto la vincita, per favore, faccelo sapere il prima possibile.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao niskanenmiro,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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